Meilleur logiciel de suivi des problèmes pour les équipes à haute vélocité

J'ai vu comment un simple bug peut perturber tout, de l'élan du projet à la santé mentale de notre équipe. Les projets sont retardés, les utilisateurs sont frustrés et vos développeurs sont obligés de tout laisser tomber pour trouver et corriger le bug.

Pour vous éviter cela, vous avez besoin d'un logiciel de suivi des problèmes qui vous aide à rester organisé et à tenir à distance ces satanés bugs logiciels.

Ces outils peuvent également collecter tous les problèmes signalés par e-mail, Slack ou les portails clients et les classer en fonction de leur gravité ou de leur type. Le logiciel achemine ensuite automatiquement les tickets vers les bons membres de l'équipe.

Jetons un coup d'œil aux meilleurs outils de suivi des problèmes pour maintenir votre équipe sur la bonne voie ⬇️

7 meilleurs logiciels de suivi des problèmes en 2025

Jira

Jira est un outil puissant pour gérer les problèmes, en particulier les bugs. Les développeurs et les chefs de projet l'utilisent largement car il combine des flux de travail personnalisables avec un suivi détaillé, ce qui le rend idéal pour gérer des projets à grande échelle.

Jira se distingue par sa solide réputation et ses fonctionnalités complètes. Il est excellent pour créer des flux de travail qui correspondent aux besoins de votre projet et pour suivre les bugs de manière détaillée.

Fonctionnalités

1. Avec Jira, vous pouvez créer des flux de travail qui correspondent aux processus spécifiques de votre organisation.
2. Jira prend en charge les méthodes agiles comme Scrum et Kanban, fournissant des outils pour les tableaux, les sprints et la gestion des arriérés afin de maintenir les équipes organisées.
3. Jira fonctionne bien avec des outils comme Confluence et Bitbucket et des logiciels tiers comme GitHub et Jenkins.
4. Vous pouvez personnaliser Jira avec des champs, des types de problèmes, des modèles et des filtres pour correspondre au flux de travail de votre équipe.

Tarification : Les forfaits commencent à 7,75 $/utilisateur/mois

Slite

Il n'est pas surprenant que nous ayons ajouté Slite à la liste !

Slite permet aux développeurs de créer et de gérer des rapports de bugs dans un emplacement centralisé. Vous pouvez également étiqueter et demander aux membres de l'équipe de vérifier si certains problèmes ont été résolus ou non.

Il prend en charge l'édition en temps réel et les commentaires, afin que les membres de votre équipe puissent discuter des bugs et des solutions directement dans le document. Cela réduit le besoin d'échanges d'e-mails et garantit que toutes les informations pertinentes sont facilement accessibles.

Grâce à nos modèles, les développeurs peuvent également créer des rapports de bugs structurés et stocker ces rapports dans un emplacement unique pour référencer facilement les problèmes passés et suivre les progrès. Par exemple, notre rapport de détection de fraude peut être utilisé pour détecter et signaler les violations de données.

Slite s'intègre à des outils tels que GitHub, Jira et Slack. Cela signifie que les développeurs peuvent automatiser les flux de travail pour signaler les bugs directement à partir de leur code.

De plus, les API personnalisées de Slite permettent aux équipes d'adapter leurs processus de suivi des problèmes en fonction de leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité permet aux organisations de créer des flux de travail automatisés qui améliorent l'efficacité et réduisent les erreurs manuelles.

Slite propose une variété de plans tarifaires adaptés aux différentes tailles d'équipe et à leurs besoins :

• Forfait gratuit : Idéal pour les petites équipes ou les personnes explorant la plateforme.
• Forfait Pro : Au prix d'environ 8 $ par utilisateur et par mois, ce forfait comprend des fonctionnalités avancées telles que des intégrations et des outils de collaboration améliorés.
• Forfait Entreprise : Tarification personnalisée en fonction des besoins de l'organisation, offrant des fonctionnalités de sécurité et une assistance supplémentaires.

Trac

Trac est un wiki open source et un système de suivi des problèmes spécialement conçu pour les projets de développement logiciel.

Le meilleur, c'est qu'il est conçu avec une approche minimaliste, offrant une excellente interface utilisateur tout en intégrant des fonctionnalités essentielles.

Avec Trac, vous pouvez créer des feuilles de route et des jalons de projet détaillés et personnaliser la zone de signalement des problèmes pour qu'elle corresponde à vos besoins spécifiques.

Cependant, il convient de noter que la maîtrise de l'interface riche en fonctionnalités de Trac peut prendre un certain temps, car elle offre un vaste éventail d'outils pour améliorer la gestion de projet et la collaboration, ce qui peut être difficile à maîtriser pour les nouveaux utilisateurs.

Fonctionnalités

1. Trac utilise des tickets pour suivre les bugs, les tâches et les demandes de fonctionnalités. Chaque ticket peut contenir des détails tels que la priorité et le type pour une meilleure organisation.
2. Les équipes peuvent organiser les tickets en jalons et utiliser une feuille de route pour visualiser les progrès et planifier les échéanciers du projet.
3. Il se connecte à des systèmes de contrôle de version comme Git et Subversion, permettant aux utilisateurs de lier des tickets aux modifications de code et de parcourir le code directement dans Trac.
4. Trac permet aux équipes de personnaliser leurs flux de travail pour qu'ils correspondent à leurs besoins spécifiques grâce à la configuration et aux plugins.

GitHub

GitHub est idéal pour les équipes qui ont besoin d'un contrôle de version et d'une collaboration supérieurs. Le meilleur, c'est qu'il est intégré directement à la plateforme GitHub où se trouve votre code, ce qui permet aux équipes de développement logiciel de gérer facilement les problèmes dans le contexte de leur base de code et de tout maintenir connecté.

GitHub est un excellent point de départ pour les petits projets logiciels, car il offre à la fois des fonctionnalités de gestion des problèmes et de gestion de projet, le tout sur la même plateforme.

J'ai choisi GitHub en raison de sa large adoption dans la communauté des développeurs. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un qui couvre chaque étape du cycle de vie DevOps.

Un inconvénient potentiel de l'utilisation de GitHub est qu'il s'agit d'une plateforme propriétaire et centralisée. Si vous dépendez fortement de GitHub et qu'il subit des temps d'arrêt ou modifie ses politiques, vous pourriez être confronté à des perturbations importantes.

Fonctionnalités

1. Suivez les besoins à l'aide de systèmes de suivi des problèmes avec une vue Kanban
2. Identifiez et corrigez rapidement les problèmes grâce à l'intégration CI/CD où chaque modification envoyée au référentiel est automatiquement testée.
3. Utilisez les demandes d'extraction, où les modifications peuvent être examinées avant d'être fusionnées.
4. Automatisez les flux de travail avec GitHub Actions, ce qui permet de rationaliser les processus et de réduire le travail manuel.

Tarification : GitHub offre un forfait gratuit. Les forfaits d'équipe commencent à 4 $ par utilisateur/mois, tandis que les forfaits Entreprise commencent à 21 $ par utilisateur/mois.

MantisBT

MantisBT est un système de suivi des problèmes open source basé sur le Web pour la gestion des défauts logiciels et des tâches de projet. Développé en PHP, il est compatible avec diverses bases de données, notamment MySQL, PostgreSQL et MS SQL, ce qui le rend polyvalent pour différentes équipes.

Comparé à d'autres outils open source, Mantis BT se concentre principalement sur le suivi des bugs. Il est conçu pour fournir une interface simple aux équipes de projet afin de gérer et de suivre les problèmes tout en résolvant les bugs pendant le développement.

Il possède d'excellentes fonctionnalités avec son interface simple, ce qui en fait un excellent outil pour la gestion du flux de travail de l'équipe et fournit un environnement convivial pour simplifier le suivi et la résolution des problèmes.

De plus, Mantis prend en charge plusieurs langues, ce qui le rend utile pour les équipes internationales.

Fonctionnalités

1. Le fait d'être open source permet aux utilisateurs de télécharger et de modifier le logiciel sans frais de licence.
2. MantisBT peut être configuré rapidement, souvent en quelques heures, ce qui le rend adapté aux équipes qui souhaitent commencer à suivre les problèmes immédiatement.
3. La plateforme est accessible via les appareils mobiles via MantisTouch, ce qui améliore la convivialité en déplacement
4. Les équipes peuvent laisser des commentaires sur les problèmes et générer des rapports résumant les progrès, ce qui permet à chacun de rester sur la même longueur d'onde et d'améliorer la communication.

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients et à simplifier leur processus de suivi des problèmes. Il rassemble toutes les conversations avec les clients sur une seule plateforme, ce qui facilite le suivi et la résolution des problèmes.

Il prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et les médias sociaux, ce qui vous permet d'aider les clients via leurs méthodes d'interaction préférées, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités

1. Générez des informations en temps réel sur des mesures telles que les temps de résolution des tickets et les performances des agents, ce qui permet de prendre des décisions basées sur les données.
2. Hiérarchisez les tickets avec des filtres personnalisés, en vous assurant que les agents se concentrent sur les problèmes critiques.
3. Attribuez automatiquement les tickets aux agents en fonction de la charge de travail ou de l'expertise, en équilibrant les tâches et en accélérant les réponses.
4. Freshworks AI catégorise, hiérarchise et achemine les tickets intelligemment, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.

Tarification :

• Croissance : 18 $ par utilisateur/mois
• Pro : 59 $ par utilisateur/mois
• Entreprise : 95 $ par utilisateur/mois

Asana

Asana se concentre sur le suivi des problèmes côté informatique, permettant aux équipes de gérer les bugs. Il commence par des modèles de suivi des bugs qui peuvent être personnalisés avec des champs personnalisés, garantissant ainsi que les équipes capturent tous les détails nécessaires pour chaque problème.

Au-delà du suivi, Asana fournit des tableaux de bord de reporting et d'analyse, permettant aux entreprises de surveiller les performances.

Fonctionnalités

1. Offre des modèles personnalisables
2. Comprend des vues chronologiques pour la planification
3. Outils de recherche et de reporting puissants.
4. S'intègre facilement aux outils populaires tels que Slack, Google Drive et Microsoft Teams, ce qui facilite la collaboration.

Tarification : Personnel (gratuit), le pack de démarrage commence à (13,49 $/utilisateur/mois) et Avancé (30,49 $/utilisateur/mois).

Éléments à rechercher lors d'un investissement dans un logiciel de suivi des problèmes

Intégration avec les outils CI/CD

Lors de la recherche d'un logiciel de suivi des problèmes, recherchez des outils qui s'intègrent aux outils d'intégration continue (CI) et de déploiement continu (CD) pour permettre aux développeurs de tester, de déployer et de suivre les bugs et les problèmes directement à partir de leur code.

Il vous permet de maintenir un flux de travail fluide, réduisant ainsi les changements de contexte et garantissant que les problèmes sont résolus avant de s'aggraver.

Gestion des sprints et des arriérés

La gestion des sprints et des arriérés est importante pour les équipes agiles afin de s'attaquer d'abord aux problèmes critiques, ce qui conduit à une meilleure allocation des ressources. Un bon système de suivi des problèmes doit fournir des fonctionnalités qui permettent aux équipes de décomposer les grands projets en tâches réalisables, de définir des priorités claires et de s'assurer que tout le monde sait sur quoi travailler ensuite. Cela signifie une meilleure planification et une meilleure responsabilisation.

Les outils de planification des sprints et les graphiques d'avancement de Jira facilitent l'organisation. Cependant, si vous préférez quelque chose de plus simple, Slite offre une interface intuitive qui permet aux équipes de créer des documents personnalisés pour chaque étape du projet, ce qui facilite la gestion des sprints pour vos équipes.

Mises à jour en temps réel

Choisissez des outils qui vous donnent des mises à jour en temps réel sur l'état des problèmes. Vous pouvez ensuite répondre rapidement aux problèmes, réduisant ainsi les temps d'arrêt. Cette fonctionnalité améliore la collaboration et la transparence au sein des équipes.

Par exemple, GitHub publie des mises à jour automatiques en fonction des demandes d'extraction ou des déploiements.

Sécurité et conformité

Choisissez des outils qui privilégient la sécurité, tels que le chiffrement des données, et assurez-vous qu'ils sont conformes aux normes de l'industrie telles que le RGPD. Il s'agit de protéger vos données tout en vous assurant que vous respectez les règles.

Investissez dès aujourd'hui dans le bon logiciel de suivi des problèmes

Choisir le bon logiciel de suivi des problèmes peut faire ou défaire votre capacité à résoudre rapidement les problèmes des clients.

Une fois que vous avez choisi un logiciel, concentrez-vous sur des améliorations petites et cohérentes. Évaluez régulièrement les performances de votre logiciel et suivez les temps de résolution, la satisfaction client et les commentaires. Cette approche aide votre équipe à fournir des solutions plus rapides et de meilleures expériences client.

En fin de compte, le bon logiciel de suivi des problèmes fait plus que simplement résoudre les problèmes. Il renforce la confiance des clients et améliore votre efficacité opérationnelle. Choisissez le bon outil, et vous pouvez dire adieu aux problèmes gênants qui ruinent la productivité de votre équipe.