Les 8 meilleurs logiciels de base de connaissances pour 2025

Êtes-vous fatigué de passer près de la moitié de votre journée à assister à des réunions interminables, à des messages Slack et à des échanges d'e-mails pour répondre à des questions de base ?

C'est plus probablement le signe d'un manque ou d'une base de connaissances médiocre et obsolète qui prend la poussière depuis des lustres ou d'une base de connaissances très imprécise et peu fiable pour les employés.

Une base de connaissances mise à jour, fiable et accessible vous simplifiera la vie, que vous intégriez de nouveaux membres à l'équipe, que vous gériez une base de données croissante ou que vous fournissiez un support client 24h/24 et 7j/7.

Elle permet à vos clients et aux membres de votre équipe de trouver instantanément ce qu'ils recherchent grâce à une simple recherche. 47 % des entreprises qui ont une base de connaissances ont constaté une augmentation positive de leurs ventes.

Mais par où commencer ? Que rechercher exactement ? Quelles sont les meilleures bases de connaissances parmi lesquelles vous pouvez choisir ? J'ai répertorié certaines des meilleures options, mais tout d'abord, examinons les principales caractéristiques d'une base de connaissances et les mesures que j'ai testées pour ajouter les outils que j'ai ajoutés à cette liste.

Fonctionnalités de base à rechercher dans une base de connaissances

Idéalement, l'objectif principal de votre base de connaissances est d'aider les individus de tous les services, y compris les ventes, l'informatique, la comptabilité et les opérations, à trouver facilement des réponses aux questions qu'ils recherchent.

Bien que cela puisse sembler si simple et direct, il faut tenir compte de nombreux éléments pour choisir une base de connaissances qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise. Recherchez ces fonctionnalités de base lorsque vous souhaitez mettre à niveau votre base de connaissances pour une meilleure productivité.

• Structure personnalisable : Une base de connaissances devrait faciliter la personnalisation des éléments clés, tels que les catégories, les sous-catégories et les balises en fonction de la marque et des exigences de votre entreprise.
• Fonctionnalité de recherche intuitive : Une base de connaissances est incomplète sans une fonctionnalité de recherche. La recherche de votre base de connaissances devrait permettre aux utilisateurs de trouver rapidement des informations, d'affiner les résultats avec des filtres pour plus de précision et de fournir des suggestions automatiques en temps réel en cas de mots incorrects ou mal orthographiés.
• Assistance au contenu par l'IA : De nombreuses bases de connaissances modernes offrent des fonctionnalités d'IA pour créer du contenu ou résumer des sujets complexes. Cependant, la plupart de ces logiciels facturent des dollars pour les fonctionnalités de base de l'IA, ce qui rend l'outil trop cher. Par conséquent, en plus des fonctionnalités, tenez compte du coût et déterminez s'il est logique.
• Interface conviviale : Bien sûr, vous ne voulez pas choisir une base de connaissances qui aggrave encore les problèmes existants. Le logiciel de base de connaissances devrait rendre la navigation et l'utilisation aussi simples qu'un élève de 5e année pourrait le faire facilement. Outre une interface propre et intuitive, il devrait également être adapté aux appareils mobiles pour faciliter la recherche et la navigation en déplacement.
• Capacités d'intégration : Pensez à tous les documents essentiels, aux mises à jour importantes et aux conversations que vous avez sur des plateformes comme Slack et Salesforce. Votre base de connaissances devrait s'intégrer facilement à ces applications et à d'autres CRM, chatbots et outils de centre d'assistance pour améliorer votre flux de travail et garantir une grande précision.
• Autorisations et analyses : Les fonctionnalités d'autorisations vous permettent de définir un accès sécurisé ou de restreindre l'accès aux informations confidentielles aux employés en fonction de leur rôle. Et les analyses et les rapports fournissent des informations détaillées sur ce que les employés recherchent, comment ils utilisent le contenu, à quelle fréquence ils effectuent des recherches, etc., ce qui vous permet de trouver les lacunes et de travailler dessus.

Comment ai-je testé chaque outil pour qu'il figure dans la liste ?

Avant d'ajouter un outil à cette liste, j'ai longuement joué avec chacun d'eux pour analyser ses différentes fonctionnalités et ajouter des descriptions précises.

Sur la base des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, voici comment j'ai procédé pour tester les outils.

Test des capacités

Cette étape a été longue, mais elle en valait la peine. J'ai testé les fonctions et les capacités clés, comme

• La facilité de navigation dans l'interface de l'outil et la facilité de trouver des informations pertinentes grâce à une simple recherche.
• Évaluer la fonctionnalité de recherche en effectuant une recherche de mots clés pour les requêtes et les expressions courantes et vérifier si elle donne des résultats optimaux précis.
• Test des capacités d'intégration avec les outils existants et les fonctionnalités de l'API et voir comment fonctionne la base de connaissances, si elle fonctionne correctement ou si elle est à la traîne avec les intégrations.
• J'ai vérifié si la personnalisation des modèles et des mises en page était possible pour tester la flexibilité de l'ajout de fonctionnalités personnalisées.
• Vérifié si l'outil offrait une prise en charge multilingue et nécessitait des fonctionnalités de sécurité.

Évaluation du service d'assistance de l'entreprise

Vous devrez peut-être contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide concernant la configuration ou d'autres questions.

J'ai donc passé du temps à tester le service d'assistance clientèle du logiciel en les contactant par e-mail, par chat en direct et par téléphone. J'ai évalué leur temps de réponse et la qualité de leurs réponses, c'est-à-dire dans quelle mesure ils étaient serviables et compétents pour répondre à mes questions.

J'ai également vérifié si ces outils eux-mêmes disposaient d'une bonne base de connaissances et de ressources d'auto-assistance, telles que de la documentation, des sections FAQ et des blogs auxquels vous pouvez vous référer pour obtenir des conseils et plus d'informations.

Comparaison des coûts et du retour sur investissement

De nombreux outils de base de connaissances que j'ai vérifiés offraient des fonctionnalités d'IA, mais facturaient des prix élevés pour les fonctionnalités de base. Compte tenu de ces aspects, j'ai évalué les coûts d'abonnement pour chaque outil, en les comparant à la valeur et aux fonctionnalités offertes avec ces plans.

Les 8 meilleurs logiciels de base de connaissances

Sur la base de mon analyse et de mes tests, voici une liste des meilleurs logiciels de base de connaissances que vous pouvez essayer pour votre entreprise.

1. Slite

Slite est une base de connaissances intuitive et utilisable qui fait juste une chose correctement : la documentation et la gestion des connaissances.

La création d'une base de connaissances n'est plus un travail d'homme. Il vous suffit de répondre à quelques questions lorsque vous utilisez son générateur de wiki, and it will help you create a highly collaborative and visual KB documentation structure in no time. Of course, you can edit the structure as required to make it perfect and useful for your team.

En fait, il facilite même la mise en forme des documents pour les équipes. Il vous suffit de coller le contenu de votre document écrit dans le formateur de documents, and it’ll transform your boring document into a readable content by using bullets, lists, subheadings, and breaking content into digestible chunks.

Pour simplifier encore les choses, vous pouvez parcourir les modèles prêts à l'emploi for use cases like product planning and employee handbooks for onboarding to overcome your creative block.

Voici quelques fonctionnalités essentielles de Slite qui facilitent l'utilisation de la base de connaissances pour vos équipes :

• Assistant de recherche alimenté par l'IA, Ask, ultra-rapide et contextuel
• Filtres pour rendre votre recherche encore plus précise et affiner
• Fournit des sources prises en charge à toutes vos réponses afin que vous puissiez approfondir vos recherches
• Intégration transparente avec des dizaines d'applications, comme Notion, Monday.com, Confluence, Jira, Slack, et bien d'autres

L'une des meilleures fonctionnalités de Slite est que, oui, bien sûr, il facilite la création d'une base de connaissances comme un jeu d'enfant, mais il facilite également la gestion et la mise à l'échelle de cette base de connaissances. Par exemple, de nombreuses entreprises et équipes comptant plus de 500 employés ont besoin d'un gestionnaire de connaissances to organize documents and facilitate information retrieval.

Mais, lorsque vous avez une équipe plus petite mais en pleine croissance, la gestion des connaissances de Slite peut vous aider grâce à des informations basées sur l'IA qui vous permettent de voir quels documents doivent être examinés, supprimés et vérifiés, afin que votre équipe sache toujours ce qui est pertinent. Apprenez-en davantage sur les tenants et les aboutissants de la gestion des connaissances here.

En ce qui concerne le coût, Slite est beaucoup moins cher que Notion, bien qu'il offre de puissantes fonctionnalités d'IA. Les plans de Slite commencent à 8 $ par mois/membre et à 12,5 $ par mois/membre pour les fonctionnalités premium.

Si vous êtes une grande organisation nécessitant une assistance prioritaire, vous pouvez également parler à l'équipe ici to choose custom pricing.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différences entre Slite et Notion, consultez ce blog.

1. Notion

Notion is a multifunctional, all-in-one solution designed for individuals and teams that already have a basic knowledge base in place but are looking for a more centralized, customized, and organized solution.

Parlons d'abord de la création de la base de connaissances. Notion offre un éditeur de glisser-déposer to help create your knowledge base and provides a barre latérale to keep your workspace organized and easily accessible.

Une autre fonctionnalité intéressante de Notion est Blocs synchronisés, where when you edit a document in one place, the changes will be reflected everywhere else where a similar document is present—updating content automatically.

Notion offre de nombreuses fonctionnalités de collaboration, like real-time editing and built-in comments and mentions, to streamline communication.

En adoptant une approche plus holistique, Notion combines knowledge management with project management and uses tools like databases, templates, kanban boards, and timeline views (Gantt charts).

Il se distingue également par des autorisations avancées, delegating fine-grained user–specific roles to manage the workspace, and l'approvisionnement des utilisateurs SCIM, which makes it easier to add, create, remove, retrieve, or update a user or group.

Bien qu'il offre également des fonctionnalités courantes telles que des modèles, des intégrations et une prise en charge de l'API, Notion devient moins efficace pour les grandes organisations with massive datasets. It offers limited search functionality and lacks features like typo tolerance.

De plus, il ne fournit pas d'analyses intégrées pour suivre les informations d'utilisation et facture des frais supplémentaires pour les fonctionnalités de base de l'IA, like translating text and summarizing notes, compared to other enterprise-grade knowledge base software.

En ce qui concerne le coût, les plans tarifaires de Notion commencent à 10 $ par mois/membre et à 15 $ par mois/membre pour plus de fonctionnalités. De plus, son plan Enterprise vous permet de choisir une tarification personnalisée if you need a more scalable and secure solution.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de Notion AI, consultez ce blog.

1. Nuclino

Tout comme Notion, Nuclino est une plateforme tout-en-un intuitive et moderne qui vous aide non seulement avec la base de connaissances, mais combine également la gestion de projet et la collaboration documentaire pour réduire le changement de contexte.

L'une des principales caractéristiques du partage de connaissances Nuclino est la collaboration en temps réel, où plusieurs membres de l'équipe peuvent créer, modifier et commenter des documents simultanément.

Une autre fonctionnalité intéressante est la « Vue Graphique », qui vous permet de voir comment différentes parties du contenu sont liées et interconnectées, simplifiant ainsi la récupération d'informations et la navigation avec une base de connaissances visuelle.

Par exemple, une équipe RH peut créer une vue graphique pour « Politiques des employés » afin de lier des documents tels que les politiques de congé, les politiques de travail à distance, les programmes de formation et les politiques de rémunération au hub principal.

Ce qui est unique à propos de cet outil, c'est que vous pouvez exporter toutes vos connaissances données de base dans différents formats à tout moment, ce qui vous permet d'enregistrer une copie en cas d'imprévus et d'obtenir un accès hors ligne à vos données. Vous pouvez également consulter l'historique des versions pour suivre les modifications apportées aux documents de votre base de connaissances.

Cependant, par rapport à d'autres plateformes comme Slite et Notion, Nuclino manque de fonctionnalités avancées basées sur l'IA, telles que la recherche IA, les informations, l'automatisation des flux de travail, les suggestions personnalisées et les recommandations de contenu.

La simplicité, l'interface épurée et la configuration minimale de Nuclino le rendent idéal pour les petites et moyennes entreprises. Cependant, en raison d'une évolutivité et d'une personnalisation limitées, les grandes entreprises peuvent ne pas tirer beaucoup d'avantages de cet outil.

1. Zendesk

Zendesk est une solution de support client robuste qui offre une plateforme de base de connaissances dans le cadre de son offre. Sa base de connaissances aide les équipes à organiser, gérer et créer du contenu pour les clients et les équipes internes.

Que vous souhaitiez créer des centres d'aide personnalisables ou des hubs de base de connaissances internes pour les employés, Zendesk vous offre des fonctionnalités avancées, telles que la recherche basée sur l'IA, des rapports et des analyses intégrés, des robots d'IA et l'intégration de l'automatisation, et la prise en charge de plus de 40 langues.

Vous pouvez également consulter l'historique et suivre l'évolution du contenu, utiliser des modèles prédéfinis et créer des documents lisibles avec une mise en forme riche. Zendesk ressemble davantage à un portail en libre-service conçu principalement pour les clients, ce qui le rend idéal pour les organisations qui cherchent à développer leurs efforts de support client.

Bien qu'il prenne en charge l'évolutivité, ce qui le rend idéal pour les grandes entreprises, Zendesk a une courbe d'apprentissage pour une personnalisation plus approfondie, un prix élevé pour ses fonctionnalités avancées et un manque d'outils visuels comme la vue graphique de Nuclino.

1. Document360

Document360 est un logiciel de base de connaissances dédié basé sur l'IA avec une interface intuitive qui vous aide à créer des bases de connaissances publiques et privées.

Outre l'offre de recherche IA pour les employés, Ask Eddy de Document360 permet également aux clients de trouver instantanément des réponses à leurs questions complexes.

Les membres de l'équipe peuvent utiliser cet assistant IA à plusieurs fins, notamment pour optimiser les éléments de référencement tels que la génération et la révision des titres d'articles, l'ajout de méta-descriptions et la recommandation d'articles connexes.

Vous pouvez créer, modifier et mettre en forme des articles à l'aide du puissant markdown ou de l'éditeur WYSIWYG. Les deux éditeurs vous permettent d'ajouter des composants visuels tels que des images, des vidéos et des extraits de code.

Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques :

• Gestionnaire de catégories qui vous aide à organiser et à catégoriser efficacement le contenu pour améliorer la découvrabilité et réduire le temps de recherche.
• Suivre les modifications apportées aux articles grâce au contrôle de version et revenir aux modifications précédentes si nécessaire.
• Fournit des informations clés sur l'interaction des utilisateurs et des clients avec la base de connaissances, ce qui permet aux membres de l'équipe d'identifier les lacunes de contenu, les tendances de recherche et les articles les plus consultés.

Bien que Document360 s'adapte aux besoins des petites et des grandes organisations grâce à ses vastes bibliothèques de contenu, le coût peut être un peu élevé pour les petites organisations avec un budget limité.

Il est également plus adapté aux organisations qui accordent la priorité au support client qu'aux outils comme Slite et Nuclino, qui sont plus enclins à être une base de connaissances interne.

1. Slab

Slab est une plateforme de base de connaissances moderne conçue pour la simplicité, l'intégration et la collaboration.

Avec une interface d'édition simple, une recherche unifiée puissante, du texte riche et une mise en forme, des intégrations solides et une organisation de contenu transparente, Slab facilite le partage et l'accès aux connaissances pour les membres de l'équipe.

Son interface moderne et facile le rend idéal pour les petites entreprises et les organisations pour adopter facilement l'outil.

Bien que Slab fournisse toutes les fonctionnalités standard du logiciel de base de connaissances, telles que les contrôles d'accès, la fonctionnalité de recherche et la personnalisation de la marque, il manque des analyses et des rapports avancés et des fonctionnalités d'IA intégrées par rapport à d'autres outils modernes.

1. Bloomfire

Bloomfire suit une approche centrée sur le client pour la gestion des connaissances en réduisant le temps d'intégration de 50 % et en résolvant 91 % des questions sans escalade.

Par exemple, vous pouvez également rechercher « commentaires des clients » et accéder instantanément aux vidéos, aux fichiers et aux fils de discussion pertinents.

La principale caractéristique de cet outil est l'indexation approfondie automatisée, où l'outil indexe tout le contenu de votre entreprise dans divers emplacements de stockage et types de fichiers, y compris les PDF, le texte, l'audio, la vidéo ou les jeux de diapositives. Cela rend la recherche et la découverte de ce que vous recherchez beaucoup plus rapides et faciles.

Voici quelques autres caractéristiques essentielles de Bloomfire :

• La création de contenu vous permet de créer des flux d'approbation en signalant ou en balisant des documents pour examen, publication ou dépublication.
• Résumer le contenu des documents, de l'audio et de la vidéo téléchargés pour la description à l'aide de l'IA générative.
• Suite d'analyse qui vous permet de créer des rapports personnalisés pour suivre des mesures personnalisées afin de prendre des décisions fondées sur des données.

Ainsi, Bloomfire a de multiples cas d'utilisation en plus d'une base de connaissances interne, tels que le libre-service et la formation des clients, l'intégration des employés, le partage des connaissances et l'activation des ventes.

Cependant, son prix élevé, sa courbe d'apprentissage élevée et ses fonctionnalités avancées le rendent adapté aux grandes équipes ayant des besoins de contenu diversifiés plutôt qu'aux petites organisations ayant des besoins simples en matière de gestion des connaissances.

1. Tettra

Tettra est un logiciel de base de connaissances basé sur l'IA qui prétend réduire de 35 % le temps nécessaire pour rechercher des informations sur l'entreprise.

L'approche et l'interface de Tettra sont davantage axées sur un flux de travail de questions-réponses, encourageant les membres de l'équipe à poser et à répondre à des questions sur la plateforme. Cela transforme les réponses aux questions fréquemment posées en connaissances réutilisables.

Vous pouvez soit ajouter du nouveau contenu à la base de connaissances à l'aide de l'éditeur simple et épuré de Tettra soit importer du contenu à partir de Google Docs ou de fichiers Markdown.

Tettra se concentre sur l'exactitude du contenu grâce à la fonctionnalité de vérification du contenu, où vous pouvez faire vérifier votre contenu par des experts, des gestionnaires de connaissances ou des chefs d'équipe, en gardant le contenu exact et à jour,

L'interface minimaliste et le prix rentable de Tettra le rendent idéal pour les petites et moyennes entreprises et organisations. Cependant, les limitations spécifiques de l'outil comprennent une évolutivité limitée, un manque d'analyses avancées et de fonctionnalités basées sur l'IA comme Slite et Notion, et des fonctionnalités de personnalisation de base par rapport à d'autres outils.

Comment choisir le bon logiciel de base de connaissances pour votre entreprise ?

Avec autant d'outils disponibles sur le marché, il peut être difficile de choisir une solution de base de connaissances appropriée.

Voici quelques aspects à prendre en compte et des questions à vous poser qui vous guideront vers le choix d'un outil de base de connaissances idéal pour votre organisation.

• Quel est le but principal ? Avez-vous besoin d'une base de connaissances pour la documentation interne, l'assistance client ou l'activation des ventes ? Par exemple, alors que Slite est entièrement dédié au logiciel de base de connaissances d'entreprise, Zendesk et Document360 suivent une approche centrée sur le client pour la gestion des connaissances.
• Privilégiez-vous une interface intuitive, ou êtes-vous à l'aise avec une interface complexe, mais avez-vous besoin de fonctionnalités complexes et diversifiées pour une personnalisation élevée ? Ou privilégiez-vous à la fois une interface conviviale et des fonctionnalités avancées et ne souhaitez-vous pas faire de compromis ?
• Recherchez-vous des capacités de recherche de base ou des fonctionnalités de recherche avancées basées sur l'IA ?
• La collaboration d'équipe et les fonctionnalités de création, comme l'édition en temps réel ou les flux de travail d'approbation, sont-elles importantes, ou avez-vous simplement besoin d'une solution pour le stockage et l'accès aux connaissances ?
• De quelles intégrations de logiciels et d'applications avez-vous besoin et quelles sont vos priorités ?
• Avez-vous besoin de fonctionnalités d'analyse et de reporting avancées pour suivre l'utilisation du contenu et obtenir des informations clés ?
• Quelles sont vos exigences en matière de sécurité et d'évolutivité ?
• Enfin, quel est le budget de votre entreprise, et pouvez-vous trouver un outil dont les fonctionnalités correspondent aux réponses aux questions ci-dessus dans les limites de votre budget ?

L'analyse de ces questions permettra de réduire vos options et de faciliter le choix du logiciel de base de connaissances le plus adapté à votre entreprise.

Conclusion

Choisir un logiciel de base de connaissances, c'est avant tout sélectionner une solution que votre équipe utilisera réellement. De plus, il est essentiel de vous assurer que vous maintenez votre base de connaissances à jour et pertinente, afin que votre équipe n'ait pas à remettre en question l'exactitude de votre contenu.

Si ces aspects sont votre priorité, Slite est là pour vous. Que vous recherchiez une recherche sans effort, des fonctionnalités d'IA avancées et des intégrations puissantes, Slite est l'option ultime, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Il est moins cher, sécurisé, précis, évolutif et est le meilleur dans ce qu'il offre sans être un couteau suisse qui fait tout, mais médiocrement.

Vous voulez essayer Slite ? Commencez gratuitement dès aujourd'hui !