El mejor software de seguimiento de incidencias para equipos de alta velocidad

He visto cómo un solo error puede interrumpir todo, desde el impulso del proyecto hasta la cordura de nuestro equipo. Los proyectos se retrasan, los usuarios se frustran y tus desarrolladores se ven obligados a dejarlo todo para encontrar y solucionar el error.

Para evitar esto, necesitas un software de seguimiento de incidencias que te ayude a mantenerte organizado y a mantener a raya esos molestos errores de software.

Estas herramientas también pueden recopilar cualquier incidencia notificada a través de correo electrónico, Slack o portales de clientes y clasificarlas según la gravedad o el tipo. A continuación, el software enruta automáticamente los tickets a los miembros del equipo adecuados.

Echemos un vistazo a las principales herramientas de seguimiento de incidencias para mantener a tu equipo en el buen camino ⬇️

Los 7 mejores software de seguimiento de incidencias en 2025

Jira

Jira es una herramienta potente para gestionar incidencias, en particular errores. Los desarrolladores y los gestores de proyectos la utilizan ampliamente porque combina flujos de trabajo personalizables con un seguimiento detallado, lo que la hace ideal para gestionar proyectos a gran escala.

Jira destaca por su sólida reputación y sus completas funciones. Es excelente para crear flujos de trabajo que se adapten a las necesidades de tu proyecto y para realizar un seguimiento detallado de los errores.

Características

1. Con Jira, puedes crear flujos de trabajo que se adapten a los procesos específicos de tu organización.
2. Jira es compatible con métodos ágiles como Scrum y Kanban, y proporciona herramientas para paneles, sprints y gestión de backlogs para mantener a los equipos organizados.
3. Jira funciona bien con herramientas como Confluence y Bitbucket y software de terceros como GitHub y Jenkins.
4. Puedes personalizar Jira con campos, tipos de incidencias, plantillas y filtros para que coincidan con el flujo de trabajo de tu equipo.

Precios: Los planes empiezan en 7,75 $/usuario/mes

Slite

¡No es de extrañar que hayamos añadido Slite a la lista!

Slite permite a los desarrolladores crear y gestionar informes de errores en una ubicación centralizada. También puedes etiquetar y pedir a los miembros del equipo que verifiquen si ciertos problemas se han resuelto o no.

Es compatible con edición en tiempo real y comentarios, para que los miembros de tu equipo puedan discutir los errores y las soluciones directamente en el documento. Esto reduce la necesidad de enviar correos electrónicos de ida y vuelta y garantiza que toda la información relevante sea fácilmente accesible.

Gracias a nuestras plantillas, los desarrolladores también pueden crear informes de errores estructurados y almacenar estos informes en una única ubicación para consultar fácilmente problemas anteriores y realizar un seguimiento del progreso. Por ejemplo, nuestro informe de detección de fraudes se puede utilizar para detectar e informar de violaciones de datos.

Slite se integra con herramientas como GitHub, Jira y Slack. Esto significa que los desarrolladores pueden automatizar los flujos de trabajo para informar de errores directamente desde su código.

Además, las API personalizadas de Slite permiten a los equipos adaptar sus procesos de seguimiento de incidencias según sus necesidades específicas. Esta flexibilidad permite a las organizaciones crear flujos de trabajo automatizados que mejoran la eficiencia y reducen los errores manuales.

Slite ofrece una variedad de planes de precios adaptados a diferentes tamaños de equipo y necesidades:

• Plan gratuito: Ideal para equipos pequeños o personas que exploran la plataforma.
• Plan Pro: Con un precio de aproximadamente 8 $ por usuario al mes, este plan incluye funciones avanzadas como integraciones y herramientas de colaboración mejoradas.
• Plan Enterprise: Precios personalizados basados en las necesidades de la organización, que ofrecen funciones de seguridad y soporte adicionales.

Trac

Trac es un sistema wiki y de seguimiento de incidencias de código abierto diseñado específicamente para proyectos de desarrollo de software.

La mejor parte es que está diseñado con un enfoque minimalista, que ofrece una gran interfaz de usuario a la vez que incluye funciones esenciales.

Con Trac, puedes crear hojas de ruta y hitos de proyecto detallados y personalizar el área de informes de incidencias para que se adapte a tus necesidades específicas.

Sin embargo, vale la pena señalar que dominar la interfaz rica en funciones de Trac puede llevar algún tiempo, ya que ofrece una amplia gama de herramientas para mejorar la gestión de proyectos y la colaboración, lo que puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios.

Características

1. Trac utiliza tickets para realizar un seguimiento de errores, tareas y solicitudes de funciones. Cada ticket puede tener detalles como la prioridad y el tipo para una mejor organización.
2. Los equipos pueden organizar los tickets en hitos y utilizar una hoja de ruta para visualizar el progreso y planificar los plazos del proyecto.
3. Se conecta con sistemas de control de versiones como Git y Subversion, lo que permite a los usuarios vincular tickets a cambios de código y navegar por el código directamente en Trac.
4. Trac permite a los equipos personalizar sus flujos de trabajo para que se adapten a sus necesidades específicas a través de la configuración y los plugins.

GitHub

GitHub es mejor para los equipos que requieren un control de versiones y una colaboración superiores. La mejor parte es que está integrado directamente en la plataforma GitHub donde está tu código, lo que facilita a los equipos de software la gestión de incidencias en el contexto de su base de código y mantiene todo conectado.

GitHub es un excelente punto de partida para pequeños proyectos de software porque ofrece funciones de gestión de incidencias y de gestión de proyectos, todo dentro de la misma plataforma.

Elegí GitHub debido a su amplia adopción en la comunidad de desarrolladores. Es una plataforma todo en uno que cubre cada etapa del ciclo de vida de DevOps.

Un posible inconveniente de usar GitHub es que es una plataforma propietaria y centralizada. Si dependes en gran medida de GitHub y experimenta un tiempo de inactividad o cambia sus políticas, podrías enfrentarte a una interrupción significativa.

Características

1. Realiza un seguimiento de las necesidades utilizando rastreadores de incidencias con una vista kanban
2. Identifica y soluciona rápidamente los problemas gracias a la integración de CI/CD, donde cada cambio que se envía al repositorio se prueba automáticamente.
3. Utiliza las solicitudes de extracción, donde los cambios se pueden revisar antes de fusionarse.
4. Automatiza los flujos de trabajo con GitHub Actions, lo que permite agilizar los procesos y reducir el trabajo manual.

Precios: GitHub ofrece un plan gratuito. Los planes Team empiezan en 4 $ por usuario/mes, mientras que los planes Enterprise empiezan en 21 $ por usuario/mes.

MantisBT

MantisBT es un sistema de seguimiento de incidencias de código abierto basado en la web para gestionar defectos de software y tareas de proyectos. Desarrollado en PHP, es compatible con varias bases de datos, incluyendo MySQL, PostgreSQL y MS SQL, lo que lo hace versátil para diferentes equipos.

En comparación con otras herramientas de código abierto, Mantis BT se centra principalmente en el seguimiento de errores. Está diseñado para proporcionar una interfaz sencilla para que los equipos de proyecto gestionen y realicen un seguimiento de las incidencias mientras resuelven los errores durante el desarrollo.

Tiene una gran funcionalidad con su interfaz sencilla, lo que la convierte en una gran herramienta para la gestión del flujo de trabajo del equipo y proporciona un entorno fácil de usar para simplificar el seguimiento y la resolución de incidencias.

Además, Mantis es compatible con varios idiomas, lo que lo hace útil para equipos internacionales.

Características

1. Ser de código abierto permite a los usuarios descargar y modificar el software sin costes de licencia.
2. MantisBT se puede configurar rápidamente, a menudo en unas pocas horas, lo que lo hace adecuado para los equipos que desean comenzar a realizar un seguimiento de las incidencias de inmediato.
3. Se puede acceder a la plataforma a través de dispositivos móviles a través de MantisTouch, lo que mejora la usabilidad sobre la marcha
4. Los equipos pueden dejar comentarios sobre las incidencias y generar informes que resuman el progreso, lo que facilita que todos estén en sintonía y mejoren la comunicación.

Freshdesk

Freshdesk es un software de servicio al cliente basado en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes y a simplificar su proceso de seguimiento de incidencias. Reúne todas las conversaciones con los clientes en una sola plataforma, lo que facilita el seguimiento y la resolución de incidencias.

Es compatible con múltiples canales de comunicación, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales, lo que te permite ayudar a los clientes a través de sus métodos de interacción preferidos, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas de todos los tamaños.

Características

1. Genera información en tiempo real sobre métricas como los tiempos de resolución de tickets y el rendimiento de los agentes, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
2. Prioriza los tickets con filtros personalizados, asegurando que los agentes se centren en las incidencias críticas.
3. Asigna automáticamente los tickets a los agentes en función de la carga de trabajo o la experiencia, equilibrando las tareas y acelerando las respuestas.
4. Freshworks AI categoriza, prioriza y enruta los tickets de forma inteligente, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.

Precios:

• Growth: 18 $ por usuario/mes
• Pro: 59 $ por usuario/mes
• Enterprise: 95 $ por usuario/mes

Asana

Asana se centra en el seguimiento de incidencias del lado de TI, lo que permite a los equipos gestionar los errores. Comienza con plantillas de seguimiento de errores que se pueden personalizar con campos personalizados, lo que garantiza que los equipos capturen todos los detalles necesarios para cada incidencia.

Más allá del seguimiento, Asana proporciona paneles de informes y análisis, lo que permite a las empresas supervisar el rendimiento.

Características

1. Ofrece plantillas personalizables
2. Incluye vistas de línea de tiempo para la planificación
3. Potentes herramientas de búsqueda e informes.
4. Se integra sin problemas con herramientas populares como Slack, Google Drive y Microsoft Teams, lo que facilita la colaboración.

Precios: Personal (gratis), el paquete Starter comienza en (13,49 $/usuario/mes) y Advanced (30,49 $/usuario/mes).

Cosas que debes buscar al invertir en un software de seguimiento de incidencias

Integración con herramientas CI/CD

Al buscar un software de seguimiento de incidencias, busca herramientas que se integren con las herramientas de integración continua (CI) y entrega continua (CD) para que los desarrolladores prueben, implementen y realicen un seguimiento de los errores e incidencias directamente desde su código.

Te permite mantener un flujo de trabajo fluido, reduciendo el cambio de contexto y asegurando que las incidencias se resuelvan antes de que se conviertan en problemas mayores.

Gestión de sprints y backlogs

La gestión de sprints y backlogs es importante para que los equipos ágiles aborden primero las incidencias críticas, lo que lleva a una mejor asignación de recursos. Un buen sistema de seguimiento de incidencias debe proporcionar funciones que permitan a los equipos dividir los grandes proyectos en tareas procesables, establecer prioridades claras y garantizar que todos sepan en qué trabajar a continuación. Esto significa una mejor planificación y responsabilidad.

Las herramientas de planificación de sprints y los gráficos de burndown de Jira facilitan la organización. Sin embargo, si prefieres algo más sencillo, Slite ofrece una interfaz intuitiva que permite a los equipos crear documentos personalizados para cada etapa del proyecto, lo que facilita la gestión de sprints para tus equipos.

Actualizaciones en tiempo real

Elige herramientas que te proporcionen actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las incidencias. A continuación, puedes responder rápidamente a los problemas, reduciendo el tiempo de inactividad. Esta función mejora la colaboración y la transparencia dentro de los equipos.

Por ejemplo, GitHub emite actualizaciones automáticas basadas en solicitudes de extracción o implementaciones.

Seguridad y cumplimiento

Elige herramientas que prioricen la seguridad, como el cifrado de datos, y asegúrate de que cumplen con los estándares de la industria como el RGPD. Se trata de mantener tus datos seguros al tiempo que te aseguras de que sigues las reglas.

Invierte hoy mismo en el software de seguimiento de incidencias adecuado

Elegir el software de seguimiento de incidencias adecuado puede hacer o deshacer tu capacidad para resolver rápidamente las incidencias de los clientes.

Una vez que hayas elegido un software, céntrate en pequeñas mejoras constantes. Evalúa regularmente el rendimiento de tu software y realiza un seguimiento de los tiempos de resolución, la satisfacción del cliente y los comentarios. Este enfoque ayuda a tu equipo a ofrecer soluciones más rápidas y mejores experiencias al cliente.

En última instancia, el software de seguimiento de incidencias adecuado hace más que simplemente resolver problemas. Construye la confianza del cliente y mejora tu eficiencia operativa. Elige la herramienta adecuada y podrás decir adiós a las incidencias inconvenientes que arruinan la productividad de tu equipo.