Savez-vous pourquoi votre équipe a changé de marque trois fois avant que vous ne la rejoigniez ? Ou les enseignements tirés des tests A/B qui ont été effectués par vos prédécesseurs ?
Si cela vous semble trop familier, une base de connaissances marketing devrait être la priorité absolue de votre équipe.
Parce que soyons réalistes : il s'agit moins de gagner du temps que de maintenir votre équipe synchronisée et votre santé mentale intacte. À la fin de cet article, vous comprendrez pourquoi votre équipe marketing ne veut pas seulement une base de connaissances, elle en a besoin.
Qu'est-ce qu'une base de connaissances marketing ?
Fatigué d'entendre : « Où est la dernière version de nos directives de marque ? »
Une base de connaissances marketing met fin à ces questions répétitives. C'est un hub centralisé où vivent tous vos documents, actifs et stratégies marketing.
Considérez-le comme la propre Wikipédia personnalisée de votre équipe, mais uniquement pour le marketing. Contrairement aux wikis à l'échelle de l'entreprise qui couvrent tout, des politiques RH au dépannage informatique, une BCM se concentre uniquement sur le marketing.
Voici ce que vous garderiez généralement dans une BCM :
- Directives de marque : les derniers logos, polices et messages, le tout au même endroit.
- Modèles de campagne : ressources prêtes à l'emploi pour les plans de médias sociaux, les lancements de produits, etc.
- Référentiels d'actifs : une bibliothèque de vos fichiers créatifs tels que des images et des vidéos.
- Rapports de performance : données des campagnes passées pour guider les décisions futures.
- Manuels : guides étape par étape pour des tâches telles que les tests A/B et les publicités PPC.
En conservant toutes ces informations au même endroit, vous réduisez les allers-retours sans fin, réduisez la confusion et gagnez du temps.
Le coût réel de l'absence de base de connaissances marketing
Sans BCM, votre équipe perd du temps et rate des opportunités. Inari Lepistö de Karhu Helsinki a partagé : « Les détails essentiels étaient dispersés, ce qui rendait difficile l'organisation. »
Voici ce qui est en jeu :
- Temps perdu : heures passées à chercher des fichiers.
- Image de marque incohérente : des messages confus peuvent nuire à votre marque.
- Intégration lente : les nouvelles recrues mettent plus de temps à se familiariser.
- Tendances manquées : sans accès rapide aux informations, vous risquez de manquer des changements importants.
Principaux avantages de la mise en œuvre d'une base de connaissances marketing
En marketing, la rapidité et la cohérence sont essentielles. Voici comment une base de connaissances marketing bien organisée peut faire toute la différence.
- Actifs de marque centralisés : accès rapide aux logos, slogans et autres actifs clés.
- Planification de campagne plus rapide : informations et ressources pour aider votre équipe à planifier et à lancer des campagnes.
- Collaboration améliorée : une BCM maintient les autres départements alignés et favorise la transparence.
- Intégration rapide : les nouvelles recrues peuvent accéder instantanément aux ressources essentielles, ce qui accélère l'intégration.
- Rétention des connaissances : lorsque les employés partent, leurs connaissances restent accessibles pour une utilisation future.
- Interface simple : navigation facile et recherche puissante pour trouver ce dont vous avez besoin.
- Organisation claire : regroupez le contenu en catégories pour un accès facile.
- Contrôle de version : suivez les modifications pour vous assurer que tout le monde travaille avec les dernières informations.
- Intégrations d'outils : il doit s'intégrer à vos outils existants pour rationaliser les flux de travail.
- Accès mobile : assurez-vous qu'il est accessible à tout moment, n'importe où pour votre équipe en déplacement.
Aanchal Parmar de Vidyo.ai, dit : « Une base de connaissances bien organisée est l'épine dorsale d'une équipe marketing productive : elle permet de gagner du temps, d'améliorer la collaboration et de maintenir tout le monde aligné. »
Comment créer et maintenir votre base de connaissances marketing
La création d'une BCM peut sembler une tâche importante, mais avec les bonnes étapes, elle peut devenir un outil précieux pour votre équipe.
- Choisissez la bonne plateforme : choisissez un outil qui correspond aux besoins de votre équipe. Il doit avoir des fonctions de recherche, permettre la collaboration et s'intégrer à d'autres outils. Slite est une option qui remplit toutes ces conditions.
- Rassemblez le contenu essentiel : commencez par ajouter des documents clés. N'essayez pas d'ajouter tout en même temps, concentrez-vous sur ce qui est le plus important.
- Organisez logiquement : configurez des catégories claires. Une organisation logique facilite la navigation.
- Définissez les autorisations d'accès : contrôlez qui peut voir et modifier quoi pour que tout reste sécurisé. Attribuez des niveaux d'accès appropriés pour maintenir l'intégrité des données.
- Encouragez la contribution de l'équipe : impliquez tout le monde. Plus votre équipe utilise et ajoute à la BCM, plus elle devient précieuse.
Besoin de démarrer rapidement ? Le générateur de wiki gratuit de Slite peut vous aider à créer votre BCM en quelques minutes. Voici comment utiliser le générateur de wiki en trois étapes simples :
- Visitez le lien : Accédez au générateur de wiki et discutez avec l'IA.
- Sélectionnez un sujet : Dites-lui ce que vous voulez créer. Vous pouvez sélectionner des options telles que « Wiki d'équipe » ou « Wiki d'entreprise », ou saisir votre sujet.
- Définir les objectifs : Expliquez pourquoi vous voulez construire cette structure, qui est votre public et quel est votre objectif. Décrivez comment vous voulez que le wiki soit organisé.
Et voilà ! Slite construira votre BCM pour vous en temps réel pendant que vous tapez.
Meilleures pratiques pour la création et l'organisation de contenu
Pour que votre BCM reste efficace et facile à utiliser, suivez ces meilleures pratiques :
- Normaliser les conventions de nommage : utilisez des noms clairs et cohérents qui incluent les titres et les dates des projets. Exemple : « Brand_Guidelines_V1_2024 »
- Utiliser des balises et des mots-clés : ajoutez des balises aux documents pour faciliter leur recherche. La recherche basée sur l'IA de Slite améliore encore cela.
- Établir des structures de dossiers : organisez les documents dans des dossiers en fonction de la campagne, du département ou du type. Cela rend la navigation simple et intuitive.
Stratégies pour encourager l'adoption et la contribution de l'équipe
Une BCM ne fonctionne que si votre équipe l'utilise. Voici comment faire participer tout le monde.
- Montrer l'exemple : lorsque les dirigeants utilisent et contribuent à la BCM, ils donnent un exemple puissant à toute l'équipe. Cela exige une conviction et un engagement total de toute l'équipe. Si les dirigeants ne s'engagent pas, la BCM perd de sa valeur et l'équipe est susceptible de suivre.
- Recueillir des commentaires : demandez à votre équipe ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et mettez à jour en fonction de leurs commentaires pour la rendre plus utile.
- Attribuer des rôles clairs : demandez aux membres de l'équipe d'être responsables de la maintenance de certaines sections. Cela maintient la BCM à jour et répartit la charge de travail.
Conseil de pro : fournissez des modèles dans votre BCM que votre équipe peut réutiliser. Cela permet de gagner du temps et d'assurer la cohérence entre les projets.
Mesurer l'impact de votre base de connaissances marketing
Après avoir configuré votre BCM, vous voudrez voir comment elle aide votre équipe. Voici comment mesurer son impact :
Indicateurs clés de performance (KPI) à suivre
- Taux de réussite de la recherche : à quelle fréquence les membres de l'équipe trouvent-ils ce dont ils ont besoin du premier coup ? Un taux élevé signifie que votre BCM est facile à utiliser.
- Temps gagné : comparez le temps passé à chercher des informations avant et après la BCM. Moins de temps passé à chercher signifie plus de temps pour un travail important.
- Temps d'intégration : suivez la vitesse à laquelle les nouvelles recrues se familiarisent. Une bonne BCM devrait accélérer l'intégration.
- Mesures d'engagement : voyez à quelle fréquence votre équipe accède à la BCM et la met à jour. Un engagement élevé signifie qu'elle est utile.
- Exactitude et mises à jour des documents : vérifiez la fréquence à laquelle les documents sont mis à jour. Des informations à jour sont essentielles.
Outils pour analyser l'utilisation et l'efficacité
- Suivi de l'activité des utilisateurs : voyez quels documents sont les plus utilisés.
- Analyse des requêtes de recherche : découvrez ce que votre équipe recherche le plus. Utilisez ces données pour améliorer votre BCM.
- Analyse de l'espace de travail : suivez l'utilisation pour optimiser la mise en page et le contenu de votre BCM.
Surmonter les objections courantes
Lors de l'introduction d'une BCM, vous pourriez entendre certaines préoccupations de votre équipe. Abordons les trois principales.
- « Nous n'avons pas le temps de la configurer »
Oui, il faut du temps pour la configurer, mais cela permet d'en gagner beaucoup plus à long terme. Commencez petit avec des documents clés comme les directives de marque. Le générateur de wiki de Slite peut vous aider à démarrer rapidement.
- « Notre équipe est trop petite pour une BCM »
Les petites équipes ont encore plus besoin d'une BCM. Avec moins de personnes gérant plus de tâches, la centralisation des connaissances empêche les erreurs de communication et augmente la productivité. Les équipes marketing ont souvent des taux de roulement plus élevés et travaillent avec des pigistes. La BCM assure une efficacité élevée et une perte de connaissances nulle lorsque les rôles changent.
- « Nous avons déjà des outils de gestion de projet »
Les outils de gestion de projet suivent les tâches, mais ils n'organisent pas les connaissances. Utilisez les deux ensemble pour de meilleurs résultats : votre outil de gestion de projet suit le « quoi », tandis que Slite fournit le « comment ».
En séparant clairement ces fonctions, votre équipe peut aborder chaque aspect de la gestion de projet sans chevauchement, en s'assurant que vous avez à la fois la clarté et l'accessibilité de l'information.
Mettez votre équipe marketing sur la même longueur d'onde
Une base de connaissances marketing met de l'ordre dans ce chaos.
Elle maintient tout organisé, facile à trouver et à jour. Comme le dit Mac Reddin de Commsor : « La gestion des connaissances est plus une philosophie qu'une simple fonctionnalité. »
Slite peut vous aider à y parvenir plus rapidement que vous ne le pensez. Avec le générateur de wiki gratuit de Slite, vous pouvez créer votre base de connaissances marketing en quelques minutes.
Alors, évitez de mettre un autre appel d'alignement entre votre équipe de gestion de compte et vos créatifs. Ceci est la clé de votre équipe marketing pour travailler plus rapidement et rester alignée.
