Wissensarten

Euer Produktteam hat endlich die Beta-Version des Produkts veröffentlicht, an dem es seit Monaten arbeitet.

Alle sind begeistert.

Das Produktteam organisiert ein unternehmensweites Meeting, um das Produkt allen vorzustellen.

Und das hat es auch getan. Customer Success, Marketing, Vertrieb: Alle tauchen gemeinsam mit dem Produktverantwortlichen tief in das Produkt ein. Aber…

Sobald das Meeting vorbei ist, verpufft alles wieder.

„Wie hieß noch mal die Funktion X, die im Call erwähnt wurde?"

„Wir haben keinen Zugriff auf das Tool, wie sollen unsere Autoren also Blogartikel und Benutzerhandbücher dazu schreiben?"

Puh. Eine Menge Chaos für jede Funktion.

Ihr müsst verstehen, wie ihr Wissen richtig organisiert und verwaltet.

Und wie geht das?

Dieser Artikel führt euch durch die verschiedenen Wissensarten und zeigt, wie ihr sie in Leben und Arbeit einsetzen könnt.

Wissensarten

Wissen lässt sich hauptsächlich in vier Haupttypen unterteilen:

1. Implizit
2. Explizit
3. Prozedural
4. Deklarativ
5. Empirisch
6. A priori
7. A posteriori

Das Domänenwissen, also spezialisiertes Fachwissen in einem bestimmten Bereich, unterscheidet sich vom Allgemeinwissen.

Darüber hinaus lernt ihr noch einige weitere ergänzende Wissensarten kennen (wie empirisches, A-priori- und A-posteriori-Wissen).

Implizites Wissen

Implizites Wissen ist immaterielles und intuitives Wissen, das auf Beobachtung, Praxis, persönlichen Erfahrungen und sozialen Interaktionen beruht. Denkt an Einsichten, Intuition und Fähigkeiten statt an mündliche oder schriftliche Anweisungen. Wenn diese Art von Fachwissen undokumentiert und innerhalb eines Teams isoliert bleibt, wird daraus Stammeswissen, wertvoll, aber gefährdet, sobald jemand geht.

Implizites Wissen lässt sich jedoch schwer teilen und in Worte fassen. Warum? Weil die Information, die dabei verarbeitet wird, gedankenbasiert ist.

Merkmale impliziten Wissens:

• Schwer in Worte zu fassen
• Persönliche Erfahrungen
• Intuitiv und informell
• Mentoring und Hospitation am Arbeitsplatz

Erläutern wir es euch anhand einiger Beispiele genauer.

Im Leben:

• Eure Intuition, wenn euch jemand anlügt oder wenn eine befreundete Person in Schwierigkeiten steckt.
• Euer Gespür beim Autofahren, wenn ihr gerade die Spur wechseln wollt, ohne zu blinken.

Im beruflichen Umfeld:

• Ein Vertriebsmitarbeiter schätzt die Stimmung eines Kunden ein und passt seinen Pitch entsprechend an.
• Das Verständnis eines Autors für packende Einleitungen und Schlussteile.
• Die Fähigkeit eines Technikers, den Defekt eines Geräts zu diagnostizieren.
• Das Wissen einer Köchin über Aromen und Kochtechniken, um ein Rezept anzupassen.

Praktische Anwendung in Aktion

Sehen wir uns an, wie implizites Wissen im echten Leben umgesetzt wird.

Problemlösung

Nehmen wir an, ein Teammitglied stößt in seinem Arbeitsablauf mit seinem aktuellen Projektmanagement-Tool auf Reibungspunkte. Also sucht es auf Basis seiner Erfahrung und seiner Anforderungen nach einer anderen Lösung.

Krisenmanagement

In einer Situation unter hohem Druck:

• schätzen Führungskräfte die Lage ein
• ziehen frühere Erfahrungen heran
• verstehen, wie die Situation bewältigt wurde
• Das hilft ihnen, die Entscheidung entsprechend zu treffen.

Teambuilding

Wenn Führungskräfte die Stärken und Schwächen ihrer Teammitglieder verstehen, kennen sie die Teamdynamik besser. Das Ergebnis? Sie können ein eingespieltes, leistungsstarkes Team aufbauen.

Wie übertragen wir implizites Wissen?

• Stellt gezielte Fragen, um die Information über Umfragen und Abstimmungen herauszuholen
• Nutzt Community-Foren und Nutzergruppen, um Erfahrungen und Informationen zu sammeln
• Dokumentiert das Wissen direkt mit Wissensmanagement-Tools

Profi-Tipp: Nutzt die kollaborativen Funktionen von Slite wie Kommentare und Erwähnungen, um euer implizites Wissen in einem bestimmten Dokument oder Wiki zu teilen, das mit anderen Teammitgliedern geteilt wird.

Explizites Wissen

Explizites Wissen ist strukturierte und leicht übertragbare Information: meist formal und dokumentiert in Form von Büchern, Kursen, PDFs, Whitepapers und so weiter.

Merkmale expliziten Wissens

• Zugänglich
• Formal und strukturiert
• Reproduzierbar

Zu den Beispielen für explizites Wissen gehören FAQs, Anleitungen und Datenberichte, die veranschaulichen, welche Arten von Informationen sich leicht dokumentieren und innerhalb einer Organisation teilen lassen.

Salesforce zum Beispiel bündelt sein Wissen in leicht zugänglichen Ressourcen wie ausführlicher Dokumentation, Benutzerhandbüchern und Leitfäden zu Best Practices.

Möchtet ihr weitere Beispiele in Aktion sehen? Bitte sehr.

Im Leben:

• Benutzerhandbücher für Haushaltsgeräte, um das Gerät zu bedienen und Probleme zu beheben.
• Kochbücher mit ausführlichen Rezepten, Kochtechniken und Zutaten für jedes Rezept.
• Hautpflege-Tutorials auf Instagram und YouTube von Lifestyle-Influencern, die ihre Pflegeroutine und ihre Bewertung von Pflegeprodukten teilen.

Im beruflichen Umfeld:

• Das Mitarbeiterhandbuch, das die Richtlinien, Abläufe, Erwartungen und Kultur des Unternehmens dokumentiert.
• Die vom Vertriebsteam erstellte Produktdemo, um Kunden über die Produktfunktionen zu schulen.
• Schulungshandbücher, um Mitarbeiter über bestimmte Prozesse und die Produkte des Unternehmens zu informieren.

Praktische Anwendungen in Aktion!

Sehen wir uns an, wie explizites Wissen im echten Leben in die Tat umgesetzt wird.

Mitarbeiter-Onboarding

Neuen Mitarbeitern Handbücher und Schulungsleitfäden an die Hand zu geben, hilft ihnen, Informationen über die Richtlinien, Prozesse, Kultur und Produktinformationen des Unternehmens aufzunehmen. Diese gebündelte Information (explizites Wissen) hilft neuen Mitarbeitern, bessere Leistung zu bringen.

Tatsächlich hält Angela, unsere People-Ops-Verantwortliche, es für ein unverzichtbares Dokument.

→ Braucht ihr eine Onboarding-Vorlage? Holt sie euch hier.

Standardarbeitsanweisungen (SOPs)

Unternehmen führen SOPs ein, um Mitarbeitern bei der Erledigung von Routineaufgaben zu helfen. So können sie:

• Konsistenz gewährleisten
• Qualität sichern
• Fehler und Missverständnisse bei der Arbeit reduzieren
• Das Mitarbeiter-Onboarding verbessern

Wissensspeicher

Speichert alle relevanten internen Dokumente, FAQs und Anleitungen an einem Ort, mit eurem Wissensspeicher.

Das ist ideal, denn eure Mitarbeiter können:

• Auf den Wissensspeicher zugreifen und ihre Probleme lösen
• Der Kundensupport kann ihn nutzen, um Kundenprobleme schnell zu lösen
• Ein bestimmtes Problem für Kunden beheben, ohne sich an den Kundensupport wenden zu müssen

Aber wie übertragen wir explizites Wissen?

• Haltet regelmäßige Meetings innerhalb der Teams ab, um Informationen zu verteilen.
• Nutzt Tools zum Wissensaustausch.
• Nutzt externe Ressourcen wie Webinare und Online-Kurse.
• Führt strukturierte Schulungen durch.

Profi-Tipp: Erfasst und organisiert explizites Wissen in leicht durchsuchbaren Dokumenten und Wikis.

Weiterführende Lektüre: 8 Vorlagen für die Wissensdatenbank: Schreibt Hilfeartikel, die euer Team lieben wird

Prozedurales Wissen

Prozedurales Wissen ist das handlungsorientierte Wissen, das euch hilft, die konkreten Aufgaben zu verstehen, die erledigt werden müssen. Ihr könnt dieses Wissen durch praktische Erfahrung und kontinuierliches Üben erwerben. Es hilft dabei, Aufgaben zu erledigen, die Präzision und Effizienz erfordern.

Diese Wissensart legt in der Regel den Schwerpunkt auf das „Wie" der Erledigung einer bestimmten Aufgabe, im Gegensatz zum deklarativen Wissen, das sich auf das „Was" der Aufgabe konzentriert.

Merkmale prozeduralen Wissens

• Handlungsorientiert
• Durch Übung erworben
• Sequenziell und logisch

„Know-how" bezeichnet die praktische Anwendung von Wissen und Fähigkeiten, die durch Erfahrung erworben wurden, und unterstreicht deren Bedeutung bei der Problemlösung und Umsetzung, sowohl im persönlichen als auch im organisatorischen Umfeld.

Zendesk zum Beispiel hat Schritt-für-Schritt-Anleitungen entwickelt, mit denen Kundenservice-Mitarbeiter verschiedene Arten von Anfragen bearbeiten können.

Hier sind noch ein paar weitere Beispiele für prozedurales Wissen.

Im Leben:

• Lernen, wie man Auto fährt
• Die Kochtechnik eines Chefkochs nutzen, um ein Gericht zuzubereiten

Im beruflichen Umfeld:

• Ein Mitarbeiter, der Projektmanagement-Tools nutzt, um Aufgaben zu erstellen, Fristen zu setzen, Aufgaben an Teammitglieder zu vergeben und den Fortschritt zu verfolgen.
• Ein Kundenservice-Mitarbeiter, der einem bestimmten Prozess folgt, um Kundeneinwände zu behandeln.

Praktische Anwendungen in Aktion

Sehen wir uns an, wie prozedurales Wissen im echten Leben in die Tat umgesetzt wird.

Mitarbeiterschulung und -entwicklung

„Wie nutze ich Salesforce, um Muster in Vertriebsgesprächen zu erkennen und Deals abzuschließen?" Das könnte auch euer nächster SDR sein. Autsch.

Mit prozeduralem Wissen könnt ihr eure Mitarbeiter zu den konkreten Aufgaben oder Tools schulen, die sie regelmäßig in ihren Arbeitsabläufen verwenden. Das ist eine Win-win-Situation. Es hilft euch, Reibung aus dem Arbeitsablauf eurer Mitarbeiter zu nehmen, sodass sie ihre Arbeit konsistent erledigen.

Operative Effizienz

Teammitglieder machen wahrscheinlich Fehler, wenn sie keine klaren Anweisungen zur Erledigung einer Aufgabe erhalten. Denkt an SDRs, die unqualifizierte Leads qualifizieren. Sie brauchen einen Schritt-für-Schritt-Prozess, um zu verstehen, was zur Qualifizierung eines Interessenten gehört, damit dieser zum vertriebsqualifizierten Lead wird.

Fehlerbehebung

Was, wenn einer der beiden folgenden Fälle eintritt:

• Ein Kunde wendet sich an euer Support-Team, um ein Problem zu lösen, das er mit dem Produkt hatte.
• Eure Mitarbeiter stoßen auf Bugs an ihren Arbeitsgeräten.

In beiden Fällen braucht ihr prozedurales Wissen, um das Problem zu verstehen, es zu identifizieren und zu lösen.

Aber wie teilen wir prozedurales Wissen?

• Verbindet weniger erfahrene Mitarbeiter oder neue Mitarbeiter mit erfahrenen Mitarbeitern für praktische Schulung und Anleitung.
• Nutzt Hospitationstechniken, um neuen Mitarbeitern zu helfen, von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen.
• Haltet gewonnene Erkenntnisse, Best Practices und Fallstudien in der Wissensdatenbank fest.

Profi-Tipp: Dokumentiert prozedurales Wissen mit den Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten von Slite.

Deklaratives Wissen

Deklaratives Wissen ist das konzeptionelle Wissen, das ihr braucht, um das „Wissen-Was" eines bestimmten Themas zu verstehen und komplexe Informationen in einfachere herunterzubrechen.

Lest: Definitionen und Fakten.

Deklaratives Wissen wird weiter in zwei Wissensarten unterteilt: episodisches und semantisches Wissen.

• Episodisches Wissen. Es konzentriert sich auf das Erinnern bestimmter Ereignisse und Erfahrungen, etwa Zeitpunkt, Orte und Emotionen. Diese Gedächtnisart eignet sich am besten, um bestimmte Verhaltensweisen anhand vergangener Erfahrungen zu lernen.
• Semantisches Wissen. Es konzentriert sich auf faktisches und konzeptionelles Wissen, das Konzepte, Definitionen und Informationen herunterbricht. Diese Gedächtnisart gibt euch nicht die kontextuellen Details einer Information, wie es das episodische Gedächtnis tut. Dennoch eignet sie sich am besten, um komplexe Informationen gut zu verstehen.

Propositionales Wissen bezeichnet bestimmte Fakten oder Aussagen, die formuliert und überprüft werden können. Es stellt klare Information über Ereignisse oder Konzepte dar und spielt eine entscheidende Rolle in Bildungssystemen und kognitiven Prozessen.

Deklaratives Wissen kann als eigenständiges Wissen verwendet werden, wenn euer Ziel darin besteht, ein komplexes Konzept zu erklären. Aber es ergänzt sich gut mit prozeduralem Wissen.

Während deklaratives Wissen das „Was" des komplexen Konzepts beantwortet, bricht prozedurales Wissen es weiter herunter, indem es das „Wie es gemacht wird" betont.

Merkmale deklarativen Wissens

• Faktisch
• Leicht zu kommunizieren
• Grundlegend

Braucht ihr ein paar Beispiele zum besseren Verständnis? Bitte sehr.

Im Leben:

• Sich an den ersten Tag im Büro erinnern
• Verkehrsampeln und ihre Bedeutung erkennen
• Die Nährwertangaben gängiger Lebensmittel kennen

In der Bildung:

• Mathematische Formeln verstehen
• Den Ablauf wichtiger Ereignisse der US-Geschichte studieren
• Vertrautheit mit bestimmten Begriffen und dem Fachjargon eines bestimmten Bereichs

Praktische Anwendungen in Aktion

Sehen wir uns an, wie prozedurales Wissen im echten Leben in die Tat umgesetzt wird.

Schulung und Onboarding

Wenn ein neuer SDR in die Organisation eintritt, hat er keine Ahnung von den Richtlinien des Unternehmens, vom Prozess von der Einstellung bis zum endgültigen Onboarding und von den Spezifikationen des Produkts, das er verkaufen wird.

Um diese ratlose Situation für die SDRs (und andere Mitarbeiter) zu vermeiden, fügen Unternehmen einen Leitfaden zum Mitarbeiter-Onboarding ein, der den Mitarbeitern Video-Tutorials, ausführliche Dokumentation und Anleitung zu den Richtlinien, Prozessen, der Kultur und den Produkten des Unternehmens bietet.

Lehrplanentwicklung

Habt ihr euch jemals gefragt, wie Lehrkräfte planen, welche Themen die Schüler im Laufe des Schuljahrs lernen? Das ist ein gut durchdachter Prozess:

• Welche Themen sollten den Schülern im Schuljahr vermittelt werden?
• Welche werden weggelassen?
• Welche Themen oder Fächer können als zusätzlich gelten?
• Welche werden als optional betrachtet?

Das Beantworten des „Was" und „Welche" dieser Fragen erleichtert es Lehrkräften, den gesamten Lehrplan zu systematisieren.

Analyse von Leistungskennzahlen

Stellt euch vor: Ein Vertriebsleiter schult die neuen SDRs im Team und überprüft die Leistung jedes SDR, nachdem er sie geschult hat. Als Nächstes schaut er sich Leistungskennzahlen an wie:

• Anzahl der vereinbarten Vertriebsgespräche
• Dauer jedes Gesprächs
• Conversion-Rate von Lead zu Opportunity
• Pro Mitarbeiter erzielter Umsatz

Durch die Analyse der Zahlen kann der Vertriebsleiter die leistungsstärksten Mitarbeiter und diejenigen identifizieren, die mehr Schulung brauchen.

Genau das ermöglicht euch deklaratives Wissen, bei jeder Form der Leistungsanalyse im Geschäft.

Entscheidungsfindung

Wenn ihr euch in das Zahlenspiel begebt, und Daten analysiert, versteht ihr, was funktioniert und was nicht.

Sagen wir, das Marketingteam hat seine jüngste Influencer-Kampagne analysiert. Das ausgegebene Budget im Verhältnis zu den über die Influencer generierten Leads war ziemlich dürftig.

Weil es die Kampagnenanalyse studiert hat, weiß es jetzt, dass die Kampagne mit bestimmten Influencern nicht zu seinen Gunsten ausgefallen ist und dass es die Kampagne optimieren muss.

Kurz gesagt: Die Analyse der Kampagne ist deklaratives Wissen, das das Marketingteam für fundierte Entscheidungen gewonnen hat.

Wie teilen wir deklaratives Wissen?

• Nutzt Online-Kurse, um faktisches Wissen zu vermitteln
• Nutzt Infografiken und Diagramme, um die Konzepte zu vereinfachen

Profi-Tipp: Speichert und teilt deklaratives Wissen in strukturierten Wissensdatenbanken und Team-Handbüchern.

Andere Wissensarten

Neben dem Wissen, das wir gerade kennengelernt haben, gibt es drei weitere Wissensarten.

Es handelt sich nicht um eigenständige Wissensarten, sondern sie bieten den primären Wissensarten ein Unterstützungssystem.

Empirisches Wissen beispielsweise leitet sich aus Sinneserfahrungen und Beobachtungen ab.

Wissenschaftliches Wissen wiederum ist eine Form empirischen Wissens, das durch Belege validiert wird, was seine Bedeutung bei der Begründung von Behauptungen auf Basis von Beobachtungen unterstreicht.

Empirisches Wissen

Ihr könnt dieses Wissen durch Sinneserfahrung, Beobachtung und Experimente erwerben, üblicherweise im Rahmen wissenschaftlicher Forschung.

Zum Beispiel Verhaltensstudien in der Psychologie und Nutzertests in der Produktentwicklung.

Empirisches Wissen deckt sich vor allem mit implizitem und prozeduralem Wissen. Warum? Weil dieses Wissen durch Beobachtung, Praxis und Anwendung in der realen Welt erworben wird. Ein Techniker zum Beispiel erlernt Reparaturtechniken durch praktische Erfahrung und Beobachtung.

A-priori-Wissen

Diese Wissensart wird durch Schlussfolgerung und Logik erworben und ist mit grundlegenden Prinzipien verbunden. Zum Beispiel ergibt 6 mal 6 das Ergebnis 12 (und nicht 10).

A-priori-Wissen deckt sich mit deklarativem Wissen, da es theoretische Konzepte ohne direkte Beobachtung erklärt.

A-posteriori-Wissen

Diese Wissensart wird durch Erfahrung, Beobachtung und empirische Belege erworben. Obwohl A-posteriori-Wissen dem empirischen Wissen ähnlich erscheint, beruht A-posteriori-Wissen auf Sinneserfahrungen.

A-posteriori-Wissen deckt sich mit explizitem Wissen, da es Fakten umfasst, die durch Erfahrung und Beobachtung gelernt wurden, und die dokumentiert werden können.

Aber wie wirken diese verschiedenen Wissensarten zusammen?

Diese verschiedenen Wissensarten wirken in Paaren oder Dreiergruppen zusammen. Das Verständnis der verschiedenen Wissensarten ist die Grundlage für die Entwicklung effektiver Wissensmanagement-Prozesse.

Was bedeutet das überhaupt? Nun, verstehen wir es genauer.

Explizites Wissen und implizites Wissen bilden ein Duo, das für jede Organisation unerlässlich ist. Eine gut durchdachte Wissensmanagement-Strategie ist entscheidend, um diese verschiedenen Wissensarten effektiv zu erfassen und zu verwalten.

Das Duo: explizites und implizites Wissen

Wenn ihr implizites und explizites Wissen miteinander kombiniert, könnt ihr eure persönlichen Erfahrungen und schwer in Worte zu fassenden Einsichten leicht dokumentieren in:

• Videoschulungen
• E-Books
• kompakte Social-Media-Inhalte.

Aber stellt euch vor, ihr hättet nicht das implizite Wissen zum jeweiligen Thema. Könntet ihr dieses Wissen in explizites Wissen strukturieren? Das könntet ihr nicht.

Ein hervorragendes Beispiel für diese Duo-Wissensart ist die Fallstudie unseres Kunden Omnisend.

Nur zwei Personen verfügten über die Information zu ihrem Produkt: ein Ingenieur und eine Produktperson. Und der Rest des Teams? Er hatte keinerlei Klarheit über die Produktfunktionen und darüber, wie es funktioniert.

Genau da begann Omnisend, die Information in Dokumentation, Videoclips aus Präsentationen, Webinaren und Meetings zu bündeln.

Brechen wir es herunter:

• Implizites Wissen: Das Wissen, das die Produktperson und der Ingenieur bei Omnisend haben.
• Explizites Wissen: Das Wissen, das in Dokumentation, Präsentationen, Webinaren und Meetings gebündelt wurde.

Lest auch: Wie Omnisend bei rasantem Wachstum im Einklang bleibt

Das Trio: explizites, implizites und prozedurales Wissen

Explizites und implizites Wissen sind die stützenden Anker für prozedurales Wissen.

Soll heißen?

Prozedurales Wissen wird durch Praxis und Erfahrung erworben, was implizitem Wissen entspricht. Explizites Wissen nutzt jedoch implizites Wissen, um die Information in Leitlinien und Dokumentation zu bündeln.

Sobald das geschehen ist, nutzt prozedurales Wissen diese interne Dokumentation und diese Leitlinien, um umsetzbare Ergebnisse zu erzielen.

Verstehen wir es anhand eines Beispiels:

Alex, ein erfahrener Operations Manager, erkennt anhand von Markttrends und Kundennachfrage stets, wann die Lagerbestände unzureichend sind.

Er möchte seine Teammitglieder über seinen Ansatz schulen, um den Prozess effizienter zu machen. Also bündelt er sein Wissen in explizites Wissen.

So geht er dabei vor:

• Er erstellte ein ausführliches Handbuch, das die Schritte zur Überwachung der Lagerbestände beschreibt.
• Er erstellte SOPs, um regelmäßige Bestandsprüfungen durchzuführen, Nachbestellpunkte festzulegen und die Lagerbestände anhand historischer Daten und Markttrends zu verwalten.
• Er erstellte Schulungsmodule, um neuen Mitarbeitern beizubringen, wie sie Verkaufsdaten interpretieren und dieses Wissen auf die Bestandsverwaltung anwenden.

Mit diesem expliziten Wissen half Alex seinem Team bei Folgendem:

• Einen Schritt-für-Schritt-Prozess entwickeln, um die Lagerbestände regelmäßig zu prüfen
• Die Schritte zum Nachbestellen des Bestands dokumentieren
• Einen idiotensicheren Prozess etablieren, um einen unerwarteten Bestandsengpass zu bewältigen

Auf diese Weise aktivierte Alex implizites, explizites und prozedurales Wissen für sein Team.

Das Trio: deklaratives, prozedurales und explizites Wissen

Deklaratives und explizites Wissen sind die Anker für prozedurales Wissen. Was bedeutet das?

Wenn ihr ein Konzept vereinfachen wollt, nutzt ihr deklaratives Wissen, um zu erklären, was das Konzept ist. Darauf folgt explizites Wissen, das das Konzept im Detail erklärt.

Sobald das Wissen vorhanden ist, könnt ihr es mit prozeduralem Wissen kombinieren, bei dem ihr euch auf die Schritt-für-Schritt-Handlung konzentriert und darauf, wie sie praktisch ausgeführt wird.

Wenn beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter einem Kunden eine Demo gibt, spricht er zunächst über sein Produkt und dessen Funktionen: was sie genau tun.

Danach gibt der Vertriebsmitarbeiter weitere Details zum Produkt, etwa welchen Nutzen es dem Kunden bringt, den konkreten Anwendungsfall und wie bestehende Kunden es genutzt haben.

Sobald der Vertriebsmitarbeiter all diese Informationen hervorgehoben hat, gibt er eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie der Kunde das Produkt in seinem Arbeitsablauf nutzen kann.

Und voilà!

Brechen wir es herunter:

• Deklaratives Wissen: Der Vertriebsmitarbeiter teilt dem Kunden mit, was das Produkt tut und welche Produktfunktionen es hat.
• Explizites Wissen: Weitere Details teilen, etwa die Schmerzpunkte des Kunden, die Produktvorteile und den Anwendungsfall.
• Prozedurales Wissen: Schritt-für-Schritt-Anleitung zu jeder Produktfunktion.

Die eigentliche Wissensherausforderung besteht darin, auf diese verstreuten Informationen zuzugreifen, wenn ihr sie am dringendsten braucht. Das Wissen eures Teams lebt nicht nur in einer einzigen Wissensdatenbank: Es verteilt sich auf Slack-Konversationen, Google-Drive-Dokumente, Projektmanagement-Tools, Kundensupport-Tickets und unzählige andere Plattformen.

Daraus ergibt sich ein häufiges Szenario: Euer Vertriebsteam braucht Kontext zu den technischen Anforderungen eines Kunden (gespeichert in Linear), zu den jüngsten Gesprächen über dessen Account (in Slack) und zu früheren Angebotsvorlagen (in Google Drive). Üblicherweise bedeutet das, zwischen mehreren Tools zu wechseln und zu hoffen, das vollständige Bild zusammenzusetzen.

Für Organisationen, die es mit dem Wissensmanagement ernst meinen, ist ein System, das alle Wissensarten über euren gesamten Tech-Stack hinweg intelligent verbinden kann, nicht nur praktisch: Es ist unerlässlich, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu bewahren. Bucht eine Demo, um zu sehen, wie eine KI-Suche für Unternehmen den Wissenszugang eurer Organisation verändern kann.