Arten von Wissen, die Sie zum Aufbau Ihrer Wissensdatenbank benötigen

Ihr Produktteam hat endlich die Beta-Version des Produkts veröffentlicht, an dem es seit Monaten arbeitet.

Alle sind begeistert.

Das Produktteam organisiert ein unternehmensweites Treffen, um das Produkt allen zu zeigen.

Und das haben sie auch getan. Customer Success, Marketing, Vertrieb – alle tauchen mit dem Produktchef tief in das Produkt ein. Aber…

Nach dem Ende des Meetings verläuft alles im Sande.

„Was war das X-Feature, das im Gespräch erwähnt wurde?“

„Wir können nicht auf das Tool zugreifen, wie sollen unsere Autoren also Blogbeiträge und Benutzerhandbücher darüber schreiben?“

Urgh. Viel Chaos für jede Funktion.

Sie müssen verstehen, wie Sie Wissen richtig organisieren und verwalten.

Und wie geht das?

Dieser Artikel führt Sie durch verschiedene Arten von Wissen und wie Sie diese in Ihrem Leben und Ihrer Arbeit einsetzen können.

Arten von Wissen

Wissen wird hauptsächlich in vier Haupttypen unterteilt:

1. Implizit
2. Explizit
3. Prozedural
4. Deklarativ
5. Empirisch
6. A priori
7. A posteriori

Domänenwissen, d. h. spezialisiertes Fachwissen in einem bestimmten Bereich, unterscheidet sich von allgemeinem Wissen.

Sie werden jedoch noch einige andere unterstützende Wissensarten kennenlernen (z. B. empirisches, a priori und a posteriori).

Implizites Wissen

Implizites Wissen ist immaterielles und intuitives Wissen, das auf Beobachtung, Übung, persönlichen Erfahrungen und sozialen Interaktionen beruht. Denken Sie an: Einsichten, Intuition und Fähigkeiten anstelle von mündlichen oder schriftlichen Anweisungen.

Implizites Wissen ist jedoch schwer zu teilen und zu artikulieren. Warum das? Weil die in diesem Prozess verbrauchten Informationen gedankenbasiert sind.

Eigenschaften von implizitem Wissen

• Schwer zu artikulieren
• Persönliche Erfahrungen
• Intuitiv und informell
• Mentoring und Job Shadowing

Lassen Sie es uns Ihnen anhand einiger Beispiele besser erklären.

Im Leben:

• Ihre Intuition, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie jemand anlügt oder wenn ein Freund in Schwierigkeiten ist.
• Ihre Intuition beim Autofahren, wenn Sie die Spur wechseln wollen, ohne zu blinken.

In einem professionellen Umfeld:

• Ein Verkäufer schätzt die Stimmung eines Kunden ein und passt sein Verkaufsgespräch entsprechend an.
• Das Verständnis eines Autors für ansprechende Einleitungen und Schlussfolgerungen.
• Die Fähigkeit eines Technikers, das Problem in Geräten zu diagnostizieren.
• Das Wissen eines Kochs über Aromen und Kochtechniken, um das Rezept anzupassen.

Praktische Anwendung in Aktion

Sehen wir uns an, wie implizites Wissen im wirklichen Leben eingesetzt wird.

Problemlösung

Nehmen wir an, ein Teammitglied hat in seinem Workflow mit seinem aktuellen Projektmanagement-Tool Schwierigkeiten. Daher suchen sie basierend auf ihren Erfahrungen und Bedürfnissen nach einer anderen Lösung.

Krisenmanagement

In einer Situation mit hohem Druck:

• die Situation einschätzen
• frühere Erfahrungen berücksichtigen
• verstehen, wie die Situation gehandhabt wurde
• Dies hilft ihnen, die Entscheidung entsprechend zu treffen.

Teambildung

Wenn Führungskräfte die Stärken und Schwächen ihrer Teammitglieder verstehen, kennen sie die Teamdynamik besser. Ergebnis? Sie können ein zusammenhaltendes, leistungsstarkes Team aufbauen.

Wie übertragen wir implizites Wissen?

• Stellen Sie spezifische Fragen, um die Informationen über Umfragen und Abstimmungen zu extrahieren
• Verwenden Sie Community-Foren und Benutzergruppen, um Erfahrungen und Informationen zu sammeln
• Dokumentieren Sie das Wissen direkt mit Wissensmanagement Tools

Profi-Tipp: Verwenden Sie die kollaborativen Funktionen von Slite wie Kommentare und Erwähnungen, um Ihr implizites Wissen in einem bestimmten Dokument oder Wiki zu teilen, das mit anderen Teammitgliedern geteilt wird.

Explizites Wissen

Explizites Wissen ist strukturiertes und leicht übertragbares Wissen – meist formell und dokumentiert in Form von Büchern, Kursen, PDFs, Whitepapers usw.

Eigenschaften von explizitem Wissen

• Zugänglich
• Formell und strukturiert
• Reproduzierbar

Beispiele für explizites Wissen sind FAQs, Anleitungen und Datenberichte, die die Arten von Informationen veranschaulichen, die leicht dokumentiert und innerhalb einer Organisation ausgetauscht werden können.

Salesforce beispielsweise bündelt sein Wissen in leicht zugänglichen Ressourcen wie detaillierter Dokumentation, Benutzerhandbüchern und Best-Practice-Leitfäden.

Möchten Sie weitere Beispiele in Aktion sehen? Hier sind sie.

Im Leben:

• Benutzerhandbücher für Haushaltsgeräte zur Bedienung und Fehlerbehebung des Geräts.
• Kochbücher mit detaillierten Rezepten, Kochtechniken und Zutaten für jedes Rezept.
• Hautpflege-Tutorials auf Instagram und YouTube von Lifestyle-Influencern, die ihre Hautpflegeroutine und Bewertungen von Hautpflegeprodukten teilen.

Im professionellen Umfeld:

• Mitarbeiterhandbuch, das die Richtlinien, Verfahren, Erwartungen und die Kultur des Unternehmens dokumentiert.
• Produktdemo, die vom Vertriebsteam erstellt wurde, um Kunden über die Produktfunktionen zu informieren.
• Schulungshandbücher, um Mitarbeiter über bestimmte Prozesse und die Produkte des Unternehmens zu informieren.

Praktische Anwendungen in Aktion!

Sehen wir uns an, wie explizites Wissen im wirklichen Leben in die Tat umgesetzt wird.

Mitarbeiter-Onboarding

Das Aushändigen von Handbüchern und Schulungshandbüchern an neue Mitarbeiter hilft ihnen, Informationen über Unternehmensrichtlinien, Prozesse, Kultur und Produktinformationen zu extrahieren. Diese gebündelten Informationen (explizites Wissen) helfen neuen Mitarbeitern, bessere Leistungen zu erbringen. Tatsächlich hält Angela, unsere People Ops Champion, es für ein Muss. Holen Sie sich die Onboarding-Vorlage hier.

Standardarbeitsanweisungen (SOPs)

Unternehmen führen SOPs ein, um Mitarbeitern bei der Ausführung von Routineaufgaben zu helfen. Auf diese Weise können sie:

• Konsistenz gewährleisten
• Qualität aufrechterhalten
• Fehler und Missverständnisse bei der Arbeit reduzieren
• Verbessern Sie das Mitarbeiter-Onboarding

Wissensdatenbank

Speichern Sie alle relevanten internen Dokumente, FAQs und Anleitungen an einem Ort – mit Ihrer Wissensdatenbank.

Dies ist perfekt, weil Ihre Mitarbeiter:

• Auf die Wissensdatenbank zugreifen und ihre Probleme lösen können
• Der Kundensupport kann sie verwenden, um Kundenprobleme schnell zu lösen
• Ein bestimmtes Problem für Kunden beheben können, ohne sich an den Kundensupport wenden zu müssen

Aber wie übertragen wir explizites Wissen?

• Führen Sie regelmäßige Besprechungen innerhalb von Teams durch, um Informationen zu verteilen.
• Nutzen Sie externe Ressourcen wie Webinare und Online-Kurse.
• Führen Sie strukturierte Schulungen durch.

Profi-Tipp: Erfassen und organisieren Sie explizites Wissen in leicht durchsuchbaren Dokumenten und Wikis.

Prozedurales Wissen

Prozedurales Wissen ist das handlungsorientierte Wissen, das Ihnen hilft, die spezifischen Aufgaben zu verstehen, die ausgeführt werden müssen. Sie können dieses Wissen durch praktische Erfahrung und kontinuierliche Übung erwerben. Es hilft, Aufgaben zu erledigen, die Präzision und Effizienz erfordern.

Diese Art von Wissen betont in der Regel „wie“ man eine bestimmte Aufgabe ausführt, im Gegensatz zu deklarativem Wissen, das sich auf das „Was“ der Aufgabe konzentriert.

Eigenschaften von prozeduralem Wissen

• Handlungsorientiert
• Durch Übung erworben
• Sequenziell und logisch

„Know-how“ bezieht sich auf die praktische Anwendung von Wissen und Fähigkeiten, die durch Erfahrung erworben wurden, und unterstreicht seine Bedeutung bei der Problemlösung und Ausführung sowohl im persönlichen als auch im organisatorischen Umfeld.

Zendesk beispielsweise hat Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Kundendienstmitarbeiter entwickelt, um verschiedene Arten von Anfragen zu bearbeiten.

Hier sind ein paar weitere Beispiele für prozedurales Wissen.

Im Leben:

• Autofahren lernen
• Verwendung der Kochtechnik eines Kochs zur Zubereitung eines Gerichts

Im professionellen Umfeld:

• Ein Mitarbeiter verwendet Projektmanagement-Tools, um Aufgaben zu erstellen, Fristen festzulegen, Aufgaben an Teammitglieder zu delegieren und den Fortschritt zu verfolgen.
• Ein Kundendienstmitarbeiter befolgt einen bestimmten Prozess, um Kundenbeschwerden zu bearbeiten.

Praktische Anwendungen in Aktion

Sehen wir uns an, wie prozedurales Wissen im wirklichen Leben in die Tat umgesetzt wird.

Mitarbeiterschulung und -entwicklung

„Wie verwende ich Salesforce, um Muster in Verkaufsgesprächen zu erkennen und Geschäfte abzuschließen?“ Dies könnte auch Ihr nächster SDR sein. Igitt.

Mit prozeduralem Wissen können Sie Ihre Mitarbeiter in den spezifischen Aufgaben oder Tools schulen, die sie regelmäßig in ihren Arbeitsabläufen verwenden. Es ist eine Win-Win-Situation. Es hilft Ihnen, Reibungsverluste aus dem Workflow Ihrer Mitarbeiter zu entfernen, damit diese ihre Aufgaben konsistent ausführen.

Betriebliche Effizienz

Teammitglieder machen wahrscheinlich Fehler, wenn sie keine klaren Anweisungen zur Erledigung einer Aufgabe erhalten. Denken Sie an SDRs, die nicht qualifizierte Leads qualifizieren. Sie benötigen einen Schritt-für-Schritt-Prozess, um zu verstehen, was in die Qualifizierung eines potenziellen Kunden für den Verkauf an vertriebsqualifizierte Leads einfließt.

Fehlerbehebung

Was passiert, wenn eines der beiden Dinge passiert:

• Ein Kunde wendet sich an Ihr Support-Team, um ein Problem zu lösen, das er mit dem Produkt hatte.
• Ihre Mitarbeiter erleben Fehler auf ihren Arbeitsgeräten.

In beiden Fällen benötigen Sie prozedurales Wissen, um das Problem zu verstehen, zu identifizieren und zu lösen.

Aber wie teilen wir prozedurales Wissen?

• Koppeln Sie weniger erfahrene Mitarbeiter oder Neueinstellungen mit erfahrenen Mitarbeitern für praktische Schulungen und Anleitungen.
• Verwenden Sie Shadowing-Techniken, um neuen Mitarbeitern zu helfen, von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen.
• Erfassen Sie gewonnene Erkenntnisse, Best Practices und Fallstudien in der Wissensdatenbank.

Profi-Tipp: Dokumentieren Sie prozedurales Wissen mit den Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten von Slite.

Deklaratives Wissen

Deklaratives Wissen ist das konzeptionelle Wissen, das Sie benötigen, um das „Was-wissen“ des jeweiligen Themas zu verstehen und die komplexen Informationen in einfachere zu zerlegen.

Lesen: Definitionen und Fakten.

Deklaratives Wissen wird weiter in zwei Arten von Wissen unterteilt: episodisch und semantisch.

• Episodisches Wissen. Es konzentriert sich auf das Erinnern an bestimmte Ereignisse und Erfahrungen wie Zeit, Orte und Emotionen. Diese Art von Gedächtnis eignet sich am besten, um anhand vergangener Erfahrungen etwas über bestimmte Verhaltensweisen zu lernen.
• Semantisches Wissen. Es konzentriert sich auf faktisches und konzeptionelles Wissen, das Konzepte, Definitionen und Informationen aufschlüsselt. Diese Art von Gedächtnis liefert Ihnen keine kontextbezogenen Details über die Information, wie es das episodische Gedächtnis tut. Dennoch kann es am besten verwendet werden, um komplexe Informationen gut zu verstehen.

Propositionales Wissen bezieht sich auf spezifische Fakten oder Aussagen, die artikuliert und verifiziert werden können. Es repräsentiert klare Informationen über Ereignisse oder Konzepte und spielt eine entscheidende Rolle in Bildungssystemen und kognitiven Prozessen.

Deklaratives Wissen kann als eigenständiges Wissen verwendet werden, wenn Ihr Ziel darin besteht, ein komplexes Konzept zu erklären. Es ergänzt sich aber gut mit prozeduralem Wissen.

Während deklaratives Wissen das „Was“ des komplexen Konzepts beantwortet, schlüsselt prozedurales Wissen es weiter auf, indem es das „Wie es gemacht wird“ hervorhebt.

Eigenschaften von deklarativem Wissen

• Faktisch
• Leicht zu kommunizieren
• Fundierend

Benötigen Sie ein paar Beispiele für ein besseres Verständnis? Hier sind sie.

Im Leben:

• Sich an Ihren ersten Tag im Büro erinnern
• Verkehrssignale und ihre Bedeutung erkennen
• Die Nährwertangaben gängiger Lebensmittel kennen

In der Bildung:

• Die mathematischen Formeln verstehen
• Die Zeitleiste wichtiger Ereignisse in der US-amerikanischen Geschichte studieren
• Vertrautheit mit spezifischen Begriffen und Fachjargon innerhalb eines bestimmten Fachgebiets

Praktische Anwendungen in Aktion

Lassen Sie uns sehen, wie prozedurales Wissen im wirklichen Leben in die Tat umgesetzt wird.

Schulung und Einarbeitung

Wenn ein neuer SDR dem Unternehmen beitritt, hat er keine Ahnung von den Richtlinien des Unternehmens, dem Prozess von der Einstellung bis zur endgültigen Einarbeitung und den Spezifikationen des Produkts, das er verkaufen wird.

Um diese ahnungslose Situation für die SDRs (und andere Mitarbeiter) zu vermeiden, fügen Unternehmen einen Leitfaden zur Mitarbeitereinarbeitung hinzu, der den Mitarbeitern Video-Tutorials, detaillierte Dokumentationen und Anleitungen zu den Richtlinien, Prozessen, der Kultur und den Produkten des Unternehmens bietet.

Lehrplanentwicklung

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Pädagogen planen, welche Themen die Schüler im Laufe des Schuljahres lernen werden? Es ist ein gut durchdachter Prozess:

• Welche Themen sollten den Schülern im Schuljahr beigebracht werden?
• Welche würden weggelassen?
• Welche Themen oder Fächer können als zusätzlich betrachtet werden?
• Welche werden als optional betrachtet?

Das Beantworten des „Was“ und „Welche“ dieser Fragen erleichtert es Pädagogen, den gesamten Lehrplan zu systematisieren.

Analyse von Leistungskennzahlen

Denken Sie: Ein Vertriebsmanager schult die neuen SDRs im Team und überprüft die Leistung jedes SDR nach der Schulung. Als Nächstes suchen sie nach Leistungskennzahlen wie:

• Anzahl der gebuchten Verkaufsgespräche
• Dauer jedes Gesprächs
• Konversionsrate von Lead zu Opportunity
• Umsatz pro Mitarbeiter

Durch die Analyse der Zahlen kann der Vertriebsmanager die leistungsstärksten Mitarbeiter und diejenigen identifizieren, die mehr Schulung benötigen.

Genau das hilft Ihnen deklaratives Wissen zu tun – sei es in Form einer Leistungsanalyse im Unternehmen.

Entscheidungsfindung

Wenn Sie sich mit den Zahlen beschäftigen – und Daten analysieren – verstehen Sie, was funktioniert und was nicht.

Nehmen wir an, das Marketingteam hat seine letzte Influencer-Kampagne analysiert. Das ausgegebene Budget im Vergleich zu den über die Influencer generierten Leads war ziemlich dürftig.

Da sie die Kampagnenanalyse studiert haben, wissen sie jetzt, dass die Kampagne mit bestimmten Influencern nicht zu ihren Gunsten verlaufen ist und sie die Kampagne optimieren müssen.

Kurz gesagt, die Analyse der Kampagne ist deklaratives Wissen, das das Marketingteam erworben hat, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Wie teilen wir deklaratives Wissen?

• Nutzen Sie Online-Kurse, um faktisches Wissen zu vermitteln
• Verwenden Sie Infografiken und Diagramme, um die Konzepte zu vereinfachen

Profi-Tipp: Speichern und teilen Sie deklaratives Wissen in strukturierten Wissensdatenbanken und Teamhandbüchern.

Andere Arten von Wissen

Neben dem Wissen, das wir gerade gelernt haben, gibt es drei weitere Arten von Wissen.

Es handelt sich nicht um eigenständige Wissensarten, sondern um ein Unterstützungssystem für die primären Wissensarten. Empirisches Wissen beispielsweise wird aus Sinneserfahrungen und Beobachtungen abgeleitet. Wissenschaftliches Wissen hingegen ist eine Form empirischen Wissens, das durch Beweise validiert wird, was seine Bedeutung für die Begründung von Behauptungen auf der Grundlage von Beobachtungen unterstreicht.

Empirisches Wissen

Sie können dieses Wissen durch Sinneserfahrung, Beobachtung und Experimentieren erlangen, was normalerweise Teil der wissenschaftlichen Forschung ist.

Zum Beispiel Verhaltensstudien in der Psychologie und Benutzertests in der Produktentwicklung.

Empirisches Wissen stimmt größtenteils mit implizitem und prozeduralem Wissen überein. Warum? Weil dieses Wissen durch Beobachtung, Übung und Anwendung in der realen Welt gewonnen wird. Beispielsweise lernt ein Techniker Reparaturtechniken durch praktische Erfahrung und Beobachtung.

A-priori-Wissen

Diese Art von Wissen wird durch Denken und Logik gewonnen und ist mit grundlegenden Prinzipien verbunden. Zum Beispiel ergibt die Multiplikation von 6 und 6 12 (und nicht 10).

A-priori-Wissen stimmt mit deklarativem Wissen überein, da es theoretische Konzepte ohne direkte Beobachtung erklärt.

A-posteriori-Wissen

Diese Art von Wissen wird durch Erfahrung, Beobachtung und empirische Beweise gewonnen. Obwohl a-posteriori-Wissen dem empirischen Wissen ähnlich erscheint, basiert a-posteriori-Wissen auf Sinneserfahrungen.

A-posteriori-Wissen stimmt mit explizitem Wissen überein, da es Fakten beinhaltet, die durch Erfahrungen und Beobachtungen gelernt wurden – die dokumentiert werden können.

Aber wie arbeiten diese verschiedenen Arten von Wissen zusammen?

Diese verschiedenen Arten von Wissen arbeiten in Duos oder Trios zusammen. Das Verständnis verschiedener Arten von Wissen ist grundlegend für die Entwicklung effektiver Wissensmanagementprozesse. Was bedeutet das überhaupt? Nun, lassen Sie es uns besser verstehen.

Explizites Wissen und implizites Wissen bilden ein Duo, das für jedes Unternehmen unerlässlich ist. Eine gut ausgearbeitete Wissensmanagementstrategie ist entscheidend für die effektive Erfassung und Verwaltung dieser verschiedenen Arten von Wissen.

Das Duo: explizites und implizites Wissen

Wenn Sie implizites und explizites Wissen kombinieren, können Sie Ihre persönlichen Erfahrungen und schwer zu artikulierenden Erkenntnisse einfach dokumentieren in:

• Videoschulungen
• E-Books
• mundgerechte Social-Media-Inhalte.

Aber stellen Sie sich vor, Sie hätten nicht das implizite Wissen zu dem jeweiligen Thema. Könnten Sie dieses Wissen in explizites Wissen strukturieren? Das können Sie nicht.

Ein hervorragendes Beispiel für diese Art von Duo-Wissen ist Omnisend.

Zwei Personen hatten allein die Informationen über ihr Produkt: ein Ingenieur und eine Produktperson. Und der Rest des Teams? Sie hatten keine Klarheit über die Produktmerkmale und wie es funktioniert.

Hier begann Omnisend, die Informationen in Dokumentationen, Videoclips aus Präsentationen, Webinaren und Meetings zu verpacken.

Lassen Sie es uns aufschlüsseln:

• Implizites Wissen: Wissen, das die Produktperson und der Ingenieur bei Omnisend haben.
• Explizites Wissen: Wissen, das in Dokumentationen, Präsentationen, Webinaren und Meetings verpackt ist.

Lesen Sie auch: Wie Omnisend durch schnelles Wachstum auf Kurs bleibt

Das Trio: explizites, implizites und prozedurales Wissen

Explizites und implizites Wissen sind die tragenden Anker für prozedurales Wissen.

Bedeutung?

Prozedurales Wissen wird durch Übung und Erfahrung gewonnen, was implizitem Wissen entspricht. Explizites Wissen nutzt jedoch implizites Wissen, um die Informationen in Richtlinien und Dokumentationen zu verpacken.

Sobald dies geschehen ist, verwendet prozedurales Wissen diese Dokumentation und Richtlinien, um umsetzbare Ergebnisse zu erzielen.

Lassen Sie es uns anhand eines Beispiels verstehen:

Alex, ein erfahrener Betriebsleiter, erkennt immer, wenn die Lagerbestände aufgrund von Markttrends und Kundennachfrage unzureichend sind.

Er möchte seine Teammitglieder über seinen Ansatz aufklären, um den Prozess effizienter zu gestalten. Also verpackt er sein Wissen in explizites Wissen.

So macht er das:

• Er erstellte ein detailliertes Handbuch, in dem die Schritte zur Überwachung der Lagerbestände beschrieben werden.
• Er erstellte SOPs zur Durchführung regelmäßiger Inventurprüfungen, zur Festlegung von Nachbestellpunkten und zur Verwaltung der Lagerbestände anhand historischer Daten und Markttrends.
• Er erstellte Schulungsmodule, um neuen Mitarbeitern beizubringen, wie sie Verkaufsdaten interpretieren und dieses Wissen auf die Lagerverwaltung anwenden.

Mit diesem expliziten Wissen half Alex seinem Team bei Folgendem:

• Entwickeln Sie einen Schritt-für-Schritt-Prozess, um die Lagerbestände regelmäßig zu überprüfen
• Dokumentieren Sie die Schritte zur Nachbestellung des Lagerbestands
• Etablieren Sie einen narrensicheren Prozess zur Bewältigung unerwarteter Lagerbestandsengpässe

Auf diese Weise ermöglichte Alex implizites, explizites und prozedurales Wissen für sein Team.

Das Trio: deklaratives, prozedurales und explizites Wissen

Deklaratives und explizites Wissen sind die Anker für prozedurales Wissen. Was bedeutet das?

Wenn Sie ein Konzept vereinfachen möchten, verwenden Sie deklaratives Wissen, um zu erklären, was das Konzept ist. Darauf folgt explizites Wissen, das das Konzept detailliert erklärt.

Sobald Sie Wissen vorhanden haben, können Sie es mit prozeduralem Wissen kombinieren, wobei Sie sich auf die Schritt-für-Schritt-Aktion und die praktische Durchführung konzentrieren.

Wenn beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter einem Kunden eine Demo gibt, spricht er zunächst über sein Produkt und seine Funktionen – was genau es tut.

Danach gibt der Mitarbeiter weitere Details zum Produkt an, z. B. wie es dem Kunden zugute kommt, den spezifischen Anwendungsfall und wie die bestehenden Kunden es nutzen.

Sobald der Mitarbeiter alle Informationen betont hat, gibt er eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie der Kunde das Produkt in seinem Workflow verwenden kann.

Und voilà!

Lassen Sie es uns aufschlüsseln:

• Deklaratives Wissen: Vertriebsmitarbeiter, der dem Kunden erklärt, was das Produkt tut und welche Produktmerkmale es hat.
• Explizites Wissen: Weitere Details wie die Schwachstellen des Kunden, die Produktvorteile und der Anwendungsfall werden mitgeteilt.
• Prozedurales Wissen: Schritt-für-Schritt-Anleitung zu jeder Produktfunktion.

Alles mit Slite zusammenfügen

Jetzt wissen Sie also, was erforderlich ist, um Ihr Wissen zu organisieren und für Ihr Team zu vereinfachen. Das Verständnis der verschiedenen Arten von Wissen ist entscheidend für die Entwicklung einer erfolgreichen Wissensmanagementstrategie. Und wenn Sie es immer noch schwierig finden, Ihr Wissen zu verwalten, lassen Sie sich von Slite helfen. Folgendes können Sie mit Slite tun:

• Sammlung. Organisieren Sie Ihr explizites und prozedurales Wissen mithilfe von Dokumenten, Team-Wikis und Besprechungen an einem Ort – unter der verbundenen Datenbank.

• Kommentare und Erwähnungen. Übertragen Sie implizites Wissen mithilfe von Kommentaren und Erwähnungen – dies können Sie für jede Information tun, die Sie in Dokumente, Wikis und Besprechungen einfügen.

• Der Editor von Slite. Strukturieren Sie Ihr deklaratives, explizites und prozedurales Wissen mithilfe verschiedener Elemente wie Skizzen, Videos, Zitate, Links, Checklisten usw.

Sind Sie bereit, den nächsten Wissenshub für Ihr Unternehmen aufzubauen? Testen Sie Slite kostenlos.

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