Wissenstransfer entschlüsselt: Was, Warum und Wie

Sie steigen in einen Teams-Call mit dem Vertriebs- und Marketingteam ein.

Sie stellen die neu eingeführten Produktfunktionen vor. Sie zeichnen den Call auf und teilen die Aufzeichnungen nach dem Meeting mit allen Teilnehmenden. Das war's.

Übertragen Sie so Ihr Wissen an die verschiedenen Abteilungen?

Falls ja, sagen wir es Ihnen ganz offen: Sie werden enttäuscht sein.

Warum? Weil die meisten Abteilungen das Wissen, das Sie im Meeting teilen, wieder vergessen. Und die wenigen, die sich an das im Meeting Besprochene erinnern? Ihnen entgehen die wichtigen Details.

Dieses System der Wissensübertragung ist kaputt.

Aber keine Sorge, Sie sind damit nicht allein. Wir helfen Ihnen, ins Detail zu gehen: Was Wissenstransfer ist, was er nicht ist und wie Sie Ihren Wissenstransfer-Plan erstellen.

Legen wir los.

Was ist Wissenstransfer?

Wissenstransfer ist die Methode, Informationen, Fachwissen oder Fähigkeiten von einer Abteilung, einem Team, einem Unternehmen oder einer Person an eine andere weiterzugeben.

In der Regel eignet sich ein bestimmtes Teammitglied das spezialisierte oder Nischenwissen (oder die Fähigkeit) an. Bei der Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern fällt es diesen schwer, die Information zu verstehen und umzusetzen, weil nur eine Person das vollständige Wissen über das Thema besitzt. Diese Konzentration ist die Norm. In den realen Arbeitsbereichen, die wir analysiert haben, erstellt das oberste 1 % der Mitwirkenden 47 % aller Inhalte. Wenn diese Person also abwesend ist, ist es das Wissen faktisch auch.

Deshalb zielt der Wissenstransfer darauf ab, kritisches Wissen innerhalb der Organisation zu teilen und zu bewahren.

Ein Beispiel: Ihr Produktteam hat gerade ein neues Produkt auf den Markt gebracht. Das Produkt befindet sich derzeit in der Beta-Version, muss aber dem Marketingteam vorgestellt werden, bevor es beworben werden kann. Die einzigen Personen mit Produktwissen sind jedoch der Produktmanager und die Mitglieder des Engineering-Teams. Der Produktmanager kann also dem gesamten Marketingteam eine Produktdemo geben und sie aufzeichnen.

Sehen Sie, was hier passiert ist? Der Produktmanager hat sein Wissen über das Produkt an das gesamte Team übertragen.

Was Wissenstransfer nicht ist

Beim Wissenstransfer geht es nicht darum, Informationen in Umlauf zu bringen und Ihre Teammitglieder zu schulen.

Er umfasst mehr als nur das Teilen von Fakten; er konzentriert sich darauf, die Fähigkeiten der Teammitglieder zu nutzen, um die Information anzuwenden.

Außerdem ist Wissenstransfer nicht gleichbedeutend mit dem bloßen Dokumentieren des Wissens. Ja, Dokumentation ist ein Teil des Wissenstransfers.

Aber er erfordert echtes Verständnis und praktische Anwendung, insbesondere des nicht dokumentierten Tribal Knowledge, das am schwersten zu vermitteln ist.

Vorteile des Wissensmanagements

Aber warum genau müssen Sie Ihr Wissen übertragen und verwalten?

• Konsistenz und Effizienz: Wenn das Wissen an andere Teammitglieder übertragen und dokumentiert wird, bietet es einen Rahmen für die Umsetzung. So kennt jedes Teammitglied die genauen Handlungsschritte zur Erledigung der Aufgabe, ohne Raum für Fehler zu lassen.
• Eigenverantwortung und Engagement der Mitarbeitenden: Mitarbeitende können schnell auf die Wissensdatenbank zugreifen, ohne hin und her ein anderes Teammitglied oder ihre Führungskraft kontaktieren zu müssen, und ihre Arbeit ohne Blockaden erledigen. Das steigert ihre Produktivität.
• Weniger operative Redundanzen: Wenn alle Prozesse dokumentiert sind, müssen Mitarbeitende seltener Aufgaben wiederholen, die bereits gelöst wurden.

Kritisches Wissen identifizieren

Bevor Sie einen Wissenstransfer-Plan entwerfen, lernen Sie die verschiedenen Wissensarten und ihren Zweck kennen:

Implizites Wissen

Implizites Wissen ist immaterielles und intuitives Wissen, das auf Beobachtung, Praxis, persönlicher Erfahrung und sozialen Interaktionen beruht.

Diese Art von Wissen ist jedoch schwer zu artikulieren und zu teilen. Warum? Weil die enthaltene Information gedankenbasiert ist.

Ein Beispiel: die Fähigkeit eines Support-Mitarbeiters, ein Problem durch Zuhören und Verstehen der Kundenbeschwerden zu diagnostizieren.

Explizites Wissen

Explizites Wissen ist strukturierte und leicht übertragbare Information, überwiegend formal und dokumentiert in Form von Büchern, Kursen, PDFs, Whitepapers und so weiter.

Innerhalb einer Organisation tritt explizites Wissen in Form von FAQs, Anleitungen und Datenberichten auf.

Ein Beispiel: Ein SaaS-Unternehmen führt in seinem Benutzerhandbuch Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Nutzung der Software auf, ergänzt durch passende Screenshots und Schritte zur Fehlerbehebung.

Der Wissenstransfer-Prozess

Der Prozess der Wissensübertragung läuft nicht reibungslos. Er gliedert sich in 5 verschiedene Schritte: Bedarf definieren, Wissen identifizieren und sammeln, es erfassen und übertragen und schließlich auswerten.

Verstehen wir den gesamten Prozess im Detail.

Schritt 1: Definieren Sie Ihren Bedarf

Identifizieren Sie zunächst, welche Art von Wissen Sie sammeln müssen und von wem. Hier sind einige Fragen für den Anfang:

• Was sind die wichtigsten Risiken für Ihr Unternehmen?
• Welche Geschäftsbereiche sind von diesen Risiken am stärksten betroffen?
• Wer sind Ihre Ansprechpersonen oder Fachexperten (SMEs) in diesen Bereichen?
• Welche Aufgaben erledigen sie, die sonst niemand übernimmt?
• Für welche weiteren Tätigkeiten ist man auf diese Personen angewiesen?
• Wer muss eingebunden werden, um das Wissen zu sammeln?

Schritt 2: Identifizieren und sammeln Sie das Wissen

In diesem Schritt müssen Sie verstehen, welches Wissen Sie priorisieren sollten. Fragen Sie sich also:

• Welche Informationen sind am dringendsten nötig, damit Ihr Unternehmen reibungslos läuft?
• Wie viele Personen besitzen dieses Wissen?
• Wie häufig wird dieses Wissen benötigt?

💡Profi-Tipp: Vergeben Sie für jede Frage eine Punktzahl, bilden Sie die Summe und ordnen Sie dann eine hohe, mittlere oder niedrige Einstufung zu, um Ihre Prioritäten zu bestimmen.

Jetzt, da Sie wissen, welches Wissen zu priorisieren ist, ist es Zeit, es zu sammeln. Dafür sollten Sie aber zunächst prüfen, was Ihr Unternehmen genau tut.

• Brainstormen Sie Ideen?
• Erlernen Sie neue Fähigkeiten?
• Finden Sie eine Lösung für ein Problem (während Sie am Projekt arbeiten)?
• Arbeiten Sie an neuen Projekten, um neues Wissen zu erlangen?

Ihr Ziel ist hier nicht, Wissen zu übertragen, sondern eine Ideendatenbank in Ihrem Unternehmen aufzubauen, damit alle Ideen und Fachwissen teilen können. Falls Sie das in Ihrem Unternehmen noch nicht getan haben, gehen Sie so vor:

• Bringen Sie Herausforderungen zur Sprache, mit denen das Unternehmen zu kämpfen hat, und suchen Sie Lösungen
• Dokumentieren Sie diese Herausforderungen und die entsprechenden Lösungen
• Besprechen Sie die verschiedenen Lösungen mit Ihrem internen Team
• Fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen

Sobald Sie sehen, dass Ihr Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs integriert, in der Teams Ideen teilen, erstellen Sie eine Liste der von Ihnen identifizierten Fachexperten und erfassen Sie deren Wissen.

• Die kritischen Aufgaben, die sie betreuen, und ihre Wichtigkeit
• Wann und wie jede Aufgabe oder Tätigkeit ausgeführt wird
• Ob vor oder nach der Aufgabe etwas zu erledigen ist
• Wer ist betroffen, wenn die Aufgabe erledigt wird oder nicht?
• Warum ist diese Aufgabe wichtig?
• Welche Ressourcen sind erforderlich, um sie auszuführen?
• Welche technische Dokumentation wird benötigt
• Was sind die Grenzen des aktuellen Prozesses
• Wie könnte der aktuelle Prozess verbessert werden
• Welche Risiken könnten den Abschluss des Projekts verhindern

Schritt 3: Erfassen und speichern Sie das Wissen

Da Sie sowohl implizites als auch explizites Wissen erfassen möchten, unterscheiden sich die Methoden zur Erfassung der jeweiligen Wissensart.

Implizites Wissen

• Interviews: Einzelgespräche mit Fachexperten.
• Hospitation am Arbeitsplatz:
• Mentoring: individuelle Anleitung und Unterstützung durch erfahrenere Mitarbeitende.
• Communities of Practice (CoPs): Gruppen von Menschen, die eine Reihe von Problemen oder Interessen zu einem Thema teilen und ihr Wissen durch kontinuierlichen Austausch vertiefen.

Explizites Wissen

• Dokumentation: Handbücher, Leitfäden und Standardarbeitsanweisungen (SOPs), die wichtige Informationen festhalten.
• Umfragen: Liste von Fragen oder Fragebögen, die per Formular an Mitarbeitende gesendet werden, um deren Wissenslücken zu verstehen und Experteneinblicke zu gewinnen.
• Mitarbeiterforen: Online-Foren, in denen Mitarbeitende Fragen stellen und ihre Einblicke teilen können.
• Wissensspeicher: zentraler Knotenpunkt, um das Wissen der Organisation zu dokumentieren, zu organisieren und zugänglich zu machen.

Auch wenn die Methoden zur Erfassung von implizitem und explizitem Wissen hilfreich sind, müssen Sie dieses Wissen irgendwann dokumentieren, besonders wenn Sie das Wissen an Ihre internen Teams und andere Abteilungen übertragen.

Nehmen wir an, Sie sind ein Vertriebsleiter, der einem neuen Vertriebsmitarbeiter beigebracht hat, mit Einwänden umzugehen und Verkaufsgespräche selbstbewusst zu führen. Während der Mitarbeiter von Ihnen lernt, wie er mit den verschiedenen Szenarien von Kundeneinwänden umgeht, erinnert er sich möglicherweise nicht an jedes Szenario, das Sie mit ihm geteilt haben. Dann müssen Sie die verschiedenen Szenarien im Wissensspeicher dokumentieren.

Wenn er in der Phase der Einwandbehandlung nicht weiterkommt, hilft das dem neuen Vertriebsmitarbeiter und Ihrem gesamten Vertriebsteam.

Also, der nächste Schritt? Implizites Wissen mithilfe eines Wissensmanagementsystems erfassen.

Aber genau hier machen die meisten Unternehmen den großen Fehler. Google Drive wird zu ihrem besten Freund.

Die Sache ist die: Genauso wie jede Abteilung eine Hierarchie hat, braucht auch Ihr Wissensmanagementsystem eine Hierarchie. Das lässt sich nicht erreichen, indem man alle Informationen in ein Google Drive wirft.

Sie brauchen ein passendes Wissenssystem, das Ihnen hilft, diese Informationen zu erfassen, zu organisieren und mit anderen Abteilungen zu teilen.

Was genau sollte Ihr System zur Wissenserfassung also enthalten:

• Visuelle Inhalte und Videos
• Berichte
• Dokumentenbibliotheken
• Ein Wissensportal
• Ein CRM-System
• Ein dediziertes Team

All diese Komponenten können Sie mit Slite in Ihrer Wissensdatenbank vereinen.

Wenn Sie abteilungsspezifische Kanäle innerhalb von Slite erstellen, haben Sie in jedem Kanal mehrere Dokumente und Ordner.

Sie können die Informationen innerhalb jedes Dokuments mit verschiedenen Formatierungsoptionen organisieren: Aufzählungslisten, Checklisten, Skizzen und Dateien. Darüber hinaus können Sie Loom-Videos, Inhalte von Social-Media-Plattformen wie X, Meeting-Aufzeichnungen, Flussdiagramme, erklärende Visualisierungen, interaktive Umfrageformulare und Terminplanungslinks einbetten, um Meetings mit Ihrem Team durchzuführen.

Schritt 4: Übertragen und teilen Sie das Wissen

Zwischen dem Erfassen und dem Übertragen von Wissen verläuft eine schmale Grenze.

Wissen zu erfassen bedeutet, implizites Wissen in explizites Wissen umzuwandeln, damit die Information dokumentiert und für die künftige Nutzung verfügbar ist.

Der Wissenstransfer hingegen konzentriert sich darauf, das erfasste Wissen an die Beteiligten in den verschiedenen Teams und Abteilungen zu verteilen und sie zu befähigen, es umzusetzen.

Bevor der Wissenstransfer stattfindet, stellen Sie sich nun diese Fragen:

• Welche Fähigkeit oder welches Wissen wird übertragen?
• Welche Zeit und welche Ressourcen stehen zur Verfügung?
• Wie viele Personen sind beteiligt, und an wen müssen Sie das Wissen übertragen?
• Welche Kommunikationskanäle werden bevorzugt?
• Welche Sicherheits- und Datenschutzstufen gelten für dieses Wissen?

Da Sie das implizite und das explizite Wissen bereits erfasst haben, ist es nun Zeit, einen Mechanismus zum Teilen zu gestalten, um es zu übertragen, und den Wissensmanagementplan zu erstellen.

Zu den wichtigsten Bestandteilen gehören:

• Ein klar umrissenes Prozessdokument
• Technologie wie ein Dokumentenmanagementsystem, eine Wiki-Software oder ein Wissensmanagementsystem
• Software für die interne Kommunikation
• Eine dedizierte Person, die das Wissen an die relevanten Abteilungen weitergibt

Bleiben wir bei dem Szenario mit dem Vertriebsmitarbeiter, über das wir zuvor gesprochen haben. Der Vertriebsleiter bemerkt ein Muster in seinem Vertriebsteam: Dem Team fällt es schwer, Kundeneinwände zu behandeln, weshalb es Deals verliert.

Also beschloss der Vertriebsleiter, das Wissen über Verkaufseinwände mit dem gesamten Vertriebsteam zu teilen (und nicht nur mit dem neuen Vertriebsmitarbeiter).

Er kann Wissensmanagement-Tools wie Slite nutzen, um das Wissen an sein Vertriebsteam zu übertragen.

Der Vertriebsleiter kann jeden Mitarbeiter seines Vertriebsteams zu Slite einladen. Die Mitarbeiter können das Dokument einsehen, das Loom-Videos mit mehreren Verkaufseinwänden, Tabellen mit Details zur Art des Einwands, wann er einzusetzen ist und warum, sowie zusätzliche Links enthält, die das Team zur Verbesserung seiner Fähigkeiten heranziehen kann.

All das ist an einem Ort organisiert.

Wenn sich ein Content-Autor an das Vertriebsteam wendet, um beim Schreiben seines neuen Blogbeitrags Fragen zu Kunden und deren Schmerzpunkten zu stellen, kann das Vertriebsteam ihn zu seinem Dokument zu Verkaufseinwänden hinzufügen und ihm Lesezugriff auf das Dokument gewähren.

Sehen Sie? Es gibt keine Reibung beim Teilen der Information und keine Verzögerung beim Teilen der Information mit anderen Abteilungen. Es ersparte beiden Abteilungen das Chaos.

Schritt 5: Werten Sie den Wissenstransfer-Plan aus

Wie sieht für Sie ein erfolgreicher Wissenstransfer-Plan aus? Dazu müssen Sie zunächst die für Ihre Ziele relevanten KPIs identifizieren. Dazu gehören:

• Steigerung der Produktivität
• Steigerung des Engagement-Niveaus der Mitarbeitenden
• Verkürzte Einarbeitungszeit für neue Mitarbeitende

Bewerten Sie, wie gut das Team das übertragene Wissen umgesetzt hat. Ein Vertriebsleiter könnte zum Beispiel eine gestiegene Abschlussquote nach dem Wissenstransfer als Hinweis auf einen erfolgreichen Wissenstransfer heranziehen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Wissenstransfer nicht so umgesetzt wurde, wie er es hätte sein sollen, überprüfen Sie den Wissenstransfer-Plan und passen Sie ihn an.

Lesen Sie auch: Wie Atomic Cartoons den Wissensaustausch für mehr als 1.000 Kreative mit Slite transformiert hat

Hindernisse beim Wissenstransfer überwinden

Auch wenn Sie Ihr Bestes geben, könnten Sie aufgrund von zwei Hindernissen Schwierigkeiten haben. Entschlüsseln wir, was diese beiden Hindernisse sind und wie Sie sie angehen können.

Herausforderung 1: Unzureichende Dokumentation

Mangelhafte Dokumentation = Projektverzögerungen + beeinträchtigte Qualität + gestörte Kommunikation

Was bedeutet das wirklich? Wenn Sie eine schlecht geschriebene Dokumentation haben, stößt Ihr Team auf Ausführungsfehler und Fehlinterpretationen, was zu Projektverzögerungen und mangelnder Abstimmung im Team führt.

Die Lösung?

Legen Sie klare Richtlinien und Vorlagen für die Dokumentation fest, für Konsistenz über alle Teams hinweg.

Führen Sie regelmäßige Reviews durch, um sicherzustellen, dass die Dokumentation korrekt und mit relevanten Informationen aktuell ist.

Nutzen Sie ein Wissensmanagementsystem wie Slite, um Ihre Dokumentation zu optimieren und für Ihr Team zugänglich zu machen.

Doch selbst die beste Dokumentation wird nutzlos, wenn Teams nicht finden, was sie brauchen, wenn sie es brauchen. Slite Agent transformiert den Wissenstransfer, indem er Ihre Slite-Dokumentation mit Linear-Tickets, Slack-Konversationen und mehr als 20 weiteren Geschäftstools in einer einzigen intelligenten Suchoberfläche verbindet. Statt zu fragen „Wo haben wir den Prozess zur Behandlung von Verkaufseinwänden dokumentiert?", können Teammitglieder fragen „Zeig mir alle Hinweise zur Behandlung von Preiseinwänden" und erhalten umfassende Antworten aus Schulungsdokumenten, tatsächlichen Verkaufsgesprächen und CRM-Daten mit Quellenangaben.

Diese werkzeugübergreifende Intelligenz ist besonders wertvoll für Wissenstransfer-Szenarien, in denen sich Informationen über mehrere Systeme erstrecken. Beim Übertragen von Produktwissen an Marketingteams kann Slite Agent die Dokumentation gemeinsam mit zugehörigen GitHub-Commits, Kundenfeedback aus Support-Tickets und Nutzungsanalysen hervorholen und so vollständigen Kontext für eine bessere Wissensanwendung liefern. Teams sparen durchschnittlich 4 Stunden pro Person und Woche und stellen zugleich sicher, dass übertragenes Wissen entdeckt und genutzt wird, statt in Dokumentenspeichern vergessen zu werden.

Slite Agent integriert sich nahtlos über eine Chrome-Erweiterung, einen Slack-Bot und den Zugriff per Web-App. Bereit, dafür zu sorgen, dass Ihre Bemühungen um den Wissenstransfer die Teams tatsächlich erreichen, die sie brauchen? Buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie unternehmensweite KI-Suche den organisationsweiten Wissensfluss verbessert.

Herausforderung 2: Kulturelle und soziale Herausforderungen

Mitarbeitende aus unterschiedlichen Hintergründen können unterschiedliche Kommunikationsstile haben, was beim Verstehen der Information zu Missverständnissen und Fehlinterpretationen führt.

Außerdem sind mangelndes Vertrauen und isolierte Abteilungen zwei weitere große Herausforderungen, mit denen Organisationen konfrontiert sind.

Wenn Teammitglieder einander nicht vertrauen, halten sie Informationen möglicherweise aus Angst vor Konkurrenz zurück. Das ist ein großes Hindernis für die Zusammenarbeit. Außerdem bleibt das Wissen, wenn Unternehmen keine Kultur der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit haben, innerhalb der Abteilung, was den Zugang für andere Abteilungen einschränkt, die von diesen Einblicken profitieren könnten.

Zum Beispiel kann das Content-Team das Produkt nur dann besser bewerben, wenn es über Produkteinblicke vom Produktteam verfügt, von den Funktionen bis zu den verschiedenen Anwendungsfällen.

Wenn das Produktteam das Produktwissen zurückhält und es nicht mit dem Content-Team teilt, wird es für das Content-Team schwierig sein, produktorientierte Inhalte zu schreiben.

Was ist also die Lösung?

• Fördern Sie eine Kultur des Wissensaustauschs: Ermutigen Sie die verschiedenen Abteilungen, sich zusammenzuschließen, Ideen zu teilen, Herausforderungen zu besprechen und Lösungen zu suchen.
• Belohnen Sie den Wissensaustausch: öffentliche Anerkennung in Meetings oder Anreize für Mitarbeitende, die sich aktiv an Aktivitäten des Wissensaustauschs beteiligen.
• Bauen Sie Vertrauen unter den Teammitgliedern auf: Machen Sie Teambuilding-Aktivitäten und Mentoring-Programme zu einem festen Bestandteil Ihrer Organisation, um den Zusammenhalt Ihres Teams zu stärken, Ängste abzubauen und eine offene Kommunikation zu fördern.
• Bieten Sie Schulungen zu kultureller Sensibilität an: Integrieren Sie Schulungsprogramme, die Mitarbeitende über vielfältige Kommunikationsstile und kulturelle Normen aufklären, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Zusammenarbeit zu erleichtern.

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So nutzen Sie Slite, um den Wissenstransfer in Ihrer Organisation zu verbessern

Schritt 1: Richten Sie Ihren Slite-Arbeitsbereich ein

Organisieren Sie Ihren Slite-Arbeitsbereich, indem Sie abteilungsspezifische Kanäle erstellen. Jeder Kanal kann einer anderen Abteilung gewidmet sein. So fällt es Teammitgliedern leichter, Wissen zu finden und beizutragen.

Sie können diese Kanäle für Ihre internen Teams öffentlich halten. Sie haben die Wahl zwischen zwei Berechtigungen: Bearbeiter und Leser.

• Bearbeiter: das Dokument bearbeiten
• Leser: das Dokument nur lesen

Schritt 2: Dokumentieren und zentralisieren Sie Ihr Wissen

Sobald Sie die kritischen Wissensbereiche identifiziert haben, die dokumentiert werden müssen, wie etwa Standardarbeitsanweisungen (SOPs), Projektabläufe, Unternehmensrichtlinien und häufig gestellte Fragen (FAQs).

Nutzen Sie passende Vorlagen aus Slites Vorlagenbibliothek. Das sorgt für Konsistenz und Vollständigkeit im Dokumentationsprozess.

Randnotiz: Wenn Sie Ihre Dokumente direkt aus Google Docs hochladen und von Slack aus auf den Slite-Arbeitsbereich zugreifen möchten, können Sie die entsprechenden Integrationen hinzufügen.

Schritt 3: Halten Sie Ihre Dokumentation aktuell

Oben in Ihrem Dokument finden Sie die Option „Dokument verifizieren". Tippen Sie darauf, und es werden Ihnen verschiedene Optionen angeboten.

• Dokument verifizieren, damit Teammitglieder wissen, dass die Information korrekt und verifiziert ist.
• Als veraltet markieren, um Teammitglieder darüber zu informieren, dass die Information veraltet ist. Sie können auch eine Notiz hinzufügen, die erklärt, was veraltet ist.
• Verifizierung anfordern, um eine Anfrage an den Fachexperten zu senden, das Dokument zu verifizieren, mit einer Notiz dazu, welche Informationen überprüft werden müssen.

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