Stellen Sie sich vor, Sie betrachten zwei Bücherregale. Das eine ist zufällig mit Büchern ohne besondere Ordnung angeordnet. Das andere ist ordentlich nach Genre geordnet.
Obwohl beide Regale die gleichen Bücher haben, fühlen Sie sich natürlich zum zweiten hingezogen. Warum sich durch ein Durcheinander wühlen, wenn Sie das, was Sie brauchen, sofort finden können?
Nun, Ihre Wissensdatenbank ist nicht anders! Benutzer möchten Anfragen schnell lösen, um Verwirrung zu vermeiden.
Möchten Sie eine benutzerfreundliche und informative Wissensdatenbank erstellen? Sehen Sie sich unsere Liste der besten Wissensdatenbanken an, die Sie zur Inspiration nutzen können.
Was ist eine Wissensdatenbank?
Definition und Zweck
Eine Wissensdatenbank ist wie eine digitale Bibliothek, aber anstelle von Büchern beherbergt sie eine Fülle von Informationen, Daten und Wissen. Stellen Sie sie sich als eine zentrale Drehscheibe vor, in der alle Ihre wichtigen Informationen gespeichert und leicht zugänglich sind. Der Hauptzweck einer Wissensdatenbank besteht darin, Informationen zu erfassen, zu verwalten und abzurufen, um Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und die Entscheidungsfindung zu unterstützen. Ob intern (für Mitarbeiter) oder extern (für Kunden), eine Wissensdatenbank kann mit formalen Dokumenten strukturiert oder mit informellen Notizen und FAQs unstrukturiert sein. Sie ist die Anlaufstelle für alle, die schnell und effizient Antworten finden möchten.
Vorteile von Wissensdatenbanken
Verbesserter Kundensupport
Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein 24/7-Supportteam, das nie schläft. Das ist es, was eine gut gestaltete Wissensdatenbank bietet. Durch die Bereitstellung von Self-Service-Optionen können Kunden jederzeit Antworten auf ihre Fragen finden, ohne auf einen Supportmitarbeiter warten zu müssen. Dies reduziert die Anzahl der Supportanfragen, sodass sich Ihr Supportteam auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Eine prominente Suchleiste und eine übersichtliche Kategorisierung erleichtern es den Kunden, die benötigten Informationen zu finden, wodurch Frustration reduziert und das Gesamterlebnis verbessert wird. Im Wesentlichen befähigt eine Wissensdatenbank Kunden, sich selbst zu helfen, was zu schnelleren Lösungen und zufriedeneren Benutzern führt.
Erhöhte Effizienz
Eine Wissensdatenbank ist ein Produktivitätspaket. Durch die Zentralisierung aller Ihrer Informationen an einem Ort entfällt die Notwendigkeit, mehrere Quellen zu durchsuchen, was wertvolle Zeit spart. Mitarbeiter können die benötigten Informationen schnell finden, was zu einer schnelleren Entscheidungsfindung und optimierten Prozessen führt. Dies steigert nicht nur die individuelle Produktivität, sondern verbessert auch die gesamte Organisationseffizienz. Darüber hinaus hilft eine Wissensdatenbank, Wissenslücken zu identifizieren, sodass Sie gezielte Schulungsprogramme entwickeln und die Leistung kontinuierlich verbessern können. Es ist, als hätte man einen gut organisierten Werkzeugkasten, in dem man sofort das richtige Werkzeug für den Job findet.
SEO und Sichtbarkeit
Eine Wissensdatenbank ist nicht nur ein Support-Tool, sondern auch ein leistungsstarkes SEO-Asset. Durch die Bereitstellung hochwertiger, relevanter Inhalte, die für Suchmaschinen optimiert sind, kann eine Wissensdatenbank Ihre Online-Sichtbarkeit erheblich verbessern. Durch die Verwendung von Schlüsselwörtern und Phrasen, die sich auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen beziehen, zieht sie mehr Traffic auf Ihre Website und hilft potenziellen Kunden, Sie zu finden. Darüber hinaus kann eine gut gepflegte Wissensdatenbank Ihr Unternehmen als Vordenker in Ihrer Branche etablieren und Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Kunden und Stakeholdern aufbauen. Es ist eine Win-Win-Situation: besserer Support für Ihre Benutzer und verbesserte Sichtbarkeit für Ihre Marke.
5 Schlüsselelemente effektiver Wissensdatenbanken
Benutzerfreundliche Oberfläche
Ein gutes Wissensdatenbank-Beispiel sollte Benutzer nicht in eine „Wo ist Waldo“-Situation bringen, in der sie Schwierigkeiten haben, Antworten zu finden. Ein sauberes, benutzerorientiertes Design hilft Benutzern, einfach in der Wissensdatenbank zu navigieren.
Robuste Suchfunktion
Fügen Sie eine Suchleiste hinzu, damit Benutzer schnell relevante Artikel finden können, indem sie Phrasen und Schlüsselwörter eingeben. Um das Sucherlebnis zu verbessern, implementieren Sie eine Wissensdatenbank-Suchmaschine, die erweiterte Filter, automatische Vorschläge und prädiktiven Text enthält.
Klare Kategorisierung
„Ordentlich nach Kategorie“ ist Marie Kondos Kernphilosophie zum Aufräumen von Unordnung. Aber hey, es kann auch auf Wissensdatenbanken angewendet werden. Das Kategorisieren von Informationen hilft Benutzern, die Struktur der Wissensdatenbank zu verstehen und verbessert die Zugänglichkeit.
Mobile Reaktionsfähigkeit
Wenn wir die Wahl haben, unseren Laptop oder unser Telefon für etwas zu verwenden, wählen wir immer unsere Telefone! Eine mobile-freundliche Version hilft Benutzern, unabhängig von Bildschirmgröße oder Gerät auf Informationen zuzugreifen.
Integration von Multimedia-Inhalten
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und ein Video ist 10x mehr wert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbanken auch visuelle Elemente wie Videos und Infografiken enthalten.
15 Innovative Wissensdatenbank-Beispiele
1. Canva
Canva ist eine Grafikdesign-Plattform, die aber nicht nur von Designern genutzt wird. Jeder Otto Normalverbraucher kann damit hübsche Präsentationen, Vorlagen und mehr erstellen.
Dies spiegelt sich auch im Design der Canva-Wissensdatenbank wider. Die Wissensdatenbank von Canva zeichnet sich dadurch aus, dass ihr benutzerorientiertes Design es jedem leicht macht, auf der Plattform zu navigieren.
Es ist auch aus ihrem Text ersichtlich, dass sie Ihnen so schnell wie möglich helfen wollen, damit Sie weiterhin erstaunliche Designs erstellen können.
Wichtigste Erkenntnis: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit prädiktiver Suchfunktion. Helfen Sie Benutzern, häufige Anfragen mit weniger Klicks zu lösen.
2. Mailchimp
Wenn Leute „E-Mail-Marketing“ hören, denken sie an Mailchimp.
Mailchimp hat detaillierte Markenrichtlinien, um seinem Team zu helfen, die Konsistenz bei der Erstellung von Inhalten zu wahren.
Sie stellen Ressourcen zu allem bereit, von der visuellen Identität bis zum Tonfall. Dies stellt sicher, dass jedes von ihnen erstellte Inhaltselement mit ihrer Positionierung übereinstimmt.
Das Handbuch enthält auch Querverweise zu relevanten Ressourcen, sodass Teammitglieder auf alle Informationen zugreifen können, die sie benötigen, ohne die gesamte Anleitung durchsuchen zu müssen.
Wichtigste Erkenntnis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Anleitungen klar und detailliert sind, damit Benutzer leicht auf alle Informationen zu einem bestimmten Thema zugreifen können.
3. Asana
Asana ist ein Projektmanagement-Tool, das verwendet wird, um die Produktivität zu steigern, die Teamkommunikation zu verbessern und komplexe Projekte zu verwalten.
Seine Wissensdatenbank bietet eine Vielzahl von Artikeln, Anleitungen und Video-Tutorials, die alles von grundlegenden Funktionen bis hin zu fortgeschrittenen Managementtechniken abdecken.
Asana verfügt über Lernressourcen in allen Formaten, sodass Benutzer Materialien durchsuchen und finden können, die am besten zu ihrem Lernstil passen.
Wichtigste Erkenntnis: Einige Leute bevorzugen Text, während andere Videos mit 2-facher Geschwindigkeit ansehen. Eine Wissensdatenbank sollte Benutzerpräferenzen priorisieren und Inhalte in mehreren Formaten anbieten.
4. Dropbox
Dropbox ist eine Cloud-basierte Plattform für Dateispeicherung und Zusammenarbeit, die Benutzern hilft, Dateien sicher zu speichern und zu teilen.
Dropbox geht noch einen Schritt weiter und bietet virtuelle Fehlerbehebungssitzungen mit Ausbildern an, die das Produkt gut kennen.
Das Live-Fehlerbehebungsmodell bietet eine detaillierte, geführte Unterstützung. Benutzer lernen nicht nur, wie man das Tool benutzt. Sie entdecken auch, wie sie Dropbox in ihrer Organisation entsprechend ihren individuellen Bedürfnissen am besten einsetzen können.
Wichtigste Erkenntnis: Integrieren Sie personalisiertes Lernen für Benutzer. Marken können sich ein Beispiel an Dropbox nehmen und ähnliche Systeme implementieren, um die Benutzerzufriedenheit und die Kundenbindung zu steigern.
5. Optimizely
Optimizely ist eine führende Plattform für digitale Erlebnisse, die sich auf A/B-Tests und Experimente zur Optimierung von Kundenerlebnissen spezialisiert hat.
Sein Community-Forum, Optiverse, ist ein Zentrum, in dem Benutzer Ideen austauschen, Probleme beheben und Best Practices austauschen.
Die Wissensdatenbank von Optimizely ist Community-gesteuert. Sie nutzt das Fachwissen und das Engagement ihrer großen Benutzerbasis, um Lösungen und Support bereitzustellen.
Die Community lebt von Peer-to-Peer-Support, der sehr effektiv bei der Lösung von Nischenproblemen ist. Optimizely greift auf die kollektive Intelligenz seiner Community zurück und sorgt so für schnellere und vielfältigere Lösungen.
Wichtigste Erkenntnis: Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer starken Benutzer-Community. Benutzerbeiträge können Ihrer Marke helfen, Wissensdatenbankinhalte zu optimieren, die Reaktionszeit zu verbessern und die Markentreue aufzubauen.
6. Livechat
Jeder Benutzer besucht eine Wissensdatenbank aus einem anderen Grund, und Livechat, als Kundendienstplattform, versteht das!
Livechat ist eine Kundendienstsoftware, die die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden durch Live-Chat-, Ticketing- und Messaging-Lösungen optimiert.
Die Wissensdatenbank verfügt über ein rollenbasiertes Leitsystem, das auf verschiedene Arten von Benutzern zugeschnitten ist, z. B. Agenten und Manager. Jede Rolle verfügt über angepasste Tutorials, Best Practices und Tipps zur Fehlerbehebung, die speziell auf ihre Verantwortlichkeiten zugeschnitten sind.
Der Inhalt ist so organisiert, dass jeder Benutzer durch bestimmte Aufgaben geführt wird, sei es die Einrichtung der Software, die Verwaltung von Kundeninteraktionen oder die Analyse von Leistungen.
Wichtigste Erkenntnis: Bieten Sie benutzerspezifische Pfade innerhalb der Supportdokumentation an. Unternehmen können die Benutzerfreundlichkeit erhöhen, indem sie Inhalte basierend auf Benutzerrollen oder Fachkenntnissen segmentieren und so sicherstellen, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen erhalten.
7. Lyft
Lyft ist ein Mitfahrdienst, der Fahrgäste über seine mobile App mit Fahrern verbindet. Daher priorisiert seine Wissensdatenbank natürlich den Mobile-First-Zugang und richtet sich an Benutzer, die hauptsächlich unterwegs auf die Plattform zugreifen, um schnell und einfach zu navigieren.
Seine saubere, reaktionsschnelle Oberfläche funktioniert nahtlos auf Smartphones und Tablets. Lyft integriert auch In-App-Hilfe und direkten Zugriff auf den Support, um sicherzustellen, dass Benutzer die App nie verlassen müssen, um Probleme zu beheben oder FAQs zu finden.
Was die mobile Zugänglichkeit von Lyft beispielhaft macht, ist der Fokus auf den Kundenkomfort in Echtzeitsituationen. Mit einer vollständig zugänglichen Wissensdatenbank auf mobilen Geräten können Fahrgäste und Fahrer Probleme problemlos lösen, wo immer sie sich befinden.
Wichtigste Erkenntnis: Erstellen Sie ein mobile-freundliches Wissensdatenbank-Design mit schnellen Ladezeiten und Integration in die App, um Supportanfragen zu reduzieren.
8. Shipt
Shipt ist ein Same-Day-Lieferservice, der Kunden mit persönlichen Einkäufern verbindet, um Lebensmittel und Haushaltsartikel zu liefern. Das Beste daran ist, dass die Wissensdatenbank sowohl auf Einkäufer als auch auf Kunden zugeschnitten ist.
Für persönliche Einkäufer bietet sie Anleitungen zu Best Practices, Tipps für die Bereitstellung exzellenten Service und Ratschläge zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen im Außendienst, wie z. B. die Navigation durch Kundenanfragen oder die Bearbeitung von Ersatzlieferungen.
Für Kunden vereinfacht sie die Bestellung, die Verfolgung von Lieferungen und die Lösung von servicebezogenen Problemen. Der Support umfasst Echtzeit-Updates und FAQs für Lieferverzögerungen oder Lagerengpässe.
Wichtigste Erkenntnis: Passen Sie Ihre Wissensdatenbank für alle Endbenutzer basierend auf ihren Rollen an und stellen Sie sicher, dass sie darüber informiert bleiben, wie sie Ihr Produkt verwenden sollen.
9. HubSpot
HubSpot bedarf keiner Einführung. Die Marketing-Automatisierungssoftware, die den Begriff „Inbound-Marketing“ geprägt hat, weiß, wie man Benutzern das gibt, was sie wollen.
HubSpot verwandelt seine Wissensdatenbank in ein umfassendes Lernzentrum, das kostenlose Kurse für neugierige Vermarkter anbietet. Die Kurse umfassen Videos, praktische Übungen und Bewertungen und sind branchenweit anerkannt, was den Lebensläufen und dem beruflichen Aufstieg der Benutzer einen Mehrwert verleiht.
Wichtigste Erkenntnis: Bieten Sie Lernressourcen wie Kurse, Vorlagen usw. an, um Benutzern zu helfen, sich beruflich weiterzuentwickeln. Das Anbieten von Zertifizierungen und praktischen Kompetenzschulungen kann das Kundenengagement vertiefen und langfristige Beziehungen fördern.
10. Spotify
Spotify ist eine beliebte Musik-Streaming-Plattform, und sein Hilfe-Center bietet mehr als nur Artikel und Richtlinien.
Seine Wissensdatenbank ist in die Spotify-Community integriert, in der Benutzer interagieren, indem sie Playlist-Ideen austauschen, Probleme diskutieren und Lösungen für häufige technische Probleme anbieten.
Die Integration der Benutzer-Community von Spotify macht die Wissensdatenbank äußerst interaktiv und lebendig. Die „Community Rockstars“ spielen eine aktive Rolle bei der Leitung von Diskussionen und der Unterstützung anderer Benutzer.
Das Abstimmungs- und Feedbacksystem gibt den Benutzern ein Gefühl der Eigenverantwortung bei der Entwicklung von Spotify und verbessert die Kundenbindung.
Wichtigste Erkenntnis: Der Ansatz von Spotify lehrt die Bedeutung der Förderung einer starken, engagierten Benutzer-Community. Integrieren Sie Community-Feedbackschleifen, um eine äußerst benutzerzentrierte Wissensdatenbank zu erstellen.
11. Airbnb
Airbnb ist ein globaler Online-Marktplatz für Unterkünfte und Reiseerlebnisse, der Gastgeber mit Gästen verbindet. Airbnb verfügt über eine segmentierte Wissensdatenbank, um spezifische Anleitungen für Gastgeber und Gäste bereitzustellen und sicherzustellen, dass jede Gruppe spezialisierte Unterstützung erhält.
Für Gastgeber bietet es umfassende Ressourcen zum Verwalten von Inseraten, zu Best Practices im Gastgewerbe und zum Umgang mit Gastinteraktionen. In der Zwischenzeit erhalten Gäste Anleitungen zu Buchungen, Zahlungsproblemen und Sicherheitstipps.
Der herausragende Aspekt des Multi-Audience-Ansatzes von Airbnb ist, dass er seinen Kunden zeigt, dass er sich wirklich kümmert. Sie haben einen „Sicherheitsleitfaden“ für Reisende hinzugefügt. Dies beweist, dass sie alles tun, um sicherzustellen, dass ihre Kunden ein gesundes Erlebnis haben.
Airbnb erkennt die unterschiedlichen Bedürfnisse von Gastgebern und Gästen und stellt relevante Ergebnisse für seine Benutzer sicher. Das Segmentieren von Ressourcen reduziert Verwirrung und das Hinzufügen von Community-Tipps verleiht der Wissensdatenbank Tiefe.
Wichtigste Erkenntnis: Denken Sie über den Tellerrand hinaus und bieten Sie wertvolle Ressourcen für alle Phasen der User Journey. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden und zeigen Sie, dass Sie sie wertschätzen.
12. Slite
Natürlich wäre diese Liste ohne unseren persönlichen Favoriten unvollständig: Slite!
Für diejenigen, die es nicht wissen: Slite ist eine kollaborative Dokumentationsplattform, die Teams dabei helfen soll, Wissen effizient zu organisieren und auszutauschen.
Angesichts der Tatsache, dass die Welt in den Hybrid- und Remote-Arbeitsmodus übergegangen ist, konzentriert sich die Wissensdatenbank von Slite auf Teamzusammenarbeit.
Unsere Plattform ermöglicht es Teams, Kommentare zu hinterlassen, Mitglieder zu markieren und Änderungen zu verfolgen. Die Integration mit anderen Tools sorgt dafür, dass Wissensaustausch und Aufgabenverfolgung synchron bleiben.
Wichtigste Erkenntnis: Die Pflege einer Wissensdatenbank sollte keine Aufgabe einer einzelnen Person sein. Integrieren Sie die Zusammenarbeit in die Wissensdatenbank, damit das gesamte Team Ihren Wissensmanagementprozess verbessern kann.
13. Buffer
Buffer ist eine Social-Media-Management-Plattform, die für ihre Transparenz und Remote-freundliche Kultur bekannt ist.
Die Wissensdatenbank von Buffer enthält umfassende Ressourcen, die darauf ausgelegt sind, neue Mitarbeiter in die Werte, Tools und Arbeitsabläufe des Unternehmens einzuführen.
Es deckt alles ab, von der Unternehmenskultur und Kommunikationsrichtlinien bis hin zu praktischen Tutorials zur Verwendung der Tools und Systeme von Buffer.
Der Onboarding-Prozess umfasst selbstgesteuerte Lernmodule, die Videos, Artikel und Checklisten enthalten.
Buffer verfolgt auch eine Open-Access-Philosophie und stellt einen Großteil seines internen Wissens, wie z. B. Gehaltsdaten und Best Practices für Remote-Arbeit, öffentlich zur Verfügung.
Buffer stellt sicher, dass die Mitarbeiter vom ersten Tag an Klarheit haben. Sie bieten eine klare, strukturierte Wissensdatenbank, die kulturelle Integration und technische Schulungen umfasst.
Wichtigste Erkenntnis: Sorgen Sie für Transparenz in Ihrer Wissensdatenbank. Je mehr Ihre Benutzer über Ihren Prozess und Ihre Geschichte wissen, desto mehr vertrauen sie Ihnen.
14. Basecamp
Basecamp ist weithin als ein einfach zu bedienendes Projektmanagement-Tool bekannt. Es gibt es schon seit geraumer Zeit und hat viele Veränderungen durchgemacht.
Das Hilfezentrum richtet sich durch mehrere Versionen seiner Plattform an verschiedene Arten von Benutzern.
Jede Version enthält klare, leicht verständliche Anleitungen für neue Benutzer und erfahrene Teams. Die Plattform bietet Projektvorlagen, Best Practices für die Teamkommunikation und Tipps zur effizienten Verwaltung von Arbeitslasten.
Wichtigste Erkenntnis: Jeder Benutzer verwendet möglicherweise eine andere Version Ihres Produkts. Halten Sie Ihre Wissensdatenbank für alle Varianten auf dem neuesten Stand, damit sich Benutzer nicht an Ihr Support-Team wenden müssen, wenn sie eine ältere Version verwenden.
15. Zendesk
Zendesk ist eine Kundensupport-Plattform, daher besteht kein Zweifel, dass sie wissen, wie man eine Wissensdatenbank pflegt, die als Erweiterung des Kundensupport-Teams dient.
Ein einzigartiger Aspekt der Wissensdatenbank von Zendesk ist der Abschnitt „Neuigkeiten und Updates“. Sie veröffentlichen Feature-Ankündigungen in ihrem Hilfezentrum, damit Benutzer neue Produktaktualisierungen entdecken können, während sie mehr über das Produkt erfahren.
Benutzer können erfahren, wie das Update ihnen zugute kommen kann oder warum Zendesk eine bestimmte Funktion entfernt.
Wichtigste Erkenntnis: Halten Sie die Benutzer über die neuesten Updates auf dem Laufenden. Stellen Sie sicher, dass sie über neue Funktionen und deren Verwendung bei ihren täglichen Aktivitäten informiert sind.
Aufkommende Trends im Wissensdatenbankdesign für 2025
KI-gestützte Chatbots und intelligente Suche
Die Verwendung von KI-gestützten Chatbots verbessert die Benutzererfahrung, indem sie sofortige Antworten auf häufige Fragen geben. Die KI-gestützte intelligente Suche, einschließlich einer gut gestalteten Suchfunktion, verbessert die Genauigkeit, indem sie relevante Inhalte vorschlägt und personalisierte Ergebnisse liefert.
Zum Beispiel haben wir gerade AskX gestartet, eine Chrome-Erweiterung, die Antworten aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens liefert, ohne dass Sie die Registerkarte wechseln müssen. Alles, was Sie tun müssen, ist zu fragen!
Video- und interaktive Inhaltsintegration
Nicht alle Benutzer mögen lange Textanleitungen. Fügen Sie Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen hinzu oder interagieren Sie mit Diagrammen oder Quiz, um die Dinge interessant zu gestalten.
Barrierefreiheitsfunktionen
Konzentrieren Sie sich auf das Hinzufügen von Leserkompatibilität und einer übersichtlichen Tastaturnavigation. Um Benutzern das Lesen zu erleichtern, bieten Sie Optionen zum Anpassen des Farbkontrasts oder der Textgröße.
Mobile-First-Design
Bieten Sie optimierte Layouts und Funktionen für kleinere Bildschirme, wie z. B. das Layout, die Schaltflächen und die Navigation. Stellen Sie sicher, dass die Inhalte jederzeit und überall zugänglich sind.
So wenden Sie diese Beispiele auf Ihre eigene Wissensdatenbank an
Zeigen Sie die am häufigsten verwendeten Assets gut sichtbar an
Jedes Team hat ein Dokument, eine Anleitung oder ein Video, auf das es regelmäßig verweist. Ob es sich um ein Miro-Diagramm, ein Loom-Video oder eine Sammlung von Wissensdatenbankartikeln handelt, stellen Sie sicher, dass es gut sichtbar in Ihrer Wissensdatenbank platziert ist, um einen einfachen Zugriff zu ermöglichen.
Wenn es sich um ein Hilfezentrum für Ihre Website handelt, fügen Sie FAQs im ersten Abschnitt hinzu, damit Ihre Benutzer ihre Antworten mit nur einem Klick erhalten können.
Anpassen von Ideen an Ihre spezifischen Bedürfnisse
Passen Sie die Funktionen Ihrer Wissensdatenbanksoftware an die Art der Informationen an, die Sie bereitstellen, und an die Zielgruppe, die Sie bedienen. Wenn Ihr Produkt beispielsweise zu technisch ist, sind interaktive Videos nützlicher als Bilder.
Innovation mit Benutzerfreundlichkeit in Einklang bringen
Es ist wichtig, neue Funktionen einzuführen, aber nicht auf Kosten der Verwirrung Ihrer Benutzer. Zu viele Funktionen können Benutzer frustrieren, anstatt ihnen zu helfen. Testen Sie immer die neuesten Funktionen, um festzustellen, ob sie Ihrem System einen Mehrwert verleihen.
Messen des Erfolgs Ihrer Wissensdatenbank
Hurra, jetzt haben Sie Ihre Wissensdatenbank erstellt! Und jetzt? Denken Sie daran, dass Ihre Arbeit nicht erledigt ist, sobald Sie Ihre Wissensdatenbank auf der Website veröffentlichen. Es ist wichtig zu analysieren, ob Benutzer tatsächlich Ihre Wissensdatenbank hilfreich finden.
Hier ist eine Liste von KPIs, die Sie verfolgen können, um die Effektivität Ihrer Wissensdatenbank zu messen:
Key Performance Indicators (KPIs) zur Verfolgung
- Artikelaufrufe: Verfolgt beliebte Inhalte und häufige Probleme, die in einem Wissensdatenbankartikel behandelt werden müssen.
- Sucherfolgsrate: Misst den Prozentsatz der Suchvorgänge, die zu nützlichen Ergebnissen führen.
- Benutzerfeedback und Bewertung: Bewertet die Inhaltsqualität anhand von Benutzerbewertungen und Kommentaren.
- Lösungsrate: Verfolgt den Prozentsatz der Anfragen, die ohne Unterstützung durch einen Agenten gelöst werden. Eine hohe Lösungsrate deutet darauf hin, dass die Wissensdatenbank Benutzern hilft, Lösungen selbstständig zu finden.
- Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung: Misst, wie schnell Benutzer Antworten in der Wissensdatenbank finden. Kürzere Zeiten bedeuten, dass Benutzer einfach navigieren und auf die erforderlichen Daten zugreifen können.
- Kundenzufriedenheit: Verfolgt die Benutzerzufriedenheit nach dem Zugriff auf Inhalte. Höhere CSAT-Werte zeigen eine positive Wahrnehmung der Wissensdatenbank.
- Churn-Rate von Artikeln: Verfolgen Sie, wie oft Artikel veraltet sind oder wesentliche Aktualisierungen benötigen. Hohe Churn-Raten zeigen, dass Inhalte regelmäßig überprüft und aktualisiert werden müssen.
Tools zur Analyse der Effektivität der Wissensdatenbank
Nachdem Sie nun die Metriken kennen, benötigen Sie das richtige Tool, um die Aufgabe zu erledigen. Slite bietet Einblicke in die Wissensdatenbank, um Ihnen das vollständige Bild davon zu vermitteln, wie Benutzer in Ihrer Wissensdatenbank navigieren.
Sie können sehen, wie oft Benutzer Ihre Wissensdatenbank aufgerufen haben, wie viele Änderungen vorgenommen wurden und wie viele Fragen gestellt wurden.
With our "Ask Insights" feature, you can view all the questions that have gone unanswered. This data can help you add more relevant questions to your knowledge base.
Doc Insights zeigen auch, wer Ihr Doc angesehen hat und wann er zuletzt angesehen wurde.
Häufige Fallstricke, die Sie bei der Neugestaltung Ihrer Wissensdatenbank vermeiden sollten
Überkomplizieren des Designs
Erweiterte Tools sind ein zweischneidiges Schwert. Sie können für den Power-User nützlich sein, aber meistens können sie Benutzer überfordern. Entfernen Sie übermäßige Designelemente oder überladene Seiten und halten Sie Ihre Wissensdatenbank einfach.
Vernachlässigung mobiler Benutzer
Stellen Sie ein Layout bereit, das sich gut an kleinere Bildschirme anpasst. Fügen Sie einfach zu klickende Schaltflächen und Suchfunktionen hinzu, damit mobile Benutzer keine Probleme haben.
Versäumnis, Inhalte regelmäßig zu aktualisieren
Eine Wissensdatenbank ist nur so nützlich wie ihr Inhalt. Um Ihre Wissensdatenbank wertvoll zu halten, überprüfen und aktualisieren Sie ihre Inhalte regelmäßig. Entfernen Sie veraltete Einträge und fügen Sie bei Bedarf neue Ressourcen hinzu.
Erstellen Sie die perfekte Wissensdatenbank mit Slite
Wir haben viele Beispiele für die Erstellung einer Wissensdatenbank gegeben. Die praktische Anwendung dieser Tipps kann Sie jedoch vor ein Rätsel stellen.
Ihre Wissensdatenbank benutzerfreundlich und auf dem neuesten Stand zu halten, ist eine Mammutaufgabe. Glücklicherweise kann Slite dabei helfen!
Slite hilft Ihnen sicherzustellen, dass wichtige Informationen nicht in einem Meer von Tools verloren gehen. Arbeiten Sie mit dem gesamten Team zusammen, um die interne Dokumentation zu verbessern, sei es ein Unternehmenswiki oder ein Mitarbeiterhandbuch.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion and say goodbye to messy knowledge bases!
