Document360 es una gran herramienta para bases de conocimiento orientadas al cliente, pero puede que no sea ideal para todo el mundo. Si buscas un espacio de trabajo más flexible y colaborativo para el conocimiento de tu equipo, aquí tienes por qué deberías considerar una alternativa:
- Document 360 puede resultar caro a medida que tu equipo (y tu base de conocimientos) crecen.
- Algunas herramientas ofrecen una configuración más sencilla y una interfaz menos recargada para compartir conocimientos de forma más centrada.
- Document360 no tiene ninguna función de IA como la edición, la búsqueda o las funciones de gestión del conocimiento con IA. La mayoría de las bases de conocimiento -a ese precio- han incorporado funciones de IA hace meses.
Tu base de conocimientos no es solo para los clientes. Es donde tu equipo hace las cosas.
Por eso nos encantan estas alternativas a Document360:
- Archbee: Agilizado y centrado en la creación rápida de conocimiento.
- Helpjuice: Centrado en la atención al cliente, pero con un enfoque fácil de usar.
- Nuclino: Rápido como un rayo, ideal para wikis y conocimientos interconectados.
- Notion: Potente personalización combinada con una amplia gama de herramientas y plantillas.
- Slite: Ordenado, centrado en la colaboración en equipo y la integración perfecta del flujo de trabajo.
Nº 1 - Archbee
Si buscas una base de conocimientos potente, orientada al exterior, con una interfaz de usuario moderna y funciones avanzadas, Archbee podría ser la alternativa perfecta a Document360 para tu equipo.
Interfaz elegante e intuitiva
La interfaz de usuario de Archbee es limpia, moderna y fácil de navegar. El diseño de la plataforma se centra en la simplicidad y la usabilidad, lo que la hace accesible tanto para usuarios técnicos como no técnicos.
Editor enriquecido con capacidades SEO
El editor WYSIWYG de Archbee viene con funciones integradas que te permiten optimizar tu contenido para los motores de búsqueda. Puedes editar fácilmente los metadatos SEO de cada artículo, asegurándote de que tu base de conocimientos sea fácilmente descubierta por tu público objetivo.
Integraciones perfectas
Con Archbee, puedes integrar perfectamente tu base de conocimientos con 30 aplicaciones diferentes, directamente dentro del editor. Esto permite a tu equipo crear contenido rico e interactivo que aprovecha la potencia de tu pila de herramientas existente.
Visualiza tu conocimiento con el Gráfico de Conocimiento
La función única de Gráfico de Conocimiento de Archbee te permite visualizar las conexiones entre tus documentos, facilitando la comprensión de las relaciones entre las diferentes piezas de información e identificando cualquier laguna en tu contenido.
Potentes capacidades de IA
La búsqueda por IA de Archbee es rápida, precisa e intuitiva. La plataforma también ofrece funciones avanzadas de reutilización de contenidos, como variables y fragmentos de contenido, que pueden ayudarte a mantener la coherencia y la eficiencia en toda tu base de conocimientos.
Extensión del navegador para capturar contenido fácilmente
La extensión del navegador de Archbee, similar a Scribe, te permite capturar y documentar rápidamente procesos y SOP directamente desde tu navegador web, agilizando el proceso de creación de contenido y garantizando que tu base de conocimientos se mantenga actualizada.
Nota: Analítica y organización de documentos limitadas
Aunque Archbee destaca en muchas áreas, tiene algunas limitaciones en comparación con Document360. La plataforma carece de las funciones de análisis e informes en profundidad que ofrece Document360, lo que puede ser un inconveniente para los equipos que dependen en gran medida de la información basada en datos. Además, Archbee no admite documentos anidados, lo que puede dificultar la organización de jerarquías de información complejas.
Precios
Sus niveles empiezan en 50 $/mes para su plan básico y llegan hasta 960 $/mes. Aunque todos sus planes incluyen lectores y documentos ilimitados, solo incluyen 3 usuarios en cada plan. Cuesta hasta 4 $/mes añadir puestos de redactor adicionales. Por ello, si eres una empresa que va a necesitar muchos redactores, puede que te cueste un ojo de la cara comprar los puestos adicionales.
Veredicto
Si priorizas una interfaz moderna y fácil de usar, integraciones potentes y capacidades avanzadas de IA, Archbee es un fuerte competidor para tu próxima plataforma de base de conocimientos.
Aunque puede que no tenga la misma profundidad de análisis que Document360, el enfoque de Archbee en la simplicidad, la colaboración y la optimización de contenidos lo convierte en una excelente opción para los equipos que buscan crear una base de conocimientos de alta calidad y orientada al exterior.
Nº 2 - Helpjuice
Helpjuice es otra alternativa notable a Document360, especialmente para los equipos que priorizan la facilidad de uso y se centran en la creación de bases de conocimientos de alta calidad orientadas al cliente.
Simplicidad y facilidad de uso
Helpjuice se enorgullece de su interfaz sencilla e intuitiva. La plataforma está diseñada para facilitar a los equipos la creación, organización y gestión del contenido de su base de conocimientos sin necesidad de una formación exhaustiva o de conocimientos técnicos.
Centrado en la atención al cliente
Al igual que Document360, Helpjuice está orientado principalmente a la creación de bases de conocimientos externas y portales de atención al cliente. La plataforma ofrece una gama de funciones diseñadas específicamente para ayudar a los equipos a crear y mantener contenidos de alta calidad centrados en el cliente.
Marca personalizable
Helpjuice te permite personalizar completamente tu base de conocimientos para que coincida con el aspecto de tu marca. Aunque las opciones de personalización pueden no ser tan amplias como las de Document360, Helpjuice sigue ofreciendo una buena gama de opciones de marca para garantizar una experiencia de cliente coherente.
Optimización SEO
Helpjuice proporciona herramientas integradas para ayudarte a optimizar el contenido de tu base de conocimientos para los motores de búsqueda. Esto incluye la posibilidad de personalizar los metatítulos, las descripciones y las URL de cada artículo, facilitando a los clientes la búsqueda de la información que necesitan.
Nota: Conjunto de funciones limitado y precios más elevados
Aunque Helpjuice destaca por su sencillez y su enfoque en el cliente, tiene algunas limitaciones en comparación con Document360. La plataforma carece de algunas de las funciones más avanzadas, como integraciones extensas, capacidades de IA y análisis en profundidad. Además, el precio de Helpjuice es elevado, con planes a partir de 30 dólares por usuario al mes, lo que puede ser una barrera para algunos equipos.
Precios
Como se ha mencionado, el precio de Helpjuice es relativamente alto en comparación con otras alternativas, con planes a partir de 30 dólares por usuario al mes para el plan Starter, y subiendo hasta 5 dólares por usuario al mes para el plan Premium. Es importante tener en cuenta que esto es significativamente más caro que el plan de nivel de entrada de Document360.
Veredicto
Si tu objetivo principal es crear una base de conocimientos sencilla y centrada en el cliente y estás dispuesto a invertir en una solución de mayor precio, Helpjuice podría ser una buena opción para tu equipo. La facilidad de uso de la plataforma y sus funciones centradas en la atención al cliente la convierten en una opción atractiva para los equipos que quieren priorizar la experiencia del cliente por encima de todo. Sin embargo, si necesitas funciones más avanzadas, integraciones extensas o precios más asequibles, puede que quieras considerar otras alternativas de esta lista.
Nº 3 - Bloomfire
Bloomfire es una potente plataforma de intercambio de conocimientos que ofrece una gama de funciones diseñadas para ayudar a los equipos a crear, organizar y compartir información de forma eficaz. Como alternativa a Document360, Bloomfire destaca por sus capacidades avanzadas de IA y sus sólidos análisis.
Funciones avanzadas de IA
Una de las características más impresionantes de Bloomfire es su editor con tecnología de IA. La plataforma ofrece las mejores capacidades de IA de su clase, incluida la posibilidad de personalizar el nivel de detalle de los resúmenes generados por la IA. Esto puede ahorrar a los equipos una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo al crear y actualizar el contenido de la base de conocimientos.
Análisis exhaustivos
Bloomfire ofrece los análisis más sólidos de todas las plataformas de esta lista, incluso superando a Document360. La plataforma proporciona información detallada sobre cómo se está utilizando tu base de conocimientos, lo que te permite tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu contenido y la experiencia del usuario.
Pantalla de inicio personalizable
Bloomfire te permite personalizar la pantalla de inicio de tu base de conocimientos, proporcionando una experiencia a medida para tus usuarios. Este nivel de personalización puede ayudarte a crear una base de conocimientos más atractiva y fácil de usar que se alinee con tu marca y las necesidades de tus clientes.
Edición HTML extensa
Para los equipos que necesitan más control sobre su contenido, Bloomfire ofrece amplias capacidades de edición HTML. Esto te permite crear artículos y páginas altamente personalizados que cumplan con tus requisitos específicos de formato y diseño.
Nota: Integraciones limitadas y precios más elevados
Aunque Bloomfire destaca en capacidades de IA y análisis, tiene algunas limitaciones en comparación con Document360. La plataforma ofrece menos integraciones, con solo Salesforce, Zendesk y Microsoft Dynamics disponibles en los planes de nivel superior.
Precios
Bloomfire no proporciona información pública sobre precios en su sitio web. Para obtener un presupuesto, tendrás que ponerte en contacto con su equipo de ventas y hablar de tus necesidades y requisitos específicos.
Veredicto
Si buscas una plataforma de intercambio de conocimientos con capacidades avanzadas de IA y análisis exhaustivos, definitivamente vale la pena considerar Bloomfire. El editor con tecnología de IA de la plataforma y sus funciones personalizables la convierten en un fuerte competidor para los equipos que desean crear bases de conocimientos de alta calidad y basadas en datos. Sin embargo, si necesitas integraciones extensas o tienes dudas sobre la transparencia de los precios, puede que quieras explorar otras alternativas de esta lista.
Nº 4 - Nuclino
Nuclino es una excelente alternativa ligera a Document360 para los equipos que desean una solución de base de conocimientos rápida y fácil de usar con funciones de colaboración modernas.
Velocidad y sencillez
Una de las características más destacadas de Nuclino es su velocidad y sencillez. La plataforma es increíblemente ligera, lo que permite a los usuarios navegar por documentos y páginas de forma rápida y fluida. Esto puede ser una ventaja significativa para los equipos que priorizan la eficiencia y la facilidad de uso.
Interfaz limpia e intuitiva
La interfaz de usuario de Nuclino es limpia, ordenada y muy intuitiva. El diseño minimalista de la plataforma permite a los equipos centrarse en la creación y el intercambio de conocimientos sin la distracción de funciones innecesarias o una navegación compleja.
Búsqueda fiable
A pesar de su sencillez, Nuclino ofrece una función de búsqueda potente y fiable. Los usuarios pueden encontrar la información que necesitan de forma rápida y sencilla, incluso en grandes bases de conocimientos con cientos de documentos.
Funciones de colaboración familiares
Las funciones de colaboración de documentos de Nuclino resultarán instantáneamente familiares a cualquiera que haya utilizado Google Docs. La plataforma permite una colaboración perfecta en tiempo real, lo que facilita a los equipos trabajar juntos en la creación y el perfeccionamiento del contenido de la base de conocimientos.
Precios asequibles
En comparación con Document360 y otras alternativas de esta lista, Nuclino es una de las opciones más asequibles. Con planes a partir de solo 5 dólares por usuario al mes, Nuclino es una excelente opción para los equipos con un presupuesto ajustado.
Nota: Análisis e informes limitados
Aunque Nuclino destaca por su velocidad, sencillez y colaboración, tiene algunas limitaciones en comparación con Document360. La plataforma carece de las funciones avanzadas de análisis e informes que ofrece Document360, lo que puede ser un inconveniente para los equipos que dependen en gran medida de la información basada en datos para optimizar su base de conocimientos.
Precios
Como se ha mencionado, Nuclino es una de las alternativas más asequibles a Document360, con planes a partir de 5 $/usuario/mes. La plataforma también ofrece un complemento de 5 dólares por usuario al mes para las funciones de IA, lo que la convierte en una opción rentable para los equipos que desean aprovechar la potencia de la IA en su base de conocimientos.
Veredicto
Si buscas una solución de base de conocimientos rápida, sencilla y asequible con funciones de colaboración modernas, definitivamente vale la pena considerar Nuclino.
Aunque puede que no tenga las capacidades avanzadas de análisis e informes de Document360, la velocidad, la facilidad de uso y la rentabilidad de Nuclino la convierten en una opción atractiva para los equipos que priorizan la eficiencia y la sencillez en sus esfuerzos de intercambio de conocimientos.
Nº 5 - Slite
Slite es una solución de base de conocimientos versátil y fácil de usar que satisface las necesidades de intercambio de conocimientos tanto internos como externos. Aunque está diseñada principalmente como una plataforma interna, Slite también ofrece funciones que la hacen adecuada para crear bases de conocimientos externas, como documentación de API y centros de ayuda.
Versatilidad para bases de conocimientos internas y externas
La flexibilidad de Slite permite a los equipos crear y gestionar bases de conocimientos tanto internas como externas dentro de una única plataforma. Tanto si estás documentando procesos internos, colaborando en proyectos o creando documentación de API y centros de ayuda orientados al cliente, Slite te proporciona las herramientas y funciones que necesitas para tener éxito.
Interfaz intuitiva y fácil de usar
La interfaz de Slite está diseñada pensando en la sencillez y la facilidad de uso. Los equipos pueden crear, organizar y compartir conocimientos rápidamente sin necesidad de una formación exhaustiva o de conocimientos técnicos. Este enfoque fácil de usar hace que Slite sea accesible tanto para los equipos internos como para los usuarios externos que necesitan navegar por tu base de conocimientos.
Integraciones perfectas para una colaboración mejorada
Slite ofrece una gama de integraciones con herramientas populares como Asana, Trello, Figma y Sketch, lo que permite a los equipos incrustar contenido y colaborar sin problemas en toda su pila tecnológica. Estas integraciones mejoran tanto la colaboración interna como la creación de contenido rico e interactivo para bases de conocimientos externas.
Opciones de personalización para bases de conocimientos externas
Aunque Slite puede no ofrecer el mismo nivel de personalización que Document360, sí ofrece opciones para adaptar tu base de conocimientos externa a tu marca. Con funciones como dominios personalizados, logotipos y esquemas de color, puedes crear una experiencia coherente y profesional para tus usuarios externos.
Gestión de conocimientos optimizada
El Panel de Gestión del Conocimiento de Slite ofrece una forma centralizada e intuitiva de organizar y acceder al conocimiento de tu equipo, ya sea interno o externo. Funciones como el filtrado inteligente de documentos y la búsqueda en lenguaje natural facilitan a los miembros del equipo y a los usuarios externos la búsqueda rápida de la información que necesitan.
Precios competitivos
El precio de Slite es más competitivo que el de Document360, con planes a partir de 8,33 dólares por usuario al mes (facturados anualmente) para el plan Estándar. Esto convierte a Slite en una opción atractiva para los equipos que desean una única plataforma para bases de conocimientos tanto internas como externas sin incurrir en costes elevados.
Precios
Como se ha mencionado, el precio de Slite comienza en 8,00 dólares por usuario al mes (facturado anualmente) para el plan Estándar. La empresa también ofrece un plan Enterprise con funciones y soporte adicionales, con precios disponibles bajo petición.
Veredicto
Si buscas una solución de base de conocimientos versátil que pueda gestionar las necesidades de intercambio de conocimientos tanto internas como externas, Slite es un fuerte competidor.
Su interfaz fácil de usar, sus integraciones perfectas y sus opciones de personalización la hacen adecuada para crear y gestionar documentación de API, centros de ayuda y otras bases de conocimientos externas.
Aunque puede que no tenga las amplias opciones de personalización de Document360, el enfoque de Slite en la sencillez, la colaboración y la flexibilidad la convierten en una excelente opción para los equipos que desean una única plataforma para optimizar sus esfuerzos de intercambio de conocimientos.
Entonces, ¿qué alternativa a Document360 te viene como anillo al dedo?
La mejor opción para tu equipo depende totalmente de tus prioridades. Vamos a desglosarlo:
- Inteligencia con tecnología de IA: Si buscas una IA de vanguardia para agilizar la creación y optimización de conocimientos, Bloomfire y Archbee están a la cabeza.
- Información basada en datos: Bloomfire y Archbee también ofrecen análisis e informes exhaustivos, que te ayudan a comprender qué funciona (y qué no) en tu base de conocimientos.
- Un placer de usar: Slite y Nuclino apuestan por una interfaz limpia y un flujo de trabajo intuitivo. Aquí no hay una curva de aprendizaje pronunciada, solo un intercambio de conocimientos sencillo.
- Colaboración en equipo central: Slite y Nuclino destacan en lo que respecta al trabajo en equipo. Los debates, la incrustación de contenido multimedia y las integraciones fluidas con tus otras herramientas hacen del conocimiento un esfuerzo de equipo.
Recuerda que las pruebas prácticas son clave! Muchas de estas herramientas ofrecen pruebas gratuitas. Explora, mira qué es lo que despierta ese momento "¡ajá!" para tu equipo, y luego apuesta por la plataforma que tiene ese algo especial.
