Cómo crear documentación técnica en 2025: una guía sencilla

¿Qué es la documentación técnica?

La documentación técnica describe lo que puede hacer un producto. La crean principalmente los equipos de desarrollo de software y de productos, y ayuda a las diferentes partes de una empresa a dar soporte al producto.

La documentación técnica es un término amplio. Se refiere a todo, desde su primer PRD hasta sus documentos de API para otros fabricantes. Vamos a definirlo un poco más.

Diferentes tipos de documentación técnica: qué se incluye y qué no

10 tipos comunes de documentos que se consideran documentación técnica son:

1. Manuales de usuario

Se trata de folletos o guías en línea que le muestran cómo utilizar algo, como una cámara o un software. Están llenos de instrucciones paso a paso.

• Quién lo utiliza: Cualquiera que intente averiguar cómo utilizar un producto
• Cuándo se hace: Después de que el producto se hace pero antes de que se venda

2. Documentación de la API

Estos documentos explican cómo pueden comunicarse los programas informáticos entre sí. Si está creando una aplicación, esto le indica cómo conectarla con otro software.

• Quién lo utiliza: Programadores y desarrolladores de aplicaciones
• Cuándo se hace: Mientras se está creando la herramienta para los programadores o justo después de que se termina

3. Manuales de administradores de sistemas

Este es un manual para los profesionales de la tecnología que configuran, arreglan y se aseguran de que los sistemas informáticos funcionen sin problemas.

• Quién lo utiliza: Soporte técnico y personal de TI
• Cuándo se hace: Después de que el sistema informático está listo para funcionar

4. Guías de instalación

Estas guías le dan los pasos para poner en marcha una pieza de software o hardware.

• Quién lo utiliza: Cualquiera que configure nueva tecnología, desde usuarios cotidianos hasta personal de TI
• Cuándo se hace: Después de hacer el producto pero antes de que llegue al mercado

5. Guías de solución de problemas

¿Tiene un problema con su tecnología? Estas guías ayudan a averiguar qué está mal y cómo solucionarlo.

• Quién lo utiliza: Usuarios que tienen problemas, mesas de ayuda, profesionales de TI
• Cuándo se hace: Después de que el producto sale, con actualizaciones cuando surgen nuevos problemas

6. Libros blancos

Piense en estos como inmersiones profundas en un tema tecnológico específico, que ofrecen soluciones a los desafíos tecnológicos o explican cómo un producto puede ayudar.

• Quién lo utiliza: Los que toman las decisiones y los expertos que buscan información detallada
• Cuándo se hace: En cualquier momento, a menudo para explicar los beneficios de un producto o tecnología

7. Notas de la versión

Cuando el software recibe una actualización, las notas de la versión le indican qué hay de nuevo, qué es mejor y qué problemas siguen existiendo.

• Quién lo utiliza: Cualquiera que use el software
• Cuándo se hace: Junto con las actualizaciones de software

8. Documentación del producto

Necesitará mucha escritura para agilizar el desarrollo de su producto. Y todos sus planes de proyecto son parte de la documentación técnica. Esta lista detallada le dice exactamente lo que un producto puede hacer y sus características.

• Quién lo utiliza: Los gerentes de producto y otros miembros del equipo suelen defender esto.
• Cuándo se hace: Al comienzo de la fabricación de un producto

9. Preguntas frecuentes (Preguntas más frecuentes)

Aquí encontrará respuestas a preguntas comunes sobre el uso de un producto o servicio.

• Quién lo utiliza: Equipos de atención al cliente y usuarios que buscan respuestas rápidas
• Cuándo se hace: Comienza con las preguntas más frecuentes en las llamadas de demostración/descubrimiento. Se amplía añadiendo las preguntas más probables que otras personas harán. Las preguntas frecuentes son muy volátiles en función de su ICP, sus hitos de viaje, etc.

Estos comienzan pequeños y evolucionan con el tiempo, como la mayoría de la documentación del usuario. A medida que su producto e ICP evolucionan, sus preguntas frecuentes cambiarán. Los redactores técnicos suelen ser los que se encargan de esto.

10. Guías para desarrolladores

Estas guías son para los codificadores, dándoles los detalles sobre cómo usar una tecnología o trabajar con una herramienta de programación.

• Quién lo utiliza: Codificadores y constructores de software
• Cuándo se hace: Mientras se crea la tecnología y se actualiza a medida que cambia

Entonces, ¿quién usa la documentación técnica?

La documentación técnica es utilizada por desarrolladores internos, personal de TI, CXO, PM, equipos de CS, usuarios finales,y desarrolladores externos.

Y, ¿qué NO es documentación técnica?

A veces la gente se confunde y piensa que algunos documentos son guías técnicas cuando en realidad no lo son. Si bien algunos de ellos - como su manual de recursos humanos - es obviamente documentación no técnica, algunos documentos caen en un área gris. Aquí hay un vistazo rápido:

• Materiales de marketing: Cosas como folletos y sitios web que podrían usar jerga tecnológica, pero en realidad están tratando de conseguir que compre algo. No son para enseñarle cómo usar o arreglar el producto.
• Planes e informes de negocios: Estos documentos hablan sobre el lado tecnológico de un negocio o nuevas ideas de productos, pero se trata principalmente de hacer planes, adivinar dinero futuro y revisar el mercado.
• Políticas y procedimientos internos: Importante para dirigir una empresa, pero se trata más de reglas, hacer las cosas bien y lo que los empleados deben hacer, no sobre cómo usar cosas tecnológicas.
• Propuestas técnicas: Sugieren nuevos proyectos o soluciones tecnológicas, hablando de las cosas buenas que pueden venir de ella, si es posible, y cuánto podría costar, en lugar de guías paso a paso.
• Historias de usuarios y casos de uso: Se utiliza mucho al hacer software para explicar lo que una característica debe hacer desde el punto de vista de un usuario. Ayudan a averiguar lo que los usuarios necesitan, pero no son instrucciones técnicas detalladas. No nos malinterprete, las historias de usuarios y los casos de uso ayudan a los equipos a decidir qué construir a continuación. Pero, todavía cuentainvestigación de mercado, no documentación técnica.

Resumiendo, aquí hay una lista ingeniosa sobre lo queesdocumentación técnica y lo queno es:

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Cómo crear documentación técnica

Paso 0: Ponga su guía de estilo de escritura técnica

Su guía de estilo de escritura técnica ayudará a todos los colaboradores a mantener un tono y una visión coherentes para la escritura. El mejor ejemplo es laGuía de estilo de Apple. La querida marca trabaja duro para mantener un estilo similar de escritura en todas partes.

Y usted también debería hacerlo.

Si bien puede que no importe ahora mismo, importará dentro de meses cuando su equipo y su base de usuarios aumenten. Esto incluye la definición de fuentes, las instrucciones paso a paso para la creación de documentos y los detalles del flujo de trabajo.

Paso 1: Averigüe lo que necesitaahora mismo

No necesita los 10 tipos de documentación de inmediato. Las diferentes necesidades evolucionan y surgen a lo largo de su ciclo de vida de desarrollo:

1. Día 0 al Día 30: Etapa de ideación

• Especificaciones del producto: Comience con la idea central de su producto. Describa las características, las capacidades y las necesidades del usuario.

2. Mes 1 al Mes 6: Etapa de desarrollo

• Documentación de la API: Si su producto incluye API, comience a redactar la documentación a medida que avanza el desarrollo.
• Guías para desarrolladores: Comience a trabajar en las guías si su producto está dirigido a desarrolladores, actualizando a medida que se finalizan las características.
• Propuestas técnicas: Continúe refinando estos documentos si se necesitan ajustes basados en los comentarios de las partes interesadas o en la evolución del alcance del proyecto.

3. Mes 7 al 12: Etapa de preparación del lanzamiento

• Manuales de administradores de sistemas: Comience a redactar a medida que se solidifica la arquitectura del sistema.
• Guías de instalación: Redacte estas guías una vez que se defina el proceso de instalación.
• Manuales de usuario y guías de solución de problemas: Describa y redacte guías de usuario basadas en las características desarrolladas y los problemas comunes previstos.
• Preguntas frecuentes (Preguntas más frecuentes): Compile preguntas basadas en pruebas beta o consultas de usuarios previstas.
• Notas de la versión: Prepárese para el lanzamiento inicial, detallando las características, las correcciones de errores y los problemas conocidos.

4. Mes 13 al 24: Etapa posterior al lanzamiento y de crecimiento

• Actualice toda la documentación anterior: Refleje los cambios, las actualizaciones y los comentarios del uso en el mundo real.
• Actualizaciones continuas:
• Especificaciones del producto: Actualice a medida que se añaden nuevas características o se producen cambios significativos en el producto.
• Documentación de la API y guías para desarrolladores: Mantenga estos documentos actualizados para fomentar la participación de los desarrolladores y la facilidad de uso.
• Manuales de administradores de sistemas y guías de instalación: Revise en función de las actualizaciones de software o los cambios en los requisitos del sistema.
• Manuales de usuario y guías de solución de problemas: Actualice regularmente estos documentos para incorporar nuevas soluciones y abordar preguntas adicionales de los usuarios.
• Preguntas frecuentes: Añada continuamente nuevas preguntas a medida que los usuarios interactúan más con el producto.
• Notas de la versión: Con cada nueva versión o actualización, proporcione notas de la versión detalladas para informar a los usuarios de los cambios.

Como puede ver, si acaba de empezar a construir su producto, es posible que sólo tenga diferentes iteraciones de su PRD. Sin embargo, si ya se ha lanzado y está en la etapa de crecimiento, lo más probable es que ya haya creado todos los tipos de documentación técnica diferente para ahora, pero puede estar dispersa.

Basado en esto, inicie un nuevo espacio de trabajo en Slite, y cree diferentes canales/páginas sólo para el tipo de documentación que tiene/necesita. En caso de que esté buscando nuestra plantilla, cópiela directamente a su espacio de trabajo de Sliteaquí.

Paso 2: Recopile sus documentos existentes en un solo lugar.

Una vez que haya estructurado su base de operaciones, tendrá una imagen clara de toda la documentación quedeberíatener en esta etapa.

Dado que es posible que ya tenga algo de ella, comience a importar desde otras fuentes. En lugar de mirar una página en blanco, comience a importar la documentación que ya tiene. En este momento, esto puede ser notas de reuniones sueltas, hoja de ruta del producto o PRD de sus llamadas de lluvia de ideas. Por lo general, este tipo de documentación se crea en reuniones como documentos de Google ad-hoc creados rápidamente, tableros de Miro, tableros de Figjam, etc.

La mayoría de las herramientas de base de conocimientos le permiten importar documentos de Google Docs, Notion o cualquier otra base de conocimientos popular que esté utilizando en este momento. Una vez importados, comience a organizarlos en categorías y nómbrelos correctamente. Si susoftware de base de conocimientostiene una función de estado de verificación como Slite, utilícela para verificar cosas como especificaciones técnicas, directrices de desarrollo, etc.

Paso 3: Comience a escribir los documentos que aún no existen, pero que deberían.

En el paso tres, es hora de empezar con el proceso real de creación de contenido. La creación de conocimiento nunca es un trabajo de una sola persona. Es un proceso colaborativo y por eso debe empezar a involucrar a su equipo en esta etapa.

Esto tiene 2 beneficios:

1. Se hará más rápido si todos contribuyen cumpliendo sus plazos.
2. Inicia la cultura de la documentación en su equipo

La mejor documentación técnica suele producirse cuando:

1. Cada documento tiene un propietario y colaboradores
2. Los escritores están completamente informados sobre qué escribir
3. Los escritores utilizan un lenguaje sencillo, encabezados y muchas imágenes para que su documentación sea extremadamente legible.
4. Los escritores saben quiénes leerán el documento
5. Cada documento completado es revisado al menos una vez por otra persona.
6. La mayoría de los documentos tienen un estado de verificación asignado para que su equipo sepa qué documentación es relevante y cuándo deben actualizarla.

Esto garantizará que el contenido no solo sea claro, esté bien escrito y sea gramaticalmente correcto, sino también que sea eficaz para los usuarios.

Si su documentación técnica incluye alguna guía práctica o pasos a seguir, asegúrese de que los miembros de su equipo realmente prueben esos pasos y confirmen que logran lo que se supone que deben lograr.

Paso 4: Revise la legibilidad de sus documentos

Dado que los desarrolladores, los gerentes de proyecto y otros técnicos escriben su documentación técnica, es importante verificar su simplicidad. Si su documentación no puede ser entendida por otras partes interesadas, no vale la pena tenerla.

Por eso, asegúrese de que su documentación:

• Tenga imágenes, videos, etc. para desglosar los PNT/guías prácticas complejos (si los hay)
• Tenga enlaces internos a artículos relacionados/relevantes
• Esté dividida por múltiples subtítulos
• Utilice un lenguaje extremadamente sencillo
• Sea fácil de hojear (la gente prefiere hojear el contenido, no leer párrafos enteros palabra por palabra)

Es importante someterlo a una fase de prueba y verificar si hay problemas de organización, información confusa y problemas de usabilidad.

Para lograr este paso, también puede buscar usuarios externos para que prueben su documentación. Haga que la lean, la usen para ayudarlos a completar las tareas que se supone que debe hacer y le proporcionen sus comentarios honestos. Es importante asegurarse de que sus evaluadores sean externos porque verán su documentación con ojos nuevos y no tendrán ningún sesgo que afecte su evaluación.

Paso 5: Envíe, recopile comentarios, itere.

Conoce esta filosofía de producto. Solo tienes que aplicarla también a tu documentación.

Una vez que haya publicado su documentación técnica, promuévala y pida proactivamente a los usuarios que le den su opinión.

En segundo lugar, establezca protocolos de mantenimiento e higiene para su documentación. Los documentos técnicos son dinámicos y se someten a actualizaciones y cambios de acuerdo con los productos que cubren. Como tal, es una buena idea establecer un protocolo que detalle lo que se debe hacer cuando se necesita agregar nueva información, se deben integrar cambios o se debe realizar un mantenimiento general.

Muchas empresas optan por implementar un programa de mantenimiento para su documentación. Establecen fechas específicas en las que evalúan si es necesario realizar algún cambio, de modo que toda su información esté siempre actualizada y las modificaciones nunca se pasen por alto.

Ejemplos/Inspiración de la mejor documentación técnica

Aquí hay 7 buenos ejemplos de documentación para desarrolladores amada por las partes interesadas internas y externas por igual:

Ejemplo 1: Stripe - El punto de referencia para la documentación de la API

Lo bueno

• Barra lateral fija para la navegación: La documentación de Stripe presenta una barra lateral/tabla de contenido fija, lo que mejora enormemente la navegación del usuario al proporcionar un fácil acceso a diferentes secciones sin necesidad de desplazarse. La barra lateral estructura toda su documentación como lo haría un libro de texto. Así que puedes saltar de un documento a otro a través de la barra de navegación.
• Sandbox interactivo fijo: La sección de código de vista previa/sandbox en vivo permite a los desarrolladores escribir, probar y ver código en tiempo real, lo que la convierte en una herramienta invaluable para el aprendizaje y la experimentación.
• Función de copia de código: Esta funcionalidad permite a los usuarios copiar fácilmente fragmentos de código para usarlos en sus proyectos, lo que agiliza el proceso de desarrollo.

Lo malo

• Nada, en realidad. La documentación de Stripe hace todo bien. Es fácil de leer, el código es fácil de copiar para los desarrolladores y la interfaz de usuario es muy intuitiva.

La naturaleza clara, concisa e interactiva de la documentación de Stripe la ha convertido en la integración favorita entre los desarrolladores, particularmente en comparación con la documentación del software de PayPal.

Ejemplo 2: MDN Web Docs - Un extremadamente cercano subcampeón

Lo bueno

• Ayuda de IA: Es el único ejemplo de documentación técnica en esta lista que ha agregado IA para la búsqueda de documentación técnica. Proporciona respuestas obtenidas de MDN con enlaces consultados, lo que hace que la recuperación de información sea eficiente y efectiva.
• Contenido completo: Ofrece una gama exhaustiva de temas, lo que lo hace más completo que muchos de sus competidores. Tiene documentos creados por sus equipos internos, expertos en la materia, redactores técnicos, etc.
• Patio de juegos dedicado: Permite a los usuarios experimentar con el código directamente dentro de la documentación, mejorando la experiencia de aprendizaje.

Lo malo

• A pesar de su cobertura integral, MDN carece de una URL maestra singular para saltar fácilmente a través de diferentes secciones, lo que algunos usuarios encuentran inconveniente.

Sin embargo, vale la pena señalar que su función de Ayuda de IA compensa con creces la falta de navegación maestra.

Ejemplo 3: Twilio - El más cercano a Stripe y el mejor en documentación de procesos

Lo bueno

• Sandbox interactivo: Al igual que Stripe, Twilio ofrece un sandbox para vistas previas de código en vivo, lo que mejora el aprendizaje práctico.
• Opción de calificación de página: Los usuarios pueden calificar las páginas de documentación, ofreciendo comentarios directos para mejorar los recursos.

Lo malo

• Desafíos de navegación: A algunos usuarios les resulta más lento navegar por la documentación, posiblemente debido a su naturaleza integral.

La documentación de Twilio es extremadamente detallada y es más comparable a Stripe en términos de experiencia del usuario. Sin embargo, algunos desarrolladores encuentran el diseño de Stripe más limpio y fácil de navegar.

Ejemplo 4: Django - Hace el trabajo

Lo bueno

• Cobertura extensa: La documentación de Django cubre todo, desde los conceptos básicos para principiantes hasta temas avanzados para desarrolladores experimentados, lo que la convierte en una ventanilla única para los usuarios de Django.
• Bien organizado: La documentación está organizada lógicamente, lo que facilita a los desarrolladores encontrar la información específica que necesitan.

Lo malo

• Debido a su exhaustividad, los nuevos usuarios pueden encontrar desalentador navegar a través de la gran cantidad de información disponible.

Cosa clave a tener en cuenta

• La documentación de Django es un estándar de oro para la documentación del marco, que ofrece guías y tutoriales detallados que son cruciales tanto para los desarrolladores novatos como para los experimentados.

Ejemplo 5: Laravel - Mínimo pero completo

Lo bueno

• Navegación minimalista: Una barra lateral fija mínima simplifica la navegación, lo que facilita a los usuarios encontrar lo que necesitan sin distracciones.
• Alternar modo oscuro: La opción de cambiar entre los modos claro y oscuro se adapta a las diferentes preferencias del usuario, mejorando la legibilidad.

Lo malo

• Si bien su simplicidad es una fortaleza, algunos usuarios pueden buscar elementos más interactivos similares a los que se encuentran en la documentación de Stripe o Twilio.

La documentación de Laravel destaca principalmente por su simplicidad y eficacia, especialmente en la forma en que utiliza tablas, imágenes y un lenguaje sencillo para transmitir temas complejos.

Ejemplo 6: DigitalOcean - Redefine el significado de exhaustivo

Lo bueno

• Compromiso comunitario: Características como una sección de comentarios al final de los tutoriales fomentan un fuerte sentido de comunidad.
• Botones de copia con un clic: Mejora la usabilidad al permitir a los usuarios copiar fácilmente fragmentos de código.
• Tienen un artículo para todo: Han cubierto todas sus bases hasta el más mínimo de los casos de uso.

Lo malo

• Si bien son completos, algunos tutoriales pueden asumir un nivel de conocimiento preexistente, lo que podría hacerlos menos accesibles para los principiantes absolutos.

La documentación de DigitalOcean sobresale en la participación de la comunidad, proporcionando una plataforma no solo para el aprendizaje sino también para la discusión y el intercambio de conocimientos.

Ejemplo 7: Arch Wiki - Un diseño familiar

Lo bueno

• Simplicidad: Ofrece una simplicidad similar a la de Wikipedia en su diseño, centrándose en ofrecer información de la manera más sencilla.
• Interconexión: La excelente interconexión entre las páginas ayuda en la navegación y proporciona una red completa de información.

Lo malo

• El enfoque minimalista podría no ser adecuado para los usuarios que prefieren una documentación más guiada, basada en tutoriales con elementos interactivos.

La Arch Wiki es reconocida por su precisión, información actualizada y estructura sensata, lo que la convierte en una de las favoritas entre los usuarios que prefieren la precisión y la profundidad en la documentación.

Qué se debe y no se debe hacer en una buena documentación

Qué hacer

1. Facilitar la navegación: Use una barra lateral o una página de contenido clara para que las personas puedan encontrar lo que necesitan rápidamente, tal como lo hace Stripe.
2. Agregar ejemplos interactivos: Permita que los usuarios prueben el código o lo vean en acción. Stripe y Twilio son excelentes en esto, lo que hace que el aprendizaje sea más divertido y práctico.
3. Manténgalo simple y claro: Escriba de una manera que sea fácil de entender. Laravel es bueno en esto, convirtiendo ideas complejas en explicaciones simples. La redacción técnica debe ser accesible para todos.
4. Permitir que los usuarios se hablen entre sí: Tenga un lugar para comentarios o discusiones. Los tutoriales de DigitalOcean son más útiles porque incluyen comentarios y discusiones de los usuarios.
5. Cubrir información relevante: Hable sobre temas simples y complejos para ayudar tanto a los usuarios nuevos como a los experimentados. MDN Web Docs hace esto bien al ofrecer muchas guías detalladas sobre tecnologías web.
6. Actualizar a menudo: Mantenga siempre su documentación actualizada para garantizar que los usuarios tengan la información más reciente. La Arch Wiki siempre está actualizada, lo cual es súper útil.

Qué evitar

1. No sobrecargue a los usuarios: Demasiada información a la vez puede ser abrumadora. Es mejor organizar el contenido para que sea fácil de digerir.
2. No omita ejemplos: Los usuarios necesitan ejemplos para comprender cómo funcionan las cosas. Asegúrese de que su documentación incluya ejemplos prácticos de la vida real. Haga un esfuerzo adicional y agregue cosas como capturas de pantalla o grabaciones de pantalla a su contenido técnico.
3. No ignore el diseño: Un sitio de documentación desordenado o difícil de leer puede alejar a los usuarios. Asegúrese de que su sitio esté ordenado y sea fácil de usar.
4. No ignore los comentarios: Las sugerencias de los usuarios pueden ayudar a mejorar su documentación. Preste atención a lo que dicen los usuarios.
5. No asuma que todos lo saben todo: Recuerde, no todos serán expertos. Incluya guías básicas para principiantes e información más detallada para aquellos que la necesiten.
6. No olvide la búsqueda: Una buena función de búsqueda facilita a los usuarios encontrar exactamente lo que necesitan sin perder tiempo.
7. No bombardee con acrónimos: Tenga en cuenta el uso de acrónimos. Si bien aceleran el proceso de escritura, asegúrese de anotar la forma completa de los acrónimos para aquellos que quizás no los conozcan.

Conclusión final: estructure como un libro de texto, tenga un diseño funcional y siga mejorándolo.

Recuerde, la mejor documentación crece y se adapta con sus usuarios. Escucha sus luchas y triunfos, evolucionando para satisfacer mejor sus necesidades. No se trata solo de tener todas las respuestas, sino de hacer que esas respuestas sean accesibles y atractivas para todos, desde el principiante curioso hasta el experto experimentado.

Por lo tanto, tome una página de los libros de jugadas de Stripe, MDN, Laravel y otros que lideran con el ejemplo. Trate de crear una documentación que no solo informe, sino que inspire y empodere a sus usuarios.

En pocas palabras,

Una buena documentación técnica es un punto de venta de su producto.

Una gran documentación técnica significa que todos se envían más rápido. Es por eso que los desarrolladores internamente se comprometen a usar aplicaciones para una gran documentación. Sea uno de ellos.