Las 10 mejores bases de conocimiento de código abierto de 2025

Estoy seguro de que eres parte de un entorno rápido y un equipo en crecimiento. Si bien tu empresa está prosperando, te resulta extremadamente abrumador manejar las consultas comunes de los clientes y las dudas básicas de los colegas mientras te concentras en tu trabajo.

Incluso los clientes no aprecian a los ejecutivos que se apresuran y brindan respuestas a medias a sus preguntas. El 88% de los clientes espera que una empresa tenga una base de conocimiento de autoservicio, y las empresas que tienen una han visto un aumento del 20% en la satisfacción del cliente.

Esta es probablemente la razón por la que estás buscando un software de base de conocimiento que no solo pueda ayudarte a ahorrar tiempo respondiendo las preguntas más básicas, sino también a optimizar el contenido dentro de tu organización.

Y si tienes un presupuesto ajustado o necesitas una amplia personalización para controlar la base de conocimiento, siempre puedes optar por una solución de código abierto que no solo sea gratuita, sino que también ofrezca una interfaz intuitiva con capacidades de personalización, lo que facilita comenzar con un nuevo software y crear una plataforma completamente personalizada.

Pero, ¿las bases de conocimiento de código abierto ofrecen características específicas que podrías necesitar, son confiables y qué solución de base de conocimiento sería la mejor para tu empresa? Averigüémoslo.

¿Qué es una base de conocimiento?

Una base de conocimiento es un repositorio centralizado de información diseñado para almacenar y organizar el conocimiento de manera estructurada y de fácil acceso. Esta solución de software permite la creación, gestión y el intercambio de conocimiento en una organización, equipo o comunidad. Ya sea que se utilice para la atención al cliente, la colaboración interna del equipo o el intercambio de conocimiento, una base de conocimiento normalmente incluye características como la funcionalidad de búsqueda, la categorización y el etiquetado. Estas características facilitan a los usuarios la búsqueda y el acceso rápido a la información relevante, lo que mejora la productividad y la eficiencia.

Beneficios del software de código abierto

El software de código abierto ofrece una multitud de beneficios que lo convierten en una opción atractiva para muchas organizaciones:

• Personalización: Una de las ventajas más importantes es la capacidad de modificar y personalizar el software para satisfacer necesidades y requisitos específicos. Esta flexibilidad permite a las organizaciones adaptar el software a sus flujos de trabajo y procesos únicos.
• Control: El software de código abierto proporciona a los usuarios un control total sobre sus datos y el propio software. Esto significa que puedes realizar cambios y modificaciones según sea necesario sin depender de un proveedor externo.
• Rentabilidad: A menudo gratuito o de bajo costo, el software de código abierto es una opción económica para las organizaciones con recursos financieros limitados. Este ahorro de costos se puede redirigir a otras áreas críticas del negocio.
• Flexibilidad: La capacidad de integrar el software de código abierto con las herramientas y los sistemas existentes ofrece una mayor flexibilidad. Esto garantiza que el software pueda adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización.
• Soporte de la comunidad: El software de código abierto normalmente tiene una comunidad grande y activa de usuarios y desarrolladores. Esta comunidad contribuye al desarrollo del software y proporciona un valioso soporte, lo que facilita la resolución de problemas y la implementación de nuevas características.

¿Cómo probé las bases de conocimiento de código abierto para agregarlas a esta lista?

No te preocupes, como muchas otras listas, no solo lancé un montón de herramientas al azar en este artículo. En cambio, las probé a fondo para evaluar sus capacidades al máximo y determinar los rasgos únicos dentro de cada herramienta.

Aquí hay un desglose de cómo probé cada una de las herramientas.

Características que busqué

1. Facilidad de uso: una base de conocimiento ideal debe ser intuitiva tanto para sus usuarios finales como para los administradores que la configuran. Para probar esta característica, prioricé:
2. Interfaz de usuario: El 31% de los clientes espera soporte inmediato, y el 40% de los clientes espera esperar 5 minutos para obtener asistencia antes de abandonar el sitio web. Por lo tanto, además de verificar el diseño limpio y moderno de la base de conocimiento, verifiqué si la herramienta facilita la navegación y la búsqueda de información de forma rápida y sencilla.
3. Incorporación: si bien algunas herramientas fueron fáciles de instalar y configurar y venían con documentación de instalación clara, otras carecían de esta característica importante, lo que, honestamente, fue una pérdida de tiempo.
4. Funcionalidad de búsqueda: la búsqueda es uno de los factores más críticos de una base de conocimiento, ya que los clientes deben poder buscar fácilmente la información o los artículos que están buscando.
5. Personalización: normalmente, las herramientas de código abierto permiten más espacio para la personalización. Por lo tanto, exploré si puedo modificar la apariencia de la base de conocimiento (logotipos y colores), agregar complementos e integraciones de terceros con facilidad y configurar reglas y permisos de acceso de usuario para garantizar la privacidad.
6. Colaboración: varios usuarios y miembros del equipo que colaboran en el mismo documento en tiempo real permiten una edición más rápida y flujos de trabajo de creación de contenido. También probé si podía realizar un seguimiento del progreso y restaurar versiones anteriores del contenido.
7. Soporte multilingüe: cuando se trabaja con clientes internacionales, una base de conocimiento debe admitir varios idiomas globales. Por lo tanto, verifiqué si esta característica estaba disponible y si podía cambiar fácilmente entre idiomas.
8. Vibras de la comunidad: a continuación, evalué si había un soporte comunitario activo y accesible para principiantes, junto con tutoriales y preguntas frecuentes para principiantes.
9. Sistema de gestión de contenido de preguntas frecuentes: un sistema eficaz de gestión de contenido de preguntas frecuentes es crucial para organizar y gestionar los registros de preguntas frecuentes. Busqué características como permisos de usuario, restricciones de contenido y capacidades de búsqueda avanzada para garantizar que la información se pueda encontrar fácilmente.

Mi configuración de prueba

Para garantizar un entorno de prueba coherente, creé una pila estándar que es compatible con la mayoría de las bases de conocimiento de código abierto. La pila incluía:

• Sistema operativo Ubuntu 22.04
• Servidor web Apache o NGINX
• Base de datos MySQL
• Docker o Node.js, donde corresponda

El uso de este entorno de texto predeterminado y estándar me permitió evaluar las experiencias del mundo real que la mayoría de los administradores tendrían al configurar las herramientas.

¿Cuánto tiempo he jugado con cada herramienta?

Pasé un día entero explorando cada herramienta y haciéndome una idea de cómo funcionaba.

Esto incluyó intentar instalar y poner en marcha el software, navegar por la interfaz de la herramienta y navegar por diferentes secciones, y personalizar la configuración, como ajustar los temas, el diseño y la disposición, y establecer reglas y permisos de usuario específicos. Además, examiné el código fuente para comprender su accesibilidad para la modificación y la innovación.

Además, también reservé tiempo para interactuar con los foros de la comunidad de cada herramienta, incluida la lectura de tutoriales de la comunidad, la exploración de foros y la verificación de la capacidad de respuesta a los informes de errores.

Prueba de las capacidades

Dediqué la mayor cantidad de tiempo durante el día a lanzar diferentes cosas y desafíos hacia las herramientas para comprender lo que pueden y no pueden manejar.

Por ejemplo, verifiqué el aspecto de gestión y organización de contenido de la herramienta, si podía organizar los documentos en función de sus fechas, estado, importancia y propietario para mejorar la accesibilidad.

A continuación, probé la capacidad de cada herramienta para integrarse con plataformas externas y software de gestión de proyectos, como Trello, Slack, Asana y Zendesk para optimizar los flujos de trabajo.

Además, también evalué la capacidad de respuesta de cada herramienta utilizándolas y probándolas en diferentes dispositivos, como teléfonos móviles y tabletas.

Las 10 mejores soluciones de software de base de conocimiento de código abierto para 2024

Aquí está la lista definitiva del mejor software de sistema de base de conocimiento de código abierto que puedes probar para tu organización según sus necesidades específicas.

1. MediaWiki

MediaWiki es una base de conocimiento de código abierto personalizable, multilingüe y extensible que puede resultarte familiar por su aspecto y diseño, ya que impulsa la conocida plataforma Wikipedia.

Lo que hace que esta plataforma sea personalizable es la gama de extensiones que puedes agregar para ampliar la funcionalidad de tu base de conocimiento interna.

Por ejemplo, la extensión Skins te permite personalizar la apariencia de tu base de conocimiento interna en MediaWiki, y la extensión Hooks te permite ejecutar un código personalizado cuando se producen eventos específicos como el inicio de sesión del usuario o el guardado de una página.

Lo que más me gustó de MediaWiki es lo fácilmente accesible que es toda la información que puedas necesitar, como navegar por la plataforma, editar y personalizar la página, instalar y usar las extensiones, etc.

Además, también puedes realizar un seguimiento de tus cambios y progreso con un sólido control de versiones y control sobre quién puede ver páginas específicas y restringir el acceso, lo que la convierte en una solución de base de conocimiento sólida.

Otra ventaja de esta plataforma es su comunidad fuerte y activa. Puedes unirte al grupo de usuarios interesados de Mediawiki y participar en la discusión. También puedes buscar respuestas en un servicio de asistencia técnica siempre que sea necesario, lo que convierte a MediaWiki en una solución de base de conocimiento confiable.

Sin embargo, también es crucial tener en cuenta que, dado que MediaWiki está diseñado para servir a sitios web de alto tráfico, puede no ser una solución de base de conocimiento ideal para sitios web y organizaciones pequeñas con requisitos mínimos.

2. DocuWiki

DocuWiki es otra base de conocimiento popular y versátil que no requiere una base de datos y viene con un diseño limpio y simple.

Si estás buscando una solución simple y ligera, DocuWiki es perfecta. Utiliza un lenguaje de marcado wiki simple que hace que sea fácil para los usuarios no técnicos aprender la herramienta.

Ofrece características de personalización para principiantes y expertos, desde una fácil configuración de complementos hasta el desarrollo de extensiones personalizadas. También ofrece un manual de desarrollo para facilitar el trabajo de los desarrolladores.

DocuWiki destaca en la gestión interna del conocimiento al mejorar la colaboración y facilitar el intercambio eficaz de datos dentro de las organizaciones. Admite más de 50 idiomas, tiene listas de acceso integradas y proporciona medidas anti-spam para garantizar una alta seguridad.

Otro punto a favor es su animada comunidad donde puedes compartir tu experiencia, ayudar a los autores de complementos con la documentación, enviar errores y deseos de características, y más.

Si bien su usabilidad y sintaxis simple la hacen ideal para desarrolladores de nivel principiante y empresas de todos los tamaños, carece de soporte multimedia avanzado.

3. Plataforma de espacio de trabajo digital eXo

La plataforma eXo proporciona una sensación moderna y una experiencia de usuario, a diferencia de las dos plataformas analizadas anteriormente.

Si tu enfoque principal es elegir una plataforma de base de conocimiento que ofrezca altas capacidades de colaboración social y comunicación, esta herramienta es para ti.

Para empezar, ofrece un sistema de gestión de contenido (CMS) moderno y con todas las funciones para crear tus páginas y bases de conocimiento. Debido a sus capacidades sociales y de colaboración, es una opción perfecta al crear una base de conocimiento con un equipo más grande.

Por ejemplo, puedes chatear, tener una videoconferencia, coeditar documentos y crear tareas y agendas, lo que facilita la toma de decisiones y la gestión de contenido.

Si bien es una plataforma de base de conocimiento sólida, extensible y segura que ofrece una experiencia de usuario unificada, viene con una curva de aprendizaje pronunciada, y su versión gratuita carece de soporte técnico confiable, lo que hace que las organizaciones pequeñas se lo piensen dos veces antes de optar por esta herramienta. Un equipo de soporte que funcione bien es esencial para abordar los problemas que surgen, garantizar la satisfacción del usuario y ayudar a lograr los objetivos de la organización a través de una mejor gestión de datos y menos tickets de soporte.

4. Software de gestión del conocimiento OpenKM

OpenKM va más allá de los documentos básicos y los artículos estáticos de la base de conocimiento y te permite crear una variedad de documentos, incluidas presentaciones, manuales y contratos, con la flexibilidad de agregar imágenes y videos.

Es una solución integral de gestión de contenido empresarial que te permite crear múltiples repositorios de contenido y compartirlos en toda tu organización.

Una de las mejores y más exclusivas características de esta herramienta es la automatización. Sí, te permite automatizar tareas recurrentes, como convertir documentos a formatos específicos (como PDF) o mover documentos a nuevos destinos.

Otra característica que la distingue es la taxonomía, que crea un único punto de acceso a toda la información en tu base de conocimiento, lo que simplifica la búsqueda y mejora la experiencia del cliente.

Maneja todo, desde la automatización, la colaboración y la distribución de contenido hasta el seguimiento de contenido y el control de versiones, lo que facilita la toma de decisiones. Además, se integra a la perfección con tus sistemas de correo electrónico, sistemas CRM, Google Drive y Microsoft Office.

Al evaluar OpenKM, considera el soporte y las características que ofrece el proveedor de software. La capacidad de respuesta y la confiabilidad de su equipo de soporte pueden afectar significativamente la experiencia y la satisfacción del usuario.

5. Bookstack

Bookstack es como organizar y almacenar documentos en tu propia base de conocimiento como capítulos en un libro.

Tiene una interfaz simple y limpia que mejora la capacidad de búsqueda y la recuperación de información. Para fines de edición, Bookstack ofrece un editor WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes) intuitivo que facilita el formato del contenido.

También viene con un sistema de permisos para controlar el acceso, un sistema MFA integrado, un editor de markdown opcional y un diagrams.net integrado que te permite crear diagramas dentro de tus documentos.

En comparación con otras herramientas, Bookstack viene con características de personalización limitadas y carece de capacidades de colaboración.

6. myBase

myBase se encuentra entre el software de gestión del conocimiento más singular, ideal para empresas que manejan conjuntos de datos complejos y no estructurados.

Lo que hace que esta herramienta sea única es que, a diferencia de las herramientas tradicionales de gestión del conocimiento, myBase comprime toda la información en un archivo zip y la almacena en un formato de árbol. ¿Se pregunta cómo ayuda?

Puede organizar una colección enorme y creciente de documentos, notas e imágenes en su base de conocimiento, crear una base de datos de búsqueda que consta de información no estructurada y archivos arbitrarios, y más. Para ser honesto, cubre aún más casos de uso, como administrador de notas, herramienta de presentación, organizador de URL y más.

Sin embargo, al considerar un nuevo software de base de conocimiento, es importante tener en cuenta que myBase carece de funciones avanzadas de colaboración y opciones de personalización, lo que la convierte en una herramienta de gestión del conocimiento específica para el propósito de manejar estructuras de datos complejas.

7. Comunidad Documize

Documize ofrece Community, una herramienta de base de conocimiento autohospedada y una solución de gestión del conocimiento que viene con un diseño simple y elegante que facilita la gestión de documentos.

Yendo más allá de un flujo de trabajo de documentos estático, Documize se centra en la organización eficiente de documentos por equipo, proyecto o líneas de productos para facilitar el acceso y la recuperación.

Por ejemplo, también puede asignar etiquetas a sus documentos en la base de conocimiento según los equipos o roles, como administradores, desarrolladores, travesuras de contenido, etc., para que los miembros de su equipo puedan ordenar y buscar fácilmente documentos relevantes.

Otras características principales de Documize incluyen:

• Plantillas reutilizables de dos niveles para que comience
• Va más allá del editor WYSIWYG y se integra a la perfección con herramientas como Trello, Jira y Airtable, lo que le permite insertar secciones de estas herramientas y crear contenido componible.
• Controle el flujo de trabajo del contenido, como aprobaciones, revisiones y gestión de versiones.
• Aproveche los informes y análisis detallados de su contenido y vea qué documentos se ven más o se ignoran para la toma de decisiones estratégicas.

A diferencia de otras herramientas, ofrece idiomas multilingües limitados y tiene un precio elevado.

8. PHPKB

PHPKB es un software de base de conocimiento fácil de usar que facilita la creación de bases de conocimiento privadas y públicas, documentación, manuales y centros de ayuda. Está disponible bajo la Licencia Pública de Mozilla Versión 2.0, enfatizando su naturaleza de código abierto y flexibilidad para la personalización.

Además de las características comunes que se encuentran en otras soluciones de base de conocimiento, como la colaboración, la búsqueda perfecta, el acceso de autoridad y un potente editor de contenido, PHPKB viene con análisis de comentarios y uso compartido de contenido.

Con la función de uso compartido, puede automatizar las notificaciones sobre documentos recién publicados y lanzados, lo que aumenta el conocimiento del cliente y reduce el tiempo de capacitación de los empleados.

Al mismo tiempo, la función de análisis de comentarios facilita la comprensión de las opiniones y elecciones de los clientes y la realización de mejoras relevantes en el contenido.

9. xWiki

xWiki es un software de gestión del conocimiento potente y de nivel empresarial que se centra en la personalización y la extensibilidad.

Facilita la organización de datos con la función 'Wiki estructurada' y garantiza una colaboración perfecta entre varios equipos.

Además, viene con soluciones listas para usar, como XWiki Standard, Business Applications, XWiki Pro y XWiki Procedures, para satisfacer diferentes necesidades y aplicaciones.

xWiki también ofrece la flexibilidad de crear soluciones personalizadas que se adaptan a sus necesidades específicas con el apoyo de desarrolladores, diseñadores y gerentes de proyecto dedicados.

El inconveniente de esta herramienta es que su interfaz de usuario no es tan intuitiva como otras herramientas de la lista y requiere recursos importantes, lo que puede ser una limitación para las empresas más pequeñas.

10. Nice - Gestión del conocimiento

Nice ofrece una solución de gestión del conocimiento intuitiva y centrada en el cliente con una sólida cartera de clientes, incluidos los hoteles Hyatt.

Su producto, CXone Expert, es una solución de gestión del conocimiento impulsada por IA que promueve el autoservicio del cliente y ofrece respuestas ultrarrápidas a las consultas de los clientes, eliminando las devoluciones de llamada y las transferencias.

Además, la herramienta también garantiza la escalabilidad empresarial, lo que garantiza un rendimiento óptimo y constante. Lo que le falta a la herramienta es la personalización y el soporte de idiomas proporcionado por muchos otros software de base de conocimiento.

Elegir el software de base de conocimiento adecuado

Seleccionar el software de base de conocimiento adecuado es crucial para maximizar sus beneficios. Aquí hay algunos factores clave a considerar:

• Propósito: Determine el propósito principal de la base de conocimiento. ¿Está destinado a la atención al cliente, la colaboración interna del equipo o el intercambio de conocimientos? Comprender el caso de uso principal le ayudará a elegir una herramienta que se alinee con sus objetivos.
• Tamaño y complejidad: Evalúe el tamaño y la complejidad de su organización o equipo. Una organización más grande y compleja puede requerir una base de conocimiento que admita a varios usuarios y departamentos, con funciones sólidas para gestionar esta complejidad.
• Características y funcionalidad: Identifique las características y funcionalidades esenciales que necesita. Esto podría incluir la funcionalidad de búsqueda, la categorización, el etiquetado y más. Asegúrese de que el software que elija pueda cumplir con estos requisitos.
• Escalabilidad: Considere si la base de conocimiento puede escalar para satisfacer las crecientes demandas. A medida que su organización se expande, el software debería poder manejar el aumento del uso y los datos.
• Integración: Compruebe si la base de conocimiento se puede integrar con sus herramientas y sistemas de software existentes. Una integración perfecta puede mejorar la productividad y optimizar los flujos de trabajo.

Código abierto frente a base de conocimiento SaaS: ¿cuál es mejor?

Al decidir entre el software de base de conocimiento de código abierto y SaaS, es esencial sopesar los pros y los contras de cada uno:

• Software de código abierto: Ofrece una amplia personalización, control y rentabilidad. Sin embargo, puede requerir más experiencia técnica y recursos para mantenerlo y actualizarlo. Si su organización valora la flexibilidad y tiene la capacidad técnica para gestionar el software, el código abierto podría ser la mejor opción.
• Software de base de conocimiento SaaS: Proporciona facilidad de uso, escalabilidad y soporte dedicado. Si bien puede ser más caro y menos personalizable, es ideal para organizaciones que priorizan la comodidad y la escalabilidad sin la necesidad de una gestión técnica exhaustiva.

En última instancia, la elección depende de las necesidades y prioridades específicas de su organización. Si la personalización y el control son primordiales, es probable que el software de código abierto sea la mejor opción. Por el contrario, si la facilidad de uso y la escalabilidad son más críticas, el software de base de conocimiento SaaS puede ser la mejor opción.

Consejos para poner en marcha su base de conocimiento de código abierto

No termina simplemente con la elección de una solución de base de conocimiento de código abierto. Debe tomar algunas medidas preventivas antes de poner en marcha su base de conocimiento. Aquí hay algunos consejos para que comience a ejecutar su base de conocimiento de manera fluida y eficiente.

1. Averigüe las necesidades de su equipo

Agregar información y artículos sin pensar a su base de conocimiento, que la mayoría de los empleados ni siquiera se molestan en leer, no será efectivo.

Antes de trabajar en el contenido de la base de conocimiento, primero debe analizar lo que su equipo realmente necesita. Hágase las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las consultas comunes que se les ocurren y qué tipo de información debe agregarse para mejorar la claridad entre los empleados?
• ¿Cómo puede bifurcar el contenido para diferentes equipos y departamentos para que puedan acceder e interactuar fácilmente con el contenido?
• ¿Necesita controles de acceso y permisos para diferentes usuarios?
• ¿Necesita complementos e integraciones específicos para mejorar las funciones, como la capacidad de búsqueda o la colaboración, para la comodidad de su equipo?

Al analizar y comprender las necesidades y demandas de su equipo, podrá elegir la KB adecuada y personalizarla en consecuencia para garantizar la facilidad de uso y la máxima productividad.

1. Planifique a largo plazo: ¿quién mantendrá la base de conocimiento?

Una base de conocimiento confiable requiere un mantenimiento continuo para seguir siendo funcional, relevante y actualizada con las tendencias y tecnologías en evolución.

Para esto, se requiere un equipo dedicado para dirigir eficazmente el barco KB sin que se pierda en los vientos y huracanes de contenido obsoleto.

Deberá crear un equipo que sea responsable de:

• Obtenga actualizaciones periódicas, programe el mantenimiento y la corrección de errores.
• Asegúrese de que haya documentación relevante y adecuada disponible en la base de conocimiento en función de las necesidades de los clientes y empleados.
• Supervise los comentarios de los usuarios para mejorar continuamente y mantener una base de conocimiento relevante.

1. Haga que su equipo se entusiasme con la nueva herramienta

La base de conocimiento de su empresa no cumplirá su propósito si no logra que su equipo la utilice.

Comunique los beneficios de su KB y preséntesela a su equipo con gran entusiasmo para que se sientan obligados a probarla. También puede realizar sesiones de capacitación para que el equipo se sienta cómodo navegando por la KB.

Además, puede recompensar a los primeros usuarios de la KB e incluso incentivar a aquellos que contribuyen a ella para fomentar el compromiso y el intercambio de conocimientos.

1. Transferir contenido antiguo sin perder la cabeza

Transferir contenido existente a su base de conocimiento puede ser la parte más estresante de la configuración de la KB.

Para garantizar una migración fluida, comience por clasificar el contenido antiguo y más relevante y preciso, inicialmente priorizando la migración solo del contenido preciso y relevante y eliminando el contenido obsoleto o irrelevante.

También puede automatizar el proceso de migración utilizando complementos o herramientas de migración de datos relevantes para evitar el pánico y garantizar una migración de datos rápida y sencilla.

Prácticas recomendadas de gestión del conocimiento

La gestión eficaz del conocimiento es esencial para maximizar el valor de su base de conocimiento. Aquí hay algunas prácticas recomendadas a seguir:

• Metas y objetivos claros: Establezca metas y objetivos claros para su base de conocimiento. Defina qué información se almacenará y cómo se utilizará para garantizar que satisfaga las necesidades de su organización.
• Procesos estandarizados: Implemente procesos estandarizados para crear, actualizar y mantener la base de conocimiento. Esto garantiza la coherencia y la precisión en todo el contenido.
• Participación del usuario: Fomente la participación y la participación del usuario. Solicite comentarios y sugerencias para mejorar y mantener la base de conocimiento relevante y útil.
• Mantenimiento regular: Mantenga y actualice periódicamente la base de conocimiento para garantizar que la información sea precisa y esté actualizada. Esto evita la acumulación de contenido obsoleto o irrelevante.
• Métricas y evaluación: Establezca métricas y criterios de evaluación para medir la eficacia de la base de conocimiento. Utilice estos conocimientos para identificar áreas de mejora y garantizar que la base de conocimiento siga satisfaciendo las necesidades de la organización.

Siguiendo estas prácticas recomendadas, puede crear una base de conocimiento sólida y eficaz que respalde los objetivos de gestión del conocimiento de su organización.

Conclusión

Una herramienta de código abierto es excelente: es gratuita, fácil de personalizar y agregar código personalizado, y es fácilmente adaptable y se puede integrar con otras herramientas y software.

Sin embargo, al igual que otras cosas gratuitas, las soluciones KB de código abierto también tienen un costo. Por ejemplo, pueden funcionar para un número bajo de clientes con menos tráfico en su sitio o cuando necesita una base de conocimiento básica sin muchas funciones avanzadas debido a requisitos de contenido mínimos.

Sin embargo, a medida que su equipo y su negocio crecen, una plataforma de base de conocimiento de código abierto no será suficiente para sus necesidades.

Aquí es donde Slite puede ser su pareja perfecta.

Es una solución integral de base de conocimiento que ofrece funciones impulsadas por IA, como un editor para garantizar el formato personalizado, un generador de wiki para generar rápidamente la estructura del documento y mi favorito, el asistente de IA Ask, que detecta sus preguntas y las responde basándose en la documentación del equipo.

También puede aprovechar información clave, colaborar sin problemas, integrar herramientas de terceros y llevar su flujo de trabajo a una sola herramienta.

Por lo tanto, ya sea que desee crear una base de conocimiento para la documentación del producto, un manual del empleado para la incorporación o la planificación de OKR, Slite es una solución de base de conocimiento perfecta, segura, intuitiva y confiable que puede utilizar para su empresa.

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