E-com рассылки
Для интернет-ритейлеров email-маркетинг — неотъемлемый способ продвижения товаров и коммуникации с клиентом. В email-рассылках рассказывают о скидках, акциях и новинках, модных тенденциях и товарах в «брошенной корзине».Когда пользователь уходит с сайта, не купив товар, вы можете его вернуть. Для этого существует отдельный тип автоматических рассылок, заточенных под потребности e-commerce.
При настройке рассылок e-com используется базовый принцип настройки автоматики, но для работы с интернет-магазином вы можете задать отдельные триггерные условия по событиям с сайта.
При выборе e-commerce параметров открывается возможность добавить специальные блоки с товарами:
уход с сайта (брошенная корзина);
уход с сайта (брошенный просмотр товара или категории);
снижение цены на товар в корзине;
снижение цены на товар в избранном.
Для запуска e-com вам необходимо установить на сайт отслеживающий пиксель. Обратитесь за помощью к вашему маркетологу.
Выбрав определенный триггер, мы переходим к созданию письма.
Подробнее про работу с шаблонами писем и созданию новых вы можете прочитать в статье Конструктор e-mail — в ней рассматриваются базовые настройки и блоки.
Table of contents
Table of contents
Блок товаров по триггерам ухода с сайта
Уход с сайта (брошенная корзина)
Уход с сайта (брошенный просмотр товара или категории)
Блок товаров по триггерам снижения цены
Снижение цены на товар в корзине / в избранном
Блок товарных рекомендаций
Как работает триггер?
Что требуется для запуска?
Что происходит после доработки трекера
Как будет визуально выглядеть письмо?
Часто задаваемые вопросы
Как вернуть удаленный параметр из блока?
Откуда берутся картинки и другие данные в блоках?
Как часто будут приходить письма, если менять корзину?
Какие временные ограничения на отправку писем?
Как считается CR (конверсия) в покупку после отправки триггерного письма?
Блок товаров по триггерам ухода с сайта
На первом этапе настройки рассылки укажите один из двух вариантов параметров, связанных с уходом пользователя с сайта:
уход с сайта (брошенная корзина);
уход с сайта (брошенный просмотр товара или категории).
Уход с сайта (брошенная корзина)
После выбора параметра переходим на шаг с настройкой e-mail.
Под шаблоном рассылки вам будут представлены новые параметры для дополнения вашего письма.
Галочка параметра «Блок товаров из брошенной корзины» стоит по умолчанию.
Дополнительно вы можете подключить параметр «Блок с товарными рекомендациями» — в таком случае при редактировании вашего шаблона письма в конструкторе e-mail у вас появится дополнительный блок с товарными рекомендациями.
Далее вам нужно зайти в конструктор для редактирования вашего письма и перейти в раздел «Блоки». В нем появится новый готовый блок «Товары по триггеру (брошенная корзина)» — перенесите его в тело письма.
Что в нем находится:
картинка;
название товара;
цена товара;
кнопка «купить».
Все наполнение можно редактировать (визуальную часть): цвет текста, размер текста, цвет кнопки, размер кнопки, расположение параметров внутри столбца.
Блоки можно менять местами.
Нельзя менять URL, которые участвуют в блоке.
Блок указывается только 1 раз, дублировать его не нужно.
В итоговом письме он повторяется столько раз, сколько товаров в корзине у клиента (но не более 10 товаров, начиная с первого по списку).
Уход с сайта (брошенный просмотр товара или категории)
При выборе триггера «брошенный просмотр товара или категории» / «брошенная корзина» вы всегда можете настроить дополнительные параметры отправки письма — таким же образом, как и при настройке других условий автоматических рассылок. Подробнее: Автоматические рассылки .
После выбора нужного вам параметра переходим на шаг 4 для настройки e-mail.
Под шаблоном рассылки вам будет представлен новый параметр для дополнения вашего письма.
Параметр «Блок с товарными рекомендациями» позволяет при редактировании вашего шаблона письма в конструкторе e-mail поставить блок с товарными рекомендациями с заданными параметрами.
Далее вам нужно зайти в конструктор для редактирования вашего письма и перейти в раздел «Блоки». В нем появится новый готовый блок «Рекомендуемые товары (последние просмотренные)» — перенесите его в тело письма.
Что в нем находится:
картинка;
название товара;
цена товара;
кнопка «купить».
Все наполнение можно редактировать (визуальную часть): цвет текста, размер текста, цвет кнопки, размер кнопки, расположение параметров внутри столбца.
Блоки можно менять местами.
Нельзя менять URL, которые участвуют в блоке.
Блок указывается только 1 раз, дублировать его не нужно.
В итоговом письме он повторяется столько раз, сколько товаров просмотрел клиент / подборка из товаров в категории (но не более 10 товаров, начиная с первого по списку).
Если товары находились в разных категориях, то в подборку попадают новые позиции из каждой категории.
Блок товаров по триггерам снижения цены
На первом этапе настройки рассылки укажите один из двух вариантов параметров, связанных с изменением цены:
снижение цены на товар в корзине;
снижение цены на товар в избранном.
Снижение цены на товар в корзине / в избранном
Оба параметра «снижение цены на товар в корзине» и «снижение цены на товар в избранном» настраиваются по одному и тому же принципу.
Изменения между параметрами в настройках есть только на этапе «Общее» (1 шаг).
Остальное меняется по умолчанию в рамках вашей верстки в зависимости от выбранного условия.
После выбора параметра переходим на шаг 4 для настройки e-mail.
Под шаблоном рассылки вам будут представлены новые параметры для дополнения вашего письма.
Галочка параметра «Блок товаров со сниженной ценой в корзине» стоит по умолчанию.
Дополнительно вы можете подключить параметр «Блок с товарными рекомендациями» — в таком случае при редактировании вашего шаблона письма в конструкторе e-mail у вас появится дополнительный блок с товарными рекомендациями.
Далее вам нужно зайти в конструктор для редактирования вашего письма и перейти в раздел «Блоки». В нем появится новый готовый блок «Товары по триггеру (сниженная цена)» — перенесите его в тело письма.
Что в нем находится:
картинка;
название товара;
новая цена товара;
старая цена товара;
кнопка «купить».
Все наполнение можно редактировать (визуальную часть): цвет текста, размер текста, цвет кнопки, размер кнопки, расположение параметров внутри столбца.
Блоки можно менять местами.
Нельзя менять URL, которые участвуют в блоке.
Блок указывается только 1 раз, дублировать его не нужно.
В итоговом письме он повторяется столько раз, на сколько товаров в корзине у клиента снизилась цена (но не более 10 товаров, начиная с первого по списку).
Блок товарных рекомендаций
При включении данного блока вам доступна одна из двух подборок:
новинки (данные берутся из xml файла, по дате обновления);
последние просмотренные (клиент походил по сайту, посмотрел пару товаров — система MAXMA их запоминает и показывает пользователю в письме);
бестселлер (самые продаваемые товары, взятые из разных категорий, в том же ценовом диапазоне, что и предыдущие покупки клиента).
Можно указать количество товаров, которые будут показываться в e-mail.
В конструкторе блок показывается в разделе «Блоки» с названием «Рекомендуемые товары (новинки)» или «Рекомендуемые товары (последние просмотренные)» — в зависимости от выбранной вами подборки.
Нельзя менять URL, которые участвуют в блоке.
Блок указывается только 1 раз, дублировать его не нужно.
В итоговом письме показывается не более 10 товаров, начиная с первого по списку.
Если товары (новинки / просмотренные) находились в разных категориях, то в подборку попадают новые позиции из каждой категории.
Как работает триггер?
После прекращения сессии клиентом (закроет вкладку, перейдет на другую вкладку другого сайта и т. д.) система отсчитывает ~3 часа бездействия. По прошествии этого времени система считает, что клиент покинул сайт.
Если поставить отложенную отправку, например, через 4 часа, то система отсчитает 3 часа бездействия и еще 4 часа по триггеру отложенной отправки. Итого ~через 7 часов отправится письмо.
Что требуется для запуска?
Настроить выгрузку с сайта:
передать ссылку на xml файл.
Программист сайта должен сделать дополнительную доработку «трекер для сайта», который будет собирать информацию по каждому пользователю на вашем сайте.
Что происходит после доработки трекера
Посетитель заходит на сайт. Каждого уникального посетителя трекер помечает определенной меткой.
Если пользователь заходит еще раз, то трекер по ранее прикрепленной метке узнает его и идентифицирует как того же посетителя.
Сайт должен узнать e-mail идентифицированного пользователя, чтобы отправить письмо.
Для этого пользователю необходимо выполнить один из вариантов:
подписаться на новости;
если в базе уже есть этот клиент, то вы можете сделать рассылку с указанием ссылок на сайт (тем самым трекер, при переходе пользователя по ссылке из такой рассылки, подцепит идентификатор, чтобы склеить анонимного и текущего);
пройти обычную регистрацию на сайте.
Как будет визуально выглядеть письмо?
E-mail настраивается в зависимости от ваших задач и стиля вашего бренда.
Блоки будут располагаться горизонтально друг под другом.
В режиме просмотра в письме всегда будут отображаться тестовые товары (на скриншоте выше). Это сделано только для визуализации вашего письма в момент редактирования шаблона.
Клиенту придут товары с вашего сайта.
Часто задаваемые вопросы
Как вернуть удаленный параметр из блока?
При нажатии на сам блок у вас появится зеленая рамка, в нижнем углу которой будет размещен зеленый значок «!Параметры».
При нажатии на зеленый значок вы увидите всплывающее окно.
Если вы случайно удалите параметры из готового блока, то в данном меню вы сможете снова их вернуть. При стандартной настройке исправлять в этом окне ничего не нужно.
Откуда берутся картинки и другие данные в блоках?
Картинку и другие данные мы берем из присланного вами файла xml.
Дополнительно добавляется возможность указать еще одно условие, что тоже дает возможность добавить дополнительный блок в письмо.
Как часто будут приходить письма, если менять корзину?
Отдельных ограничений на количество отправок нет. Если регулярно менять корзину, то пользователь будет получать письмо раз в ~3 часа.
Какие временные ограничения на отправку писем?
Отправка писем проходит в промежуток с 9:00 до 21:00.
Как считается CR (конверсия) в покупку после отправки триггерного письма?
Конверсия считается только по тем пользователям, которые просмотрели конкретное письмо и совершил покупку.