He visto cómo un solo error puede alterarlo todo, desde el impulso de un proyecto hasta la cordura de nuestro equipo. Los proyectos se retrasan, los usuarios se frustran y tus desarrolladores se ven obligados a dejarlo todo para encontrar y corregir el error.
Para evitarte esto, necesitas un software de seguimiento de incidencias que te ayude a mantener el orden y mantenga a raya esos molestos errores de software.
Estas herramientas también pueden recopilar cualquier incidencia notificada por correo electrónico, Slack o portales de clientes y clasificarla según su gravedad o tipo. Después, el software dirige automáticamente los tickets a los miembros del equipo adecuados.
Veamos las mejores herramientas de seguimiento de incidencias para mantener a tu equipo en marcha ⬇️
Los 7 mejores software de seguimiento de incidencias en 2025
Jira
Jira es una herramienta potente para gestionar incidencias, en especial errores. Los desarrolladores y los gestores de proyectos la usan ampliamente porque combina flujos de trabajo personalizables con un seguimiento detallado, lo que la hace ideal para gestionar proyectos a gran escala.
Jira destaca por su sólida reputación y sus completas funciones. Es excelente para crear flujos de trabajo que se ajusten a las necesidades de tu proyecto y para hacer un seguimiento detallado de los errores.
Funciones
- Con Jira, puedes crear flujos de trabajo adaptados a los procesos específicos de tu organización.
- Jira admite métodos ágiles como Scrum y Kanban, y ofrece herramientas para tableros, sprints y gestión de backlogs para mantener organizados a los equipos.
- Jira funciona bien con herramientas como Confluence y Bitbucket, y con software de terceros como GitHub y Jenkins.
- Puedes personalizar Jira con campos, tipos de incidencias, plantillas y filtros para que coincida con el flujo de trabajo de tu equipo.
Precios: los planes empiezan en 7,75 $/usuario/mes
Slite
¡No es de extrañar que añadiéramos Slite a la lista!
Slite permite a los desarrolladores crear y gestionar informes de errores en una ubicación centralizada. También puedes etiquetar y pedir a los miembros del equipo que verifiquen si ciertas incidencias se han resuelto o no.
Admite la edición en tiempo real y los comentarios, para que los miembros de tu equipo puedan debatir errores y soluciones directamente dentro del documento. Esto reduce la necesidad de correos de ida y vuelta y garantiza que toda la información relevante esté fácilmente accesible.
Gracias a nuestras plantillas, los desarrolladores también pueden crear informes de errores estructurados y guardarlos en una única ubicación para consultar con facilidad incidencias pasadas y hacer un seguimiento del progreso. Por ejemplo, nuestra plantilla de informe de detección de fraude puede usarse para detectar y notificar violaciones de datos.
Slite se integra con herramientas como GitHub, Jira y Slack. Esto significa que los desarrolladores pueden automatizar flujos de trabajo para notificar errores directamente desde su código.
Además, las API personalizadas de Slite permiten a los equipos adaptar sus procesos de seguimiento de incidencias a necesidades específicas. Esta flexibilidad permite a las organizaciones crear flujos de trabajo automatizados que mejoran la eficiencia y reducen los errores manuales.
Slite ofrece una variedad de planes de precios adaptados a diferentes tamaños y necesidades de equipo:
- Plan Free: ideal para equipos pequeños o personas que exploran la plataforma.
- Plan Pro: con un precio aproximado de 8 $ por usuario al mes, este plan incluye funciones avanzadas como integraciones y herramientas de colaboración mejoradas.
- Plan Enterprise: precios personalizados según las necesidades de la organización, con funciones de seguridad y soporte adicionales.
Trac
Trac es un sistema open source de wiki y seguimiento de incidencias diseñado específicamente para proyectos de desarrollo de software.
Lo mejor es que está diseñado con un enfoque minimalista, ya que ofrece una interfaz de usuario excelente sin dejar de incluir funciones esenciales.
Con Trac, puedes crear hojas de ruta y hitos de proyecto detallados, y personalizar el área de notificación de incidencias para adaptarla a tus necesidades específicas.
Sin embargo, conviene señalar que dominar la interfaz repleta de funciones de Trac puede llevar algo de tiempo, ya que ofrece una amplia variedad de herramientas para mejorar la gestión de proyectos y la colaboración, lo que puede resultar difícil de manejar para los usuarios nuevos.
Funciones
- Trac utiliza tickets para hacer un seguimiento de errores, tareas y solicitudes de funciones. Cada ticket puede incluir detalles como la prioridad y el tipo para una mejor organización.
- Los equipos pueden organizar los tickets en hitos y usar una hoja de ruta para visualizar el progreso y planificar los plazos del proyecto.
- Se conecta con sistemas de control de versiones como Git y Subversion, lo que permite a los usuarios vincular tickets a cambios de código y explorar el código directamente en Trac.
- Trac permite a los equipos personalizar sus flujos de trabajo para adaptarlos a sus necesidades específicas mediante la configuración y los plugins.
GitHub
GitHub es ideal para equipos que necesitan un control de versiones y una colaboración superiores. Lo mejor es que está integrado directamente en la plataforma GitHub donde está tu código, lo que facilita que los equipos de software gestionen las incidencias en el contexto de su base de código y mantengan todo conectado.
GitHub es un excelente punto de partida para proyectos de software pequeños, ya que ofrece funciones tanto de gestión de incidencias como de gestión de proyectos, todo dentro de la misma plataforma.
Elegí GitHub por su amplia adopción en la comunidad de desarrolladores. Es una plataforma todo en uno que abarca cada etapa del ciclo de vida de DevOps.
Un posible inconveniente de usar GitHub es que es una plataforma propietaria y centralizada. Si dependes mucho de GitHub y este sufre una caída o cambia sus políticas, podrías enfrentarte a una interrupción importante.
Funciones
- Haz un seguimiento de las necesidades con gestores de tickets con una vista kanban.
- Identifica y corrige incidencias con rapidez gracias a la integración CI/CD, donde cada cambio enviado al repositorio se prueba automáticamente.
- Usa pull requests, donde los cambios pueden revisarse antes de fusionarse.
- Automatiza flujos de trabajo con GitHub Actions, lo que permite agilizar procesos y reducir el trabajo manual.
Precios: GitHub ofrece un plan gratuito. Los planes Team empiezan en 4 $ por usuario/mes, mientras que los planes Enterprise empiezan en 21 $ por usuario/mes.
MantisBT
MantisBT es un sistema de seguimiento de incidencias open source y basado en web para gestionar defectos de software y tareas de proyecto. Desarrollado en PHP, es compatible con varias bases de datos, incluidas MySQL, PostgreSQL y MS SQL, lo que lo hace versátil para diferentes equipos.
En comparación con otras herramientas open source, MantisBT se centra principalmente en el seguimiento de errores. Está diseñado para ofrecer una interfaz sencilla que permite a los equipos de proyecto gestionar y hacer un seguimiento de las incidencias mientras corrigen errores durante el desarrollo.
Tiene una gran funcionalidad con su interfaz sencilla, lo que lo convierte en una herramienta excelente para la gestión del flujo de trabajo del equipo y ofrece un entorno fácil de usar para simplificar el seguimiento y la resolución de incidencias.
Además, Mantis admite varios idiomas, lo que lo hace útil para equipos internacionales.
Funciones
- Al ser open source, los usuarios pueden descargar y modificar el software sin costes de licencia.
- MantisBT puede configurarse rápidamente, a menudo en pocas horas, lo que resulta adecuado para equipos que quieren empezar a hacer un seguimiento de incidencias de inmediato.
- La plataforma es accesible desde dispositivos móviles a través de MantisTouch, lo que mejora la usabilidad sobre la marcha.
- Los equipos pueden dejar comentarios en las incidencias y generar informes que resumen el progreso, lo que facilita que todos estén en la misma página y mejora la comunicación.
Freshdesk
Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y a simplificar su proceso de seguimiento de incidencias. Reúne todas las conversaciones con los clientes en una sola plataforma, lo que facilita el seguimiento y la resolución de incidencias.
Admite varios canales de comunicación, incluidos el chat en vivo, el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, lo que te permite atender a los clientes a través de su método de interacción preferido, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños.
Funciones
- Genera información en tiempo real sobre métricas como los tiempos de resolución de tickets y el rendimiento de los agentes, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
- Prioriza los tickets con filtros personalizados, para que los agentes se centren en las incidencias críticas.
- Asigna automáticamente los tickets a los agentes según la carga de trabajo o la experiencia, equilibrando las tareas y acelerando las respuestas.
- La IA de Freshworks categoriza, prioriza y dirige los tickets de forma inteligente, lo que ahorra tiempo e impulsa la productividad.
Precios:
- Growth: 18 $ por usuario/mes
- Pro: 59 $ por usuario/mes
- Enterprise: 95 $ por usuario/mes
Asana
Asana se centra en el seguimiento de incidencias del lado de TI, lo que permite a los equipos gestionar errores. Empieza con plantillas de seguimiento de errores que pueden personalizarse con campos personalizados, para que los equipos capturen todos los detalles necesarios de cada incidencia.
Más allá del seguimiento, Asana ofrece paneles de informes y análisis, lo que permite a las empresas supervisar el rendimiento.
Funciones
- Ofrece plantillas personalizables.
- Incluye vistas de cronograma para la planificación.
- Potentes herramientas de búsqueda e informes.
- Se integra sin problemas con herramientas populares como Slack, Google Drive y Microsoft Teams, lo que facilita la colaboración.
Precios: Personal (gratis), el paquete Starter empieza en (13,49 $/usuario/mes) y Advanced (30,49 $/usuario/mes).
Qué buscar al invertir en un software de seguimiento de incidencias
Integración con herramientas CI/CD
Cuando busques un software de seguimiento de incidencias, busca herramientas que se integren con herramientas de integración continua (CI) y despliegue continuo (CD) para que los desarrolladores puedan probar, desplegar y hacer un seguimiento de errores e incidencias directamente desde su código.
Te permite mantener un flujo de trabajo fluido, reduciendo el cambio de contexto y garantizando que las incidencias se resuelvan antes de que se conviertan en problemas mayores.
Gestión de sprints y backlogs
La gestión de sprints y backlogs es importante para que los equipos ágiles aborden primero las incidencias críticas, lo que conduce a una mejor asignación de recursos. Un buen sistema de seguimiento de incidencias debe ofrecer funciones que permitan a los equipos dividir proyectos grandes en tareas accionables, establecer prioridades claras y garantizar que todos sepan en qué trabajar a continuación. Esto significa una mejor planificación y responsabilidad.
Las herramientas de planificación de sprints y los gráficos de burndown de Jira facilitan mantener el orden. Sin embargo, si prefieres algo más sencillo, Slite ofrece una interfaz intuitiva que permite a los equipos crear documentos personalizados para cada etapa del proyecto, lo que facilita la gestión de sprints a tus equipos.
Actualizaciones en tiempo real
Elige herramientas que te den actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las incidencias. Así puedes responder con rapidez a los problemas, reduciendo el tiempo de inactividad. Esta función mejora la colaboración y la transparencia dentro de los equipos.
Por ejemplo, GitHub actualiza automáticamente las incidencias según las pull requests o los despliegues.
Seguridad y cumplimiento
Elige herramientas que prioricen la seguridad, como el cifrado de datos, y asegúrate de que cumplan con estándares del sector como el RGPD. Se trata de mantener tus datos seguros mientras te aseguras de cumplir las normas.
Invierte hoy en el software de seguimiento de incidencias adecuado
Elegir el software de seguimiento de incidencias adecuado puede marcar la diferencia en tu capacidad para resolver con rapidez las incidencias de los clientes.
Una vez que hayas elegido un software, céntrate en mejoras pequeñas y constantes. Evalúa con regularidad el rendimiento de tu software y haz un seguimiento de los tiempos de resolución, la satisfacción del cliente y los comentarios. Este enfoque ayuda a tu equipo a ofrecer soluciones más rápidas y mejores experiencias para los clientes.
En definitiva, el software de seguimiento de incidencias adecuado hace mucho más que resolver problemas. Genera confianza en los clientes y mejora tu eficiencia operativa. Elige la herramienta adecuada y podrás decir adiós a las molestas incidencias que arruinan la productividad de tu equipo.
