La pandemia, la consiguiente burbuja económica, el desplome, los despidos, la batalla entre el trabajo en la oficina y el trabajo desde casa, y unas 100 cosas más han cambiado la relación cultural de facto entre las empresas y los empleados.
Todos los factores anteriores han fracturado la confianza básica entre una empresa y su empleado. Especialmente el 1% de los trabajadores mejor pagados. A medida que adquieren más experiencia, empiezan a valorar más la cultura, las ventajas y la libertad que un posible aumento de sueldo. ¿Por qué? Si trabajas 40 horas a la semana durante 30 años, son más de 62.000 horas de tu vida. Una vez que alcanzas tus ingresos objetivo, tus prioridades cambian hacia el equilibrio entre la vida laboral y personal. Como empleado, quieres que estas horas sean lo menos miserables posible.
Como empleador, quieres facilitar esto. Quieres que tus empleados sean felices. No que estén mirando la puerta para aprovechar la primera oportunidad que se les presente. Para lograr esto, necesitas herramientas que impulsen el compromiso de los empleados.
Por eso las herramientas de experiencia del empleado son importantes. En Slite, utilizamos un montón de ellas. En este blog, explicaremos por qué las utilizamos, cuáles elegimos y cuáles deberían importarte a ti.
¿Qué es una plataforma de experiencia del empleado?
Una plataforma de experiencia del empleado (EXP) es un centro digital que reúne herramientas y recursos para mejorar cada etapa del recorrido del empleado, desde la incorporación hasta la desvinculación. Como plataforma de compromiso de los empleados, proporciona herramientas para el reconocimiento de los empleados, la retroalimentación entre compañeros, la creación de relaciones, las encuestas de compromiso, la gestión del rendimiento y la retroalimentación continua.
Piénsalo así:
- Tus empleados son el corazón de tu empresa.
- Una EXP es el sistema circulatorio que mantiene todo fluyendo sin problemas. Garantiza que todos estén conectados, informados y capacitados para hacer su mejor trabajo.
Deberías preocuparte si…
Aquí tienes algunas señales de que podría ser el momento de invertir en una:
- Tus mejores talentos están abandonando el barco: ¿Alta rotación? Tus mejores empleados podrían estar anhelando una mejor experiencia en el lugar de trabajo.
- Glassdoor te está mirando de reojo: ¿Reseñas negativas? Podría significar que tus empleados no se sienten escuchados o valorados, lo que afecta a la satisfacción de los empleados.
- Las referencias son MIA: Si tus empleados no recomiendan tu empresa a sus amigos, algo no va bien.
- Los candidatos de ensueño te están haciendo ghosting: ¿No puedes atraer a los mejores talentos? Tu marca de empleador podría necesitar un impulso.
- Tu equipo está funcionando con humo: Los empleados quemados no son productivos. Una EXP puede
Funciones más utilizadas
Si bien las EXP ofrecen muchas funciones, estas 5 funciones son las más utilizadas y tienen el mayor impacto en la experiencia del empleado:
- Programas de incorporación: Los programas integrales de incorporación ayudan a los nuevos empleados a integrarse sin problemas en la cultura y los procesos de la empresa.
- Aprendizaje y desarrollo: Las oportunidades de aprendizaje continuo y los programas de desarrollo profesional mantienen a los empleados comprometidos y motivados.
- Herramientas de retroalimentación de los empleados: Las herramientas para capturar la retroalimentación de los empleados, como las encuestas de pulso en tiempo real, ayudan a medir el compromiso, la satisfacción y el bienestar. Estos conocimientos son cruciales para la mejora continua y la mejora de la experiencia general del empleado.
- Reconocimiento y recompensas: Reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones aumenta la moral y fomenta un alto rendimiento.
- Programas de bienestar: Las iniciativas centradas en el bienestar físico, mental y emocional apoyan una fuerza laboral sana y productiva.
1. Reconocimiento y recompensas de los empleados
Sentirse valorado es una necesidad humana básica y las EXP aprovechan eso. Facilitan dar agradecimientos, insignias, tablas de clasificación e incluso pequeñas recompensas. Esto crea una cultura de aprecio donde el buen trabajo no pasa desapercibido. Esto aumenta la moral, aumenta el compromiso de los empleados y motiva a los empleados a hacer un esfuerzo adicional.
2. Herramientas de comunicación y colaboración
Muchas EXP integran mensajería instantánea, paneles de gestión de proyectos, documentos compartidos y videoconferencias eliminan la necesidad de hacer malabarismos con varias aplicaciones, lo que reduce la fricción y ahorra un tiempo valioso. Estas herramientas promueven el trabajo en equipo sin problemas, independientemente de si tu equipo es remoto, está en la oficina o es híbrido.
3. Encuestas de pulso y mecanismos de retroalimentación
Los empleados con mejor rendimiento anhelan retroalimentación periódica y oportunidades para compartir sus pensamientos e inquietudes. Las EXP con encuestas de empleados integradas, encuestas de pulso y mecanismos de retroalimentación permiten precisamente eso. Esto en realidad crea transparencia para identificar los problemas de forma proactiva, lo que conduce a una mayor retención de los empleados.
4. Recursos de aprendizaje y desarrollo
Los empleados quieren crecer y desarrollar sus habilidades. Las EXP que ofrecen recursos de aprendizaje y desarrollo, como cursos de capacitación, seminarios web, programas de tutoría y oportunidades de desarrollo de habilidades, son muy valoradas por los empleados que están ansiosos por avanzar en sus carreras. Estas herramientas también benefician a los empleadores al aumentar la productividad, mejorar las tasas de retención y fomentar una cultura de aprendizaje continuo.
5. Apoyo al bienestar y la salud mental
El lugar de trabajo moderno puede ser exigente, y las EXP que priorizan el bienestar de los empleados están ganando popularidad. Al ofrecer recursos para el manejo del estrés, la atención plena, el equilibrio entre la vida laboral y personal e incluso el acceso a profesionales de la salud mental, estas plataformas muestran a los empleados que su bienestar importa. Esto conduce a una fuerza laboral más feliz, saludable y comprometida.
Las 7 mejores plataformas de experiencia del empleado
Las 7 mejores plataformas de experiencia del empleado, según nosotros, son:
- Slite
- Bonusly
- Zapier
- Zendesk
- Donut
- Oliva
- BambooHR
1. Slite
Slite es una base de conocimientos que también funciona como un potente centro de colaboración, diseñado para mantener a tu equipo conectado e informado. Como software de experiencia del empleado, ofrece una gama de funciones para mejorar la productividad y la colaboración.
Funciones clave para la experiencia del empleado:
- Búsqueda con IA: La búsqueda avanzada con tecnología de IA de Slite ayuda a los empleados a encontrar rápidamente la información que necesitan, lo que reduce la frustración y aumenta la productividad. Despídete del desplazamiento interminable y de la búsqueda en documentos obsoletos.
- Aplicación móvil para trabajadores sin escritorio: Empodera a tus equipos de primera línea con una aplicación móvil que pone el conocimiento de la empresa, la comunicación y las herramientas de colaboración al alcance de su mano, incluso cuando no están en un escritorio.
- Base de conocimientos de atención al cliente: Slite no es solo para uso interno. También funciona como una base de conocimientos de atención al cliente, lo que garantiza una mensajería coherente y una resolución de problemas más rápida.
- Colaboración entre equipos y código: Ya sea que tu equipo sea de marketing, ingeniería o cualquier otra cosa, Slite facilita la colaboración fluida en documentos, proyectos e incluso fragmentos de código.
- Interfaz intuitiva e intercambio enriquecido: El diseño fácil de usar y las funciones de intercambio enriquecido de Slite facilitan que todos contribuyan y se mantengan al tanto, independientemente de sus conocimientos técnicos.
- Integraciones con tus aplicaciones favoritas: Slite se integra a la perfección con herramientas populares como Slack, Google Drive y más, para que puedas acceder y compartir información sin salir de tu flujo de trabajo.
- Panel de gestión del conocimiento: Organiza el conocimiento colectivo de tu empresa en un centro estructurado y con capacidad de búsqueda, lo que facilita que todos encuentren la información que necesitan, cuando la necesitan.
En resumen: Slite permite que tu equipo trabaje de forma más inteligente, no más difícil, al centralizar el conocimiento, optimizar la comunicación y fomentar una cultura de colaboración. Es un cambio de juego para la experiencia del empleado, la productividad y el éxito general de la empresa.
2. Bonusly
Bonusly es una plataforma divertida y atractiva diseñada específicamente para el reconocimiento y las recompensas entre compañeros. Inyecta una dosis de positividad y aprecio en la cultura de tu lugar de trabajo, haciendo que los empleados se sientan vistos y valorados por sus contribuciones.
Funciones clave para la experiencia del empleado:
- Reconocimiento entre compañeros: Bonusly permite a los empleados reconocer los esfuerzos de los demás en tiempo real, fomentando una cultura de aprecio y camaradería.
- Recompensas personalizables: Vaya más allá de las tarjetas de regalo genéricas. Bonusly le permite crear un catálogo de recompensas adaptado a la cultura única de su empresa y a las preferencias de los empleados.
- Elementos de gamificación: Las tablas de clasificación, las insignias y las funciones para compartir en redes sociales hacen que el reconocimiento sea divertido y atractivo, lo que fomenta la participación continua.
- Perspectivas y análisis: Realice un seguimiento de las tendencias de reconocimiento, identifique a los empleados con mejor desempeño y mida el impacto del reconocimiento en el compromiso y la productividad.
En resumen: Bonusly no se trata solo de repartir recompensas; se trata de crear un ciclo de retroalimentación positiva que refuerce los comportamientos deseados, fortalezca los lazos del equipo y, en última instancia, aumente la moral y la satisfacción de los empleados.
3. Zapier
Zapier no es una EXP en el sentido tradicional, pero juega un papel enorme en la mejora de la experiencia del empleado al automatizar tareas repetitivas y conectar las diferentes aplicaciones que su equipo utiliza a diario.
Características clave para la experiencia del empleado:
- Automatización del flujo de trabajo: Zapier le permite crear "Zaps" que automatizan tareas tediosas como la entrada de datos, las notificaciones y los recordatorios. Esto libera el tiempo de sus empleados para un trabajo más significativo, lo que reduce la frustración y aumenta la productividad.
- Integraciones de aplicaciones: Conecte todas sus herramientas favoritas como Slack, Gmail, Google Calendar, Trello y cientos más. Al integrar estas aplicaciones, crea un flujo de trabajo perfecto donde la información fluye sin esfuerzo entre los sistemas, eliminando la necesidad de transferencia manual de datos.
- Zaps personalizables: Adapte Zapier a sus necesidades específicas. Ya sea que desee agregar automáticamente nuevos clientes potenciales a su CRM, enviar notificaciones de Slack para actualizaciones de proyectos o programar publicaciones en redes sociales, la flexibilidad de Zapier lo tiene cubierto.
- Mayor eficiencia: Al automatizar tareas repetitivas y conectar sus aplicaciones, Zapier reduce el error humano y agiliza los procesos. Esto significa que sus empleados pueden concentrarse en sus responsabilidades principales, lo que lleva a una mayor productividad y satisfacción laboral.
En resumen: Zapier actúa como un asistente virtual, encargándose de las tareas mundanas que agotan el tiempo y la energía de sus empleados. Es una herramienta simple pero poderosa que puede mejorar significativamente la eficiencia, la colaboración y la experiencia general del empleado.
4. Zendesk
Zendesk es una plataforma de software de servicio al cliente que, aunque está diseñada principalmente para interacciones externas con los clientes, también puede mejorar significativamente la experiencia interna de los empleados.
Características clave para la experiencia del empleado:
- Centro de ayuda de autoservicio: Los empleados pueden encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas o solucionar problemas ellos mismos a través de un centro de ayuda integral, lo que reduce su dependencia del departamento de TI o de RR. HH. para obtener asistencia.
- Sistema de tickets para problemas internos: Los empleados pueden enviar solicitudes o informar problemas a través de un sistema de tickets optimizado, lo que garantiza que sus inquietudes sean escuchadas y abordadas de inmediato.
- Base de conocimientos para información de la empresa: Centralice y organice las políticas, los procedimientos, la información sobre beneficios y otros recursos importantes de la empresa en una base de conocimientos con capacidad de búsqueda, accesible para todos los empleados.
- Foros comunitarios para la colaboración: Fomente un sentido de comunidad e intercambio de conocimientos a través de foros internos donde los empleados puedan hacer preguntas, intercambiar ideas y aprender unos de otros.
- Comunicación mejorada con RR. HH. y TI: Zendesk facilita una comunicación más fluida entre los empleados y los equipos de soporte, lo que garantiza una resolución oportuna y eficiente de los problemas.
En resumen: Al proporcionar a los empleados herramientas de autoservicio, canales de comunicación claros y un repositorio central de información, Zendesk les permite tomar posesión de sus propias necesidades y encontrar soluciones rápidamente, lo que en última instancia mejora su experiencia laboral general.
5. Donut
Donut es una integración de Slack diseñada para fomentar las conexiones y construir una comunidad dentro de su organización. Es una herramienta simple pero poderosa que promueve la colaboración interfuncional, la tutoría y la interacción social, especialmente en entornos de trabajo remotos o híbridos.
Características clave para la experiencia del empleado:
- Pausas virtuales para café y rosquillas: Donut empareja aleatoriamente a los empleados para pausas virtuales para café o rosquillas, lo que fomenta conversaciones informales y la creación de relaciones. Es una excelente manera de combatir el aislamiento y fomentar un sentido de camaradería, incluso cuando los equipos están dispersos geográficamente.
- Programas de tutoría e incorporación: Donut facilita programas estructurados de tutoría e incorporación, conectando a los nuevos empleados con empleados experimentados. Esto ayuda a los nuevos empleados a integrarse en la cultura de la empresa de manera más fluida y acelera su curva de aprendizaje.
- Colaboración interfuncional: Donut se puede utilizar para crear canales para que los empleados de diferentes departamentos se conecten e intercambien ideas, rompiendo silos y promoviendo la innovación.
- Actividades divertidas y atractivas: Más allá de las charlas de café, Donut se puede utilizar para organizar actividades virtuales de formación de equipos, almuerzos y aprendizajes, o incluso happy hours virtuales, inyectando un poco de diversión en la jornada laboral y aumentando la moral.
En resumen: Donut trae la experiencia del "enfriador de agua" al lugar de trabajo digital, creando oportunidades para conexiones fortuitas, fomentando un sentido de pertenencia y aumentando la moral de los empleados. Es una herramienta simple pero eficaz para mejorar la experiencia del empleado y construir una cultura empresarial sólida.
6. Oliva
Oliva es una plataforma de salud mental y bienestar diseñada para apoyar la salud mental y emocional de los empleados, fomentando un entorno de trabajo más positivo y productivo. Va más allá de los programas tradicionales de asistencia al empleado (PAE) al ofrecer un apoyo proactivo y personalizado.
Características clave para la experiencia del empleado:
- Apoyo personalizado para la salud mental: Oliva proporciona a los empleados acceso a terapeutas autorizados para sesiones individuales, terapia de grupo y talleres sobre diversos temas de salud mental. Esto permite a los empleados abordar sus necesidades e inquietudes individuales en un entorno confidencial y de apoyo.
- Programas proactivos de bienestar: Oliva va más allá del apoyo reactivo al ofrecer programas proactivos de bienestar diseñados para reducir el estrés, mejorar la resiliencia y promover el bienestar mental general. Esto puede incluir meditaciones guiadas, ejercicios de atención plena, herramientas de gestión del estrés y contenido educativo sobre temas como la higiene del sueño y la nutrición.
- Formación y recursos para gerentes: Oliva equipa a los gerentes con el conocimiento y las herramientas para identificar signos de estrés o agotamiento en los miembros de su equipo y para crear un entorno de apoyo e inclusivo.
- Anonimato y confidencialidad: Los empleados pueden acceder a los servicios de Oliva de forma anónima, lo que garantiza total privacidad y discreción. Esto anima a los empleados a buscar ayuda sin temor al estigma o a las repercusiones.
En resumen: Oliva reconoce que la salud mental es un componente crítico del bienestar general y la experiencia del empleado. Al proporcionar un apoyo personalizado, proactivo y confidencial, Oliva ayuda a las empresas a crear una fuerza laboral más saludable y productiva.
7. BambooHR
BambooHR es una plataforma integral de RR. HH. que simplifica y agiliza las funciones básicas de RR. HH., desde la contratación y la incorporación hasta la gestión del desempeño y el seguimiento de los datos de los empleados. Es particularmente adecuada para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución todo en uno para sus necesidades de RR. HH.
Características clave para la experiencia del empleado:
- Incorporación optimizada: Las funciones de incorporación de BambooHR facilitan la bienvenida a los nuevos empleados y su rápida puesta al día. Los flujos de trabajo automatizados, las firmas electrónicas y las listas de verificación de incorporación personalizables garantizan una transición fluida para los nuevos empleados.
- Herramientas de gestión del desempeño: Realice un seguimiento de los objetivos, programe revisiones del desempeño y recopile comentarios con las herramientas de gestión del desempeño de BambooHR. Estas funciones fomentan la comunicación abierta, mejoran la alineación de los objetivos y fomentan una cultura de mejora continua.
- Base de datos centralizada de empleados: Mantenga toda la información de sus empleados organizada y fácilmente accesible en una base de datos centralizada. Esto incluye detalles personales, historial de compensación, revisiones de desempeño y más.
- Portal de autoservicio para empleados: Permita a los empleados actualizar su propia información, solicitar tiempo libre, acceder a documentos de la empresa y ver su información de beneficios, lo que reduce la carga administrativa de RR. HH.
- Informes y análisis: Obtenga información valiosa sobre su fuerza laboral con las herramientas de informes y análisis de BambooHR. Realice un seguimiento de las tasas de rotación, identifique áreas de mejora y tome decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del empleado.
En resumen: BambooHR actúa como la columna vertebral de sus operaciones de RR. HH., automatizando los procesos manuales, mejorando la precisión de los datos y proporcionando a los empleados herramientas de autoservicio que les permiten administrar su propia información y desarrollo.
Elegir las EXP adecuadas
Elegir el software de gestión de la experiencia del empleado adecuado para su empresa es una gran decisión. No hay una respuesta única para todos, ya que la mejor opción depende de sus necesidades específicas, su presupuesto y la cultura de su empresa.
Para enfocar su proceso de toma de decisiones, aquí hay algunas cosas clave en las que debe pensar:
- Tamaño e industria de la empresa: Algunas EXP son mejores para equipos pequeños, mientras que otras funcionan mejor para empresas más grandes. Además, considere los desafíos específicos de su industria.
- Características clave: ¿Cuáles son sus mayores puntos débiles? ¿Necesita aumentar la moral, facilitar la comunicación o mejorar la forma en que da la bienvenida a los nuevos empleados? Priorice las funciones que aborden sus mayores desafíos.
- Presupuesto: Las EXP tienen diferentes precios. Decida cuánto puede gastar por adelantado. Algunas plataformas tienen opciones gratuitas con menos funciones, mientras que otras cobran tarifas mensuales o anuales.
- Facilidad de uso: Elija una plataforma que sea intuitiva y fácil de usar para todos, no solo para los genios de la tecnología.
- Integraciones: Asegúrese de que la EXP pueda funcionar con las herramientas que ya usa, como Slack, Microsoft Teams o su software de RR. HH.
¿Se siente abrumado? Empiece poco a poco.
Si el presupuesto es una preocupación, comience por abordar sus necesidades más apremiantes con opciones gratuitas o de bajo costo. Siempre puede agregar más funciones más adelante.
Recuerde, el objetivo es crear un lugar de trabajo donde sus empleados se sientan valorados y empoderados. La EXP adecuada puede ayudarlo a llegar allí. Algunas plataformas incluso ofrecen una prueba gratuita, lo que le permite experimentar el producto antes de tomar una decisión de compra.
¿Necesita una mano?
¿Por qué no echa un vistazo a Slite? Es una plataforma versátil que combina la gestión del conocimiento con potentes funciones de colaboración, diseñada específicamente para ayudar a los profesionales de RR. HH. a mejorar la experiencia del empleado y facilitar los procesos de RR. HH. Ya sea que sea una pequeña empresa emergente o una empresa en crecimiento, Slite puede ayudarlo a crear una fuerza laboral más conectada, informada y comprometida.
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