Document360 est un excellent outil pour les bases de connaissances destinées aux clients, mais il peut ne pas être idéal pour tout le monde. Si vous recherchez un espace de travail plus flexible et collaboratif pour les connaissances de votre équipe, voici pourquoi vous pourriez envisager une alternative :
- Document 360 peut devenir coûteux à mesure que votre équipe (et votre base de connaissances) s’agrandit.
- Certains outils offrent une configuration plus simple et une interface moins encombrée pour un partage de connaissances ciblé.
- Document360 ne possède aucune fonctionnalité d’IA comme l’édition, la recherche ou la gestion des connaissances par l’IA. La plupart des bases de connaissances, à ce prix, ont intégré des fonctionnalités d’IA il y a des mois.
Votre base de connaissances n’est pas réservée aux clients. C’est là que votre équipe accomplit son travail.
C’est pourquoi nous aimons ces alternatives à Document360 :
- Archbee : Rationalisé et axé sur la création rapide de connaissances.
- Helpjuice : Axé sur le support client, mais avec une approche conviviale.
- Nuclino : Ultra-rapide, idéal pour les wikis et les connaissances interconnectées.
- Notion : Personnalisation puissante associée à une vaste gamme d’outils et de modèles.
- Slite : Épuré, axé sur la collaboration d’équipe et l’intégration transparente des flux de travail.
N° 1 - Archbee
Si vous recherchez une base de connaissances puissante, axée sur l’externe, avec une interface utilisateur moderne et des fonctionnalités avancées, Archbee pourrait être l’alternative parfaite à Document360 pour votre équipe.
Interface élégante et intuitive
L’interface utilisateur d’Archbee est propre, moderne et facile à naviguer. La conception de la plateforme est axée sur la simplicité et la convivialité, ce qui la rend accessible aux utilisateurs techniques et non techniques.
Éditeur riche avec des capacités de référencement
L’éditeur WYSIWYG d’Archbee est doté de fonctionnalités intégrées qui vous permettent d’optimiser votre contenu pour les moteurs de recherche. Vous pouvez facilement modifier les métadonnées de référencement pour chaque article, en vous assurant que votre base de connaissances est facilement détectable par votre public cible.
Intégrations transparentes
Avec Archbee, vous pouvez intégrer de manière transparente votre base de connaissances à 30 applications différentes, directement dans l’éditeur. Cela permet à votre équipe de créer un contenu riche et interactif qui exploite la puissance de votre pile d’outils existante.
Visualisez vos connaissances avec le Knowledge Graph
La fonctionnalité unique Knowledge Graph d’Archbee vous permet de visualiser les connexions entre vos documents, ce qui facilite la compréhension des relations entre les différentes informations et l’identification des lacunes dans votre contenu.
Puissantes capacités d’IA
La recherche par IA d’Archbee est rapide, précise et intuitive. La plateforme offre également des fonctionnalités avancées de réutilisation du contenu, telles que des variables et des extraits de contenu, qui peuvent vous aider à maintenir la cohérence et l’efficacité de votre base de connaissances.
Extension de navigateur pour une capture de contenu facile
L’extension de navigateur de type Scribe d’Archbee vous permet de capturer et de documenter rapidement les processus et les SOP directement depuis votre navigateur Web, rationalisant ainsi le processus de création de contenu et garantissant que votre base de connaissances reste à jour.
Remarque : Analyse limitée et organisation des documents
Bien qu’Archbee excelle dans de nombreux domaines, il présente certaines limites par rapport à Document360. La plateforme ne dispose pas des fonctionnalités d’analyse et de reporting approfondies offertes par Document360, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes qui s’appuient fortement sur des informations basées sur les données. De plus, Archbee ne prend pas en charge les documents imbriqués, ce qui peut rendre plus difficile l’organisation des hiérarchies d’informations complexes.
Tarification
Leurs niveaux commencent à 50 $/mois pour leur forfait de base et vont jusqu’à 960 $/mois. Bien que tous leurs forfaits soient livrés avec des lecteurs et des documents illimités, ils n’incluent que 3 utilisateurs dans chaque forfait. Il en coûte jusqu’à 4 $/mois pour ajouter des postes de rédacteur supplémentaires. De ce fait, si vous êtes une entreprise qui aura besoin de beaucoup de rédacteurs, l’achat de postes supplémentaires pourrait vous coûter cher.
Verdict
Si vous privilégiez une interface moderne et conviviale, des intégrations puissantes et des capacités d’IA avancées, Archbee est un concurrent sérieux pour votre prochaine plateforme de base de connaissances.
Bien qu’il n’ait peut-être pas la même profondeur d’analyse que Document360, l’accent mis par Archbee sur la simplicité, la collaboration et l’optimisation du contenu en fait un excellent choix pour les équipes qui cherchent à créer une base de connaissances externe de haute qualité.
N° 2 - Helpjuice
Helpjuice est une autre alternative notable à Document360, en particulier pour les équipes qui privilégient la facilité d’utilisation et l’accent mis sur la création de bases de connaissances de haute qualité destinées aux clients.
Simplicité et facilité d’utilisation
Helpjuice est fier de son interface simple et intuitive. La plateforme est conçue pour permettre aux équipes de créer, d’organiser et de gérer facilement le contenu de leur base de connaissances sans avoir besoin d’une formation approfondie ou d’une expertise technique.
Accent mis sur le support client
Comme Document360, Helpjuice est principalement axé sur la création de bases de connaissances externes et de portails de support client. La plateforme offre une gamme de fonctionnalités spécialement conçues pour aider les équipes à créer et à maintenir un contenu de haute qualité axé sur le client.
Image de marque personnalisable
Helpjuice vous permet de personnaliser entièrement votre base de connaissances pour qu’elle corresponde à l’apparence de votre marque. Bien que les options de personnalisation ne soient pas aussi vastes que celles de Document360, Helpjuice offre toujours une bonne gamme d’options d’image de marque pour assurer une expérience client cohérente.
Optimisation du référencement
Helpjuice fournit des outils intégrés pour vous aider à optimiser le contenu de votre base de connaissances pour les moteurs de recherche. Cela comprend la possibilité de personnaliser les méta-titres, les descriptions et les URL pour chaque article, ce qui permet aux clients de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin.
Remarque : Ensemble de fonctionnalités limité et prix plus élevés
Bien que Helpjuice excelle dans la simplicité et l’orientation client, il présente certaines limites par rapport à Document360. La plateforme ne dispose pas de certaines des fonctionnalités les plus avancées, telles que des intégrations étendues, des capacités d’IA et des analyses approfondies. De plus, les prix de Helpjuice sont plus élevés, avec des forfaits à partir de 30 $ par utilisateur et par mois, ce qui peut être un obstacle pour certaines équipes.
Tarification
Comme mentionné, les prix de Helpjuice sont relativement élevés par rapport aux autres alternatives, avec des forfaits à partir de 30 $ par utilisateur et par mois pour le forfait Starter, et allant jusqu’à 5 $ par utilisateur et par mois pour le forfait Premium. Il est important de noter que cela est beaucoup plus cher que le forfait d’entrée de gamme de Document360.
Verdict
Si votre objectif principal est de créer une base de connaissances simple et axée sur le client et que vous êtes prêt à investir dans une solution plus coûteuse, Helpjuice pourrait être un bon choix pour votre équipe. La facilité d’utilisation de la plateforme et ses fonctionnalités axées sur le support client en font une option attrayante pour les équipes qui souhaitent privilégier l’expérience client avant tout. Toutefois, si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, d’intégrations étendues ou de prix plus abordables, vous pouvez envisager d’autres alternatives de cette liste.
N° 3 - Bloomfire
Bloomfire est une plateforme de partage de connaissances puissante qui offre une gamme de fonctionnalités conçues pour aider les équipes à créer, à organiser et à partager des informations efficacement. En tant qu’alternative à Document360, Bloomfire se distingue par ses capacités d’IA avancées et ses analyses robustes.
Fonctionnalités d’IA avancées
L’une des fonctionnalités les plus impressionnantes de Bloomfire est son éditeur alimenté par l’IA. La plateforme offre les meilleures capacités d’IA de sa catégorie, y compris la possibilité de personnaliser le niveau de détail des résumés générés par l’IA. Cela peut faire gagner beaucoup de temps et d’efforts aux équipes lors de la création et de la mise à jour du contenu de la base de connaissances.
Analyses complètes
Bloomfire offre les analyses les plus robustes de toutes les plateformes de cette liste, dépassant même Document360. La plateforme fournit des informations approfondies sur la façon dont votre base de connaissances est utilisée, ce qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre contenu et votre expérience utilisateur.
Écran d’accueil personnalisable
Bloomfire vous permet de personnaliser l’écran d’accueil de votre base de connaissances, offrant ainsi une expérience personnalisée à vos utilisateurs. Ce niveau de personnalisation peut vous aider à créer une base de connaissances plus attrayante et conviviale qui correspond à votre marque et aux besoins de vos clients.
Édition HTML étendue
Pour les équipes qui ont besoin de plus de contrôle sur leur contenu, Bloomfire offre des capacités d’édition HTML étendues. Cela vous permet de créer des articles et des pages hautement personnalisés qui répondent à vos exigences spécifiques en matière de formatage et de conception.
Remarque : Intégrations limitées et prix plus élevés
Bien que Bloomfire excelle dans les capacités d’IA et les analyses, il présente certaines limites par rapport à Document360. La plateforme offre moins d’intégrations, avec seulement Salesforce, Zendesk et Microsoft Dynamics disponibles sur les forfaits de niveau supérieur.
Tarification
Bloomfire ne fournit pas d’informations publiques sur les prix sur son site Web. Pour obtenir un devis, vous devrez contacter son équipe de vente et discuter de vos besoins et exigences spécifiques.
Verdict
Si vous recherchez une plateforme de partage de connaissances dotée de capacités d’IA avancées et d’analyses complètes, Bloomfire vaut vraiment la peine d’être envisagé. L’éditeur alimenté par l’IA de la plateforme et ses fonctionnalités personnalisables en font un concurrent sérieux pour les équipes qui souhaitent créer des bases de connaissances de haute qualité axées sur les données. Toutefois, si vous avez besoin d’intégrations étendues ou si vous avez des préoccupations concernant la transparence des prix, vous pouvez explorer d’autres alternatives de cette liste.
N° 4 - Nuclino
Nuclino est une excellente alternative légère à Document360 pour les équipes qui souhaitent une solution de base de connaissances rapide et facile à utiliser avec des fonctionnalités de collaboration modernes.
Vitesse et simplicité
L’une des caractéristiques les plus remarquables de Nuclino est sa vitesse et sa simplicité. La plateforme est incroyablement légère, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer rapidement et de manière transparente dans les documents et les pages. Cela peut être un avantage important pour les équipes qui privilégient l’efficacité et la facilité d’utilisation.
Interface propre et intuitive
L’interface utilisateur de Nuclino est propre, épurée et très intuitive. La conception minimaliste de la plateforme permet aux équipes de se concentrer sur la création et le partage de connaissances sans la distraction de fonctionnalités inutiles ou d’une navigation complexe.
Recherche fiable
Malgré sa simplicité, Nuclino offre une fonction de recherche puissante et fiable. Les utilisateurs peuvent trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin, même dans les grandes bases de connaissances contenant des centaines de documents.
Fonctionnalités de collaboration familières
Les fonctionnalités de collaboration documentaire de Nuclino seront instantanément familières à tous ceux qui ont utilisé Google Docs. La plateforme permet une collaboration en temps réel transparente, ce qui permet aux équipes de travailler ensemble facilement à la création et au perfectionnement du contenu de la base de connaissances.
Tarification abordable
Comparé à Document360 et aux autres alternatives de cette liste, Nuclino est l’une des options les plus abordables. Avec des forfaits à partir de seulement 5 $ par utilisateur et par mois, Nuclino est un excellent choix pour les équipes disposant d’un budget limité.
Remarque : Analyse et reporting limités
Bien que Nuclino excelle dans la vitesse, la simplicité et la collaboration, il présente certaines limites par rapport à Document360. La plateforme ne dispose pas des fonctionnalités d’analyse et de reporting avancées offertes par Document360, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes qui s’appuient fortement sur des informations basées sur les données pour optimiser leur base de connaissances.
Tarification
Comme mentionné, Nuclino est l’une des alternatives les plus abordables à Document360, avec des forfaits à partir de 5 $/utilisateur/mois. La plateforme offre également un module complémentaire de 5 $ par utilisateur et par mois pour les fonctionnalités d’IA, ce qui en fait une option rentable pour les équipes qui souhaitent exploiter la puissance de l’IA dans leur base de connaissances.
Verdict
Si vous recherchez une solution de base de connaissances rapide, simple et abordable avec des fonctionnalités de collaboration modernes, Nuclino vaut vraiment la peine d’être envisagé.
Bien qu’il n’ait peut-être pas les capacités d’analyse et de reporting avancées de Document360, la vitesse, la facilité d’utilisation et la rentabilité de Nuclino en font une option attrayante pour les équipes qui privilégient l’efficacité et la simplicité dans leurs efforts de partage de connaissances.
N° 5 - Slite
Slite est une solution de base de connaissances polyvalente et conviviale qui répond aux besoins de partage de connaissances internes et externes. Bien que principalement conçue comme une plateforme interne, Slite offre également des fonctionnalités qui la rendent adaptée à la création de bases de connaissances externes, telles que la documentation d’API et les centres d’aide.
Polyvalence pour les bases de connaissances internes et externes
La flexibilité de Slite permet aux équipes de créer et de gérer des bases de connaissances internes et externes au sein d’une seule plateforme. Que vous documentiez des processus internes, que vous collaboriez sur des projets ou que vous créiez une documentation d’API et des centres d’aide destinés aux clients, Slite vous fournit les outils et les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réussir.
Interface intuitive et conviviale
L’interface de Slite est conçue dans un souci de simplicité et de facilité d’utilisation. Les équipes peuvent rapidement créer, organiser et partager des connaissances sans formation approfondie ni expertise technique. Cette approche conviviale rend Slite accessible aux équipes internes et aux utilisateurs externes qui ont besoin de naviguer dans votre base de connaissances.
Intégrations transparentes pour une collaboration améliorée
Slite offre une gamme d’intégrations avec des outils populaires comme Asana, Trello, Figma et Sketch, permettant aux équipes d’intégrer du contenu et de collaborer de manière transparente sur leur pile technologique. Ces intégrations améliorent à la fois la collaboration interne et la création de contenu riche et interactif pour les bases de connaissances externes.
Options de personnalisation pour les bases de connaissances externes
Bien que Slite n’offre peut-être pas le même niveau de personnalisation que Document360, il offre toujours des options pour adapter votre base de connaissances externe à votre marque. Avec des fonctionnalités comme les domaines personnalisés, les logos et les schémas de couleurs, vous pouvez créer une expérience cohérente et professionnelle pour vos utilisateurs externes.
Gestion des connaissances rationalisée
Le panneau de gestion des connaissances de Slite offre un moyen centralisé et intuitif d’organiser et d’accéder aux connaissances de votre équipe, qu’elles soient internes ou externes. Des fonctionnalités comme le filtrage intelligent des documents et la recherche en langage naturel permettent aux membres de l’équipe et aux utilisateurs externes de trouver facilement et rapidement les informations dont ils ont besoin.
Tarification compétitive
Les prix de Slite sont plus compétitifs que ceux de Document360, avec des forfaits à partir de 8,33 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement) pour le forfait Standard. Cela fait de Slite une option attrayante pour les équipes qui souhaitent une plateforme unique pour les bases de connaissances internes et externes sans encourir de coûts élevés.
Tarification
Comme mentionné, les prix de Slite commencent à 8,00 $ par utilisateur et par mois (facturés annuellement) pour le forfait Standard. L’entreprise offre également un forfait Entreprise avec des fonctionnalités et un support supplémentaires, avec des prix disponibles sur demande.
Verdict
Si vous recherchez une solution de base de connaissances polyvalente qui peut gérer les besoins de partage de connaissances internes et externes, Slite est un concurrent sérieux.
Son interface conviviale, ses intégrations transparentes et ses options de personnalisation le rendent adapté à la création et à la gestion de la documentation d’API, des centres d’aide et d’autres bases de connaissances externes.
Bien qu’il n’ait peut-être pas les options de personnalisation étendues de Document360, l’accent mis par Slite sur la simplicité, la collaboration et la flexibilité en fait un excellent choix pour les équipes qui souhaitent une plateforme unique pour rationaliser leurs efforts de partage de connaissances.
Alors, quelle alternative à Document360 vous convient le mieux ?
Le meilleur choix pour votre équipe dépend entièrement de vos principales priorités. Décomposons-le :
- Intelligence alimentée par l’IA : Si vous recherchez une IA de pointe pour rationaliser la création et l’optimisation des connaissances, Bloomfire et Archbee sont en tête de liste.
- Informations basées sur les données : Bloomfire et Archbee offrent également des analyses et des rapports complets, vous aidant à comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) dans votre base de connaissances.
- Un plaisir à utiliser : Slite et Nuclino misent sur une interface propre et un flux de travail intuitif. Pas de courbe d’apprentissage abrupte ici, juste un partage de connaissances simple.
- Collaboration d’équipe au centre : Slite et Nuclino brillent en matière de travail d’équipe. Les discussions, les intégrations de médias riches et les intégrations fluides avec vos autres outils font de la connaissance un effort d’équipe.
N’oubliez pas que les tests pratiques sont essentiels ! Bon nombre de ces outils offrent des essais gratuits. Explorez, voyez ce qui déclenche ce moment « aha ! » pour votre équipe, puis optez pour la plateforme qui a ce petit quelque chose de spécial.
