smart RFM
Smart RFM -— Автоматический расчет сегментов по покупательскому поведению.
Что такое RFM?
RFM-анализ — это анализ клиентов компании с целью их определения в группы ценности для бизнеса.
В анализе учитывается 3 параметра:
Recency (давность) — срок от последней даты покупки, т.е. как давно клиент совершил последнюю покупку.
Frequency (частота) — количество покупок, совершенных за выбранный период для анализа, т.е. как часто клиент совершает покупки.
Monetary (деньги) — сумма всех покупок, совершенных за выбранный период для анализа, т.е. сколько клиент тратит.
Подробнее узнать о пользе RFM-анализа для бизнеса можно в нашей статье в блоге на VC: Вы это можете! Поднимаем конверсию рассылок до 80%
Автопороги
Основными данными для расчета выступает таблица с 3 базовыми столбцами: идентификатор клиента, дата покупки и сумма покупки. Далее происходят автоматические расчеты и тем самым отображаются пороги.
Характеристика рассчитывается на основе анализа клиентской базы на сегодняшний день, за исключением клиентов с аномальным поведением.
По умолчанию пороги RFM сегментов пересчитываются автоматически каждый месяц.
Таблица RFM в кол-ве клиентов
Для упрощения работы более узкие цифровые RFM сегменты группируются в обобщенные кластеры, в соответствии с логикой приведенной в таблице, учитывая пороги.
Уходящие VIP
233 - относительно недавно покупали, частота покупок высокая, большая сумма покупок
Новички
311 - недавно покупали, частота покупок низкая, маленькая сумма покупок
312 - недавно покупали, частота покупок низкая, средняя сумма покупок
313 - недавно покупали, частота покупок низкая, большая сумма покупок
Потенциально лояльные
221 - относительно недавно покупали, частота покупок средняя, маленькая сумма покупок
222 - относительно недавно покупали, частота покупок средняя, средняя сумма покупок
223 - относительно недавно покупали, частота покупок средняя, большая сумма покупок
231 - относительно недавно покупали, частота покупок высокая, маленькая сумма покупок
232 - относительно недавно покупали, частота покупок высокая, средняя сумма покупок
VIP
333 - недавно покупали, частота покупок высокая, большая сумма покупок
Отток VIP
133 - давно покупали, частота покупок высокая, большая сумма покупок
Разовые клиенты
Отток (новички)
111 - давно покупали, частота покупок низкая, сумма покупок маленькая
112 - давно покупали, частота покупок низкая, средняя сумма покупок
113 - давно покупали, частота покупок низкая, большая сумма покупок
Отток
121 - давно покупали, частота покупок средняя, маленькая сумма покупок
122 - давно покупали, частота покупок средняя, средняя сумма покупок
123 - давно покупали, частота покупок средняя, большая сумма покупок
131 - давно покупали, частота покупок высокая, маленькая сумма покупок
132 - давно покупали, частота покупок высокая, средняя сумма покупок
Возможный отток
Риск оттока (новички)
211 - относительно недавно покупали, частота покупок низкая, маленькая сумма покупок
212 - относительно недавно покупали, частота покупок низкая, средняя сумма покупок
213 - относительно недавно покупали, частота покупок низкая, большая сумма покупок
Лояльные
321 - недавно покупали, частота покупок средняя, маленькая сумма покупок
322 - недавно покупали, частота покупок средняя, средняя сумма покупок
Потенциальные VIP
323 - недавно покупали, частота покупок средняя, большая сумма покупок
331 - недавно покупали, частота покупок высокая, маленькая сумма покупок
332 - недавно покупали, частота покупок высокая, средняя сумма покупок
При наведении курсора на каждый из RFM кластеров во всплывающей подсказке будут отображаться ключевые метрики данного кластера (RFM сегмента).
Количество клиентов,
Сумму продаж (выручка),
Количество покупок,
ARPPU (средний доход на платящего пользователя),
Средний чек.
Сами сегменты обновляются раз в сутки.
График сравнения и изменения ключевых метрик
В данном виджете есть возможность переключения между 2мя типами графиков, а так же задать фильтры по Точке продажи и изменить ключевую метрику для графика и задать период.
Для данных графиков можно изменять период, за который они будут отображаться. Но этот период не влияет на «Автопороги» и «Таблица RFM в кол-ве клиентов» в верхней части экрана.
Дает возможность увидеть динамику изменения сегментов, какие растут/какие падают и т.д. Достаточно наглядно такую динамику отображает такой вариант графика.
Сравнение RFM кластеров по каждой из ключевых метрик.
Рекомендации по RFM сегментам
Мы подготовили описание клиентов состоящих в сегментах, и рекомендации, как работать с ними. Из каждого блока сегмента по рекомендации есть возможность быстро «Создать»: ручную рассылку, автоматическую рассылку и акцию с предвыбранным соответствующим сегментом.
В дополнение к RFM сегментам, мы подготовили рекомендаций по дополнительным сегментам клиентов по классификации:
Ультраотток,
Ультрабольшие чеки,
Ультраактивные покупатели,
Возможный фрод,
Оптовики.
Из каждого блока можно перейти и увидеть список клиентов с предвыбранными фильтрами. Необходимо в нужной рекомендации нажать «Посмотреть клиентов».
RFM сегменты в разделе Отчеты
В подразделе Отчеты добавляется новый вид группировки — по RFM сегментам:
RFM в разделе Клиенты
Все RFM сегменты можно увидеть в подразделе Сегменты выбрав соответствующий таб над таблицей.
RFM в Фильтрах
В фильтрах по Сегментам появился подраздел RFM:
