Автоматические
Автоматические рассылки (триггерные) работают на основе заданных вами условий, при которых система будет самостоятельно проверять соответствие и отправлять сообщения клиентам только в случае совпадения действий/параметров клиента с указанными параметрами.От вас требуется только задать условия и включить нужные каналы для отправки — остальное за вас сделает система.Обратите внимание, сообщения получат только пользователи, выполнившие условия для отправки. Если вы хотите отправить сообщения пользователям, которые выполнили условия до момента создания автоматической рассылки — воспользуйтесь ручной рассылкой (см. Ручные ).
Table of contents
Table of contents
Стартовая страница «Автоматические рассылки»
Варианты предустановленных шаблонов в MAXMA
Возможные действия на странице
Добавление рассылки
Шаг 1: «Общее»
Шаг 2: «Push»
Шаг 3: «Viber»
Шаг 4: «SMS»
Шаг 5: «E-mail»
Шаг 6: Итоги
Редактирование рассылки
Статистика по рассылкам
На стартовой странице
По конкретной выбранной рассылке
Часто задаваемые вопросы
Как сохранить рассылку, но не отправлять ее?
Стартовая страница «Автоматические рассылки»
На странице отображается список созданных автоматических рассылок. Вы можете выбрать готовые шаблоны (и отредактировав их) или создать свой вариант рассылки.
Варианты предустановленных шаблонов в MAXMA
Вы довольны покупкой? (опрос)После совершения покупки система будет отправлять клиентам ссылку на опрос о качестве обслуживания/товара.
День рождения клиентаВы можете поздравлять своих клиентов с праздником и дарить дополнительные бонусы.
Добро пожаловать в клубСообщение отправляется при вступлении в программу лояльности. С помощью рассылки также можно отправлять ссылку на скачивание виртуальных карт новым клиентам.
Напоминание о бонусах за покупку, Переход в сегмент «Риск потерять», Скорое сгорание бонусов Вы можете напоминать клиентам о бонусах, дарить подарки, если они давно не совершали покупок.
Приведи друга (реферальный код) Отправка персонального промокода, который клиент может дарить друзьям. Про промокод и сам инструмент вы можете изучить в статье «Приведи друга» .
Начисление бонусов за покупкуИнформирование о количестве бонусов покупателя после совершения покупки.
Возможные действия на странице
Поиск по созданным рассылкам в рамках заданного периода.
Создание новой рассылки: нажимаем на кнопку «Добавить рассылку», расположенную в правом верхнем углу.
Просмотр статистики по рассылкам (данные отображаются в рамках выбранного периода расчетов)..
Просмотр детальной статистики с информацией по каналам (необходимо нажать на рассылку — откроется дополнительное окно).
При нажатии на иконку стрелочки, расположенной в правой части строки рассылки, можно:
просмотреть настройки, тексты и шаблоны в ранее созданных рассылках: нажать на кнопку «Посмотреть»;
создать копию уже ранее отправленной рассылки: для этого необходимо нажать на кнопку «Сделать копию»;
удалить ранее созданную или ненужную рассылку: для этого нажмите на кнопку «Удалить».
Выбор нужного периода: располагается справа сверху. Рассылки будут отображаться и показывать статистику за указанные даты.
Добавление рассылки
Нажимаем на кнопку «Добавить рассылку».
Переключение между вкладками можно производить двумя способами:
кнопкой «Далее»;
кнопками с цифрами над общим блоком настройки рассылки.
При нажатии на нужные каналы, будут появляться новые вкладки для внутреннего наполнения рассылки (текст, персонализация и картинки).
Шаг 1: «Общее»
1. «Название»: указываем имя рассылки (в дальнейшем это поможет ориентироваться на странице со списком рассылок). Это название только для вас.
2. Выбираем «Каналы» отправки:
Viber — если подключен мессенджер для бизнес-рассылок;
SMS — отправка сообщений на номер телефона;
E-mail — отправка писем на адрес электронной почты.
Viber+PUSH+SMS+E-mail
Если в одной рассылке выбрано несколько каналов коммуникации (Viber, SMS, PUSH и E-mail), то такая рассылка для клиентов сработает каскадом, кроме E-mail.
Это значит, что сначала уйдут сообщения по клиентам, у которых есть Viber, следом по оставшимся клиентам уйдут push-уведомления (по тем, у кого есть виртуальные карты), а остальные, у кого нет ни Viber, ни виртуальных карт для получения push, получат SMS.
E-mail в каскаде не участвует и уйдет всем клиентам, у которых есть электронная почта и согласие на получение рассылок, — независимо от Viber, push или SMS.
3. «Получатели»: выбираем клиентов, которым будет отправлена рассылка.
Можно выбрать:
«Все клиенты».
Указать параметры с помощью фильтров.
Выбрать ранее созданный «Сегмент».
При настройке получателей возможно исключение групп клиентов («Входит/Не входит» или «Включить/Исключить»).
Если в рамках одной рассылки указать два и более сегмента, в которых участвует один клиент, то отправка будет происходить по настроенному условию. То есть клиент находящийся в 2-х сегментах с разными параметрами, может получить рассылку 2 раза при наступлении события по каждому сегменту.
4. «Условия отправки» — событие, при котором рассылка отправится автоматически.
Укажите, когда отправить эту рассылку: сразу, через или за, по расписанию.Уточните детально, когда конкретно, в формате: минуты, часа, дня, месяца.
Если — необязательный параметр, который используется для конкретизации условий триггера отправки (то, что указано в поле «После»).
«Отправлять при каждом наступлении события»
Это значит, что рассылка будет срабатывать каждый раз при попадании клиента под триггер отправки.
К примеру, ежегодно в день рождения или же при повторном попадании в сегмент.
Если ее не указывать, то триггер с отправкой сработает единоразово.
Особенности
Клиент получит рассылку только, если условие выполнено после создания рассылки.
То есть, если:
- клиент уже был в сегменте до настроек,
- условие рассылки уже было выполнено до запуска рассылки,
то триггер для отправки по данному событию не сработает.
Например: если поставить условие отправки за 3 дня до дня рождения, то клиенты, вступившие в программу лояльности за 2 или 1 день до дня рождения, рассылку не получат.
В таких случаях для клиентов, не попадающих под условие отправки, делаются ручные/массовые рассылки (см. раздел Ручные ).
Триггер по наступлению события срабатывает в 00:00, но сообщения уходят только в разрешенное время отправки с 9:00 до 21:00.
Сообщения по триггеру попадания в сегмент отправляются вне зависимости от разрешенного времени отправки — т.е. в момент события.
Триггеры по событиям с сайта срабатывают через час, после случившегося действия.
5. «Поощрения внутри рассылки» — укажите, тип поощрения:
Бонусы — сколько начислить бонусов и через сколько они сгорят.
Приведи друга (реферальный код) — укажите уже ранее созданный реферальный код (см. раздел «Приведи друга» ).
Подарочная карта — укажите уже ранее созданную подарочную карту (см. раздел Подарочные карты ).
Особенности поощрения «Бонусы»
Бонусы будут начислены сразу после отправки. День отправки не учитывается в количестве дней до сгорания поощрения.
Пример:
10 июня вы отправляете рассылку с условием поощрения «Начислить 300 бонусов, сгорают через 7 дней».
В таком случае у клиента бонусы сгорят 18 июня, т.к. день отправки сообщения не учитывается.
Особенности поощрения «Акции»
Если вы планируете сделать закрытую акцию только для получателей конкретной рассылки, то вам необходимо при настройке Акции указать в участниках акции фиктивный номер телефона (например, +79999999999).
В таком случае участниками акции будут являться только получатели конкретной рассылки, то есть те клиенты, которым дошло сообщение с выбранной Акцией, и по ним получен статус «Доставлено».
Особенности поощрения «Промокод», «Приведи друга» и «Подарочная карта»
В сообщении обязательно используйте «Персонализацию» — в таком случае название сгенерированного промокода подтянется автоматически.
6. «Считать достижением цели»: выбираем цель для подсчета конверсии.
Доступные варианты:
«Подтверждение подписки» (E-mail).
«Совершения покупки» — рекомендуемо.
«Установка карты Wallet» — рекомендуемо, если в рассылке используется ссылка на установку карты.
«Переход по ссылке» (E-mail) — учитывается переход по любой ссылке из письма.
«Не считать» — не подсчитывать конверсию.
Шаг 2: «Push»
При написании текста сообщения для push-рассылки вы дополнительно можете:
использовать Персонализацию и смайлы Emoji;
изменять на время баннер в wallet-карте.
Рекомендованное количество символов — 80.
На заблокированном экране есть ограничения в отображении. Если текст будет больше, то лучше важную информацию уложить в первой части сообщения, так как все остальное может скрыться за «...». Просмотреть его смогут только при открытии карты — на ее обороте.
Персонализация появляется как только вы поставите курсор в окно ввода текста. Это данные, которые подставляются автоматически под каждого клиента (ФИО, бонусы, персональные ссылки или промокоды, даты).
Особенности:
Числовые значения (всего бонусов, бонусы поощрения) будут отображаться числами. Поэтому необходимо всегда дополнительно прописывать текстом слова — бонусы, бонусные рубли или другое название, которые вы используете в виде валюты.
Показывать картинку: дополнительно в push можно обновить картинку на определенное количество дней, которые вы укажите при настройке.
После получения рассылки у клиентов поменяется картинка по умолчанию, на измененную на указанное количество дней (см. раздел Wallet ).
Отправить тестовый PUSH
В появившемся окне можно указать несколько номеров, по одному на каждую строку, в любом формате. Номер должен быть в базе клиентов с установленной wallet-картой с возможностью получения PUSH.
Push-уведомления отправляются на устройства iOS или на приложения Android (Wallet Passes, Wallet Union).
Ссылки в уведомлении не будут кликабельны.
Кликнуть по отправленной ссылке получатель сможет только при открытии оборота карты — в зависимости от типа и версии приложения клиента.
Шаг 3: «Viber»
При написании текста сообщения для рассылки вы дополнительно можете:
использовать Персонализацию и смайлы Emoji.
Персонализация появляется как только вы поставите курсор в окно ввода текста. Это данные, которые подставляются автоматически под каждого клиента (ФИО, бонусы, персональные ссылки или промокоды, даты).
Особенности:
Числовые значения (всего бонусов, бонусы поощрения) будут отображаться числами. Поэтому необходимо всегда дополнительно прописывать текстом слова — бонусы, бонусные рубли или другое название, которые вы используете в виде валюты.
Дополнительно можно отправить:
Картинку,
Кнопку,
Ссылку.
Отправить тестовое сообщение в Viber
Можете указать несколько номеров, по одному на каждую строку, в любом формате.
Шаг 4: «SMS»
При написании текста сообщения для sms-рассылки вы дополнительно можете:
использовать Персонализацию и смайлы Emoji.
Персонализация появляется как только вы поставите курсор в окно ввода текста. Это данные, которые подставляются автоматически под каждого клиента (ФИО, бонусы, персональные ссылки или промокоды, даты).
Особенности:
Числовые значения (всего бонусов, бонусы поощрения) будут отображаться числами. Поэтому необходимо всегда дополнительно прописывать текстом слова — бонусы, бонусные рубли или другое название, которые вы используете в виде валюты.
Обратите внимание, что при использовании Персонализации мы указываем средний подсчет количества символов. Рекомендуем брать в запас 2-3 символа.
1 SMS — 70 символов.
Отправить тестовое SMS
Можете указать несколько номеров, по одному на каждую строку, в любом формате.
Шаг 5: «E-mail»
Подробнее про настройку e-mail через конструктор вы можете узнать в статье E-mail конструктор .
Начинаем создание с блока «Тема письма» — данный текст будет виден получателям при открытии почтового клиента в списке писем.
В теме можно использовать Персонализацию и смайлы Emoji.
«Содержимое»
Выбрать уже созданный дизайн или создать новый.
При нажатии появляется окно, в котором вы можете выбрать:
создание письма с чистого листа;
один из автоматических шаблонов от MAXMA;
один из ваших ранее отправленных писем.
Шаг 6: Итоги
После того, как вы произвели все настройки, указали поощрения, написали текст, то необходимо завершить действия с рассылкой.
Рекомендуем:
- проверить все настройки,
- сделать тестовые отправки,
- убедиться, что нет ошибок в тексте и визуале
- проверить баланс на отправку.
Далее вы можете:
Включить рассылку.
Остановить рассылку.
Редактирование рассылки
Отредактировать рассылку вы можете в любом случае (независимо от состояния на данный момент).
Для изменения нажмите на стрелку справа от нужной рассылки и выберете «Редактировать». Далее вы можете откорректировать все необходимое по рассылке.
Статистика по рассылкам
На стартовой странице
Отображается общая статистика.
Название — это название, которые вы указали при настройке рассылки (видно только внутри личного кабинета MAXMA).
Каналы — выбранные каналы отправки.
ROI — возврат вложений, рассчитывается по формуле: (Выручка - Расходы) / Расходы * 100%
CR (конверсия) — отношение количества клиентов, совершивших целевое действие, к количеству получивших рассылку. Указывается среднее значение по всем каналам, недошедшие сообщения не учитываются. Выбор целевого действия при расчете конверсии происходит на этапе настройки рассылки.
Выручка — сумма заказов и розничных продаж, сделанных с применением карт лояльности. Расчет ведется в течение двух недель после отправки рассылки. Если клиент получал несколько рассылок в период расчета и совершил покупку, то выручка засчитывается последней из них. Отмененные заказы не учитываются.
Чтобы увидеть подробные данные по выручке, нажмите на зеленые цифры, и откроется раздел Покупок со всеми проведенными чеками.
Расходы — сумма затрат на рассылку за выбранный период с учетом списания бонусов, скидок и затрат на рассылки по всем каналам.
Получатели — выбранные сегменты для отправки.
По конкретной выбранной рассылке
При нажатии на нужную рассылку открывается детализированная статистика по отправке за указанный промежуток времени.
При нажатии на название рассылки открывается статистика по отправке.
Вкл/Выкл — есть возможность отключить канал по рассылке.
Каналы отправки.
Отправлено — количество отправленных сообщений (количество ошибок, если они были) — отдельно и в строке «Итого» по всем задействованным каналам.
Доставлено — процент доставленных сообщений от отправленных.
Прочитано — процент прочитанных (открытых) писем — по каналу email.
Кликов по ссылкам внутри письма — по каналу email.
Отписок — количество клиентов, отписавшихся от рассылок канала при получении данной рассылки.
CR (конверсия) — отношение количества клиентов, совершивших целевое действие, к количеству получивших рассылку. Указывается среднее значение по всем каналам, недошедшие сообщения не учитываются. Выбор целевого действия при расчете конверсии происходит на этапе настройки рассылки.
Расходы — сумма затрат только на отправку рассылки за выбранный период.
Часто задаваемые вопросы
Как сохранить рассылку, но не отправлять ее?
Вы можете сделать это двумя способами:
сохранить рассылку без указания каналов отправки;
снизу слева есть возможность отключить рассылку с помощью ползунка.